Центры обслуживания клиентов АО "ЭК "Восток" на время уходят в онлайн
С 30 марта по 5 апреля 2020 года центры обслуживания АО "ЭК "Восток" в Тюменской и Курганской областях приостанавливают очное обслуживание в связи с коронавирусом. Указом президента РФ грядущая неделя объявлена нерабочей для предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции в стране.
Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-центре АО "ЭК "Восток", решить все вопросы можно будет посредством дистанционных сервисов. Они усилены в преддверии дополнительной нагрузки и продолжат работать.
У физических лиц есть возможность:
- при помощи банковских дистанционных сервисов оплатить коммунальные услуги (в том числе услугу по обращению с ТКО - в Тюменской области);
- в Личном кабинете на сайте АО "ЭК "Восток" передать показания приборов учета и оплатить ЖКУ (в том числе услугу по обращению с ТКО - в Тюменской области);
- через Интернет-приемную на сайте АО "ЭК "Восток" в разделе "Контакты" задать вопрос, касающийся деятельности компании, подать заявление и прикрепить сканы необходимых документов. Формы заявлений можно взять на сайте в разделе "Клиентам – Физическим лицам – Бланки заявлений";
- в группе АО "ЭК "Восток" в соцсети "ВКонтакте" узнать актуальные новости;
- по бесплатному многоканальному телефону 8-800-250-60-06 передать показания приборов учета с 15 по 25 число каждого месяца – круглосуточно в автоматическом режиме (достаточно следовать инструкции автоинформатора). Для передачи показаний в автоматическом режиме необходимо заранее подготовить: номер лицевого счета и заводские номера приборов учета (указаны в платежном документе); показания приборов учета. В текущем месяце передача показаний для населения закрыта и начнет работать с 15 апреля. По бесплатному многоканальному телефону 8-800-250-60-06 также можно получить консультацию операторов справочно-информационной службы с 7.00 до 22.00 по будням;
- через SMS на номер 8-903-767-68-55 передать показания приборов учета в установленные сроки. Стоимость SMS равна номинальной стоимости, установленной оператором связи;
- передать показания через специальную форму на главной странице сайта АО "ЭК "Восток".
Более подробно ознакомиться с дистанционными сервисами для физических лиц можно в новом разделе сайта "Клиентам – Физическим лицам – Дистанционные сервисы".
Юридические лица могут:
- при помощи банковских дистанционных сервисов оплатить коммунальные услуги (в том числе услугу по обращению с ТКО - в Тюменской области);
- получить в электронном виде универсальный платежный документ за электроэнергию, перейдя на электронный документооборот с ЭК "Восток". Для этого необходимо подключиться к системам "Диадок" или "СБИС", сделать электронную подпись и единоразово заключить специализированное соглашение с АО "ЭК "Восток";
- через Интернет-приемную на сайте ЭК "Восток" в разделе "Контакты" задать вопрос, касающийся деятельности компании;
- по бесплатному телефону единой службы поддержки клиентов – юридических лиц 8-800-250-28-74 получить консультацию специалиста и в установленные сроки передать показания приборов учета в автоматическом режиме. Для передачи показаний в тональном режиме нужны: уникальный идентификатор договора (УИД) – шестизначный код, расположенный в верхнем левом углу счета на оплату, заводской номер прибора учета и показание счетчика;
- по электронной почте передать показания в электронном формате. Показания вносятся в шаблон (файл для внесения показаний), который приходит на электронную почту от ЭК "Восток". Чтобы воспользоваться этим способом, нужно обратиться по телефону единой службы поддержки клиентов – юридических лиц 8-800-250-28-74 (в будние дни с 8.00 до 17.00) и сообщить оператору адрес электронной почты, на который должен приходить шаблон;
- с помощью мобильного приложения и web-интерфейса АО "ЭК "Восток" для управляющих компаний и ТСЖ передать показания приборов учета.
Более подробно ознакомиться с установленными сроками и способами передачи показаний можно в новом разделе "Клиентам – Юридическим лицам – Дистанционные сервисы" на сайте АО "ЭК "Восток".
Кассы АО КБ "Агропромкредит", расположенные в офисах ЭК "Восток" в Тюмени (Герцена, 70) и Ялуторовске (Менделеева,1), работают с 9.00 до 14.00 (Герцена, 70 - с 30 марта по 4 апреля; Менделеева, 1 - с 30 марта по 3 апреля) только на прием платежей с соблюдением всех мер безопасности здоровья клиентов и сотрудников. Специалисты ЭК "Восток" прием посетителей вести не будут.