Есть ли торговля за МКАДом?
Много здесь пишут о противостоянии «продавец — клиент». Побеждают, обычно, продавцы. Вроде нелогично, потому как их всё же численно меньше. Но оправдываются они умело. Дескать, и зарплата мизерная, и штрафы, и покупатели хамы. Занавес, пускайте титры… Господа продавцы, а голову включать не пробовали? Причём, грешат этим невключением главного думательного органа в основном те, кто работает за пределами столицы нашей необъятной. Примеров хотите — их есть у меня.
Были летом с семьёй в Рыбинске. Заселились в гостиницу, номер на четвёртом этаже. Там же, на этаже, кулер. Гостиница не из дорогих, есть только буфет. Утром захожу в буфет. Спрашиваю, можно ли мне три растворимых кофе в номер — другого кофе там в принципе нет, я на большее и не претендую. Буфетная девушка говорит, что как бы нельзя, я объясняю, что у нас инвалид-колясочник, а ну тогда пажалста, только чашки верните. Уходит, гремит посудой и выносит мне… три чашки кофе. Пока она была вне зоны моей видимости, налила в чашки кипятку, высыпала туда содержимое пакетиков и красиво поставила на прилавок три чашки, готовые к употреблению. С меня 200 рублей. Спрашиваю, как я это счастье понесу в номер — прострация. Даю 400 рублей, прошу вылить и дать мне три пакетика кофе растворимого. Полная прострация! Видимо, мы были единственными клиентами с подобной просьбой.
Тем же летом. Вышний Волочек. Рядом с гостиницей кафе-блинная. Сайт, реклама, все дела. Открывается в девять утра. Заходим в десять, посетителей пара-тройка, все уже обслужены, сидят кушают. Садимся за столик, официант нас видит, но не подходит. Через пять минут я подхожу к нему и говорю, что вот, мол, здравствуйте, мы завтракать… Вот знаете, он не сказал мне: «И чё?» — но это было так явственно написано в его голубых глазах… Заказ из трёх порций блинов ждали тридцать минут в пустом кафе, счёт попросили сразу, но принесли его только через пятнадцать минут после того, как мы позавтракали, и то только после двух напоминаний.
Покупаю смартфон в Москве. Продавец приносит аппарат, включает, отвечает на вопросы, предлагает приобрести чехол и защитное стекло, я говорю, что нужен бампер, приносит требуемое, клеит стекло, расплачиваюсь, прощаемся, все довольны.
Очень ближнее Подмосковье (там живут мои родители), крупный сетевой магазин.
Пришли с отцом за новым смартфоном для него. Нужна конкретная модель. Продавец говорит, что такая модель в наличии, просим показать. Снимает витринный образец. Далее диалог. П — продавец, Я — я.
П: у него зарядка села.
Я: и что теперь?
П: ну села зарядка, не включается.
Я: и как быть?
П:…
Я: ну, может вы его поставите на зарядку? Мы хотим купить, надо поближе посмотреть…
Продавец нехотя плетётся к кассе, ищет зарядку, включает, занимается своими делами.
Я: когда нам подойти?
П: в смысле?
Я: слушайте, я хочу купить телефон. Это, наверное, вы мне должны решения предлагать, а не я вам?
Хлопает глазами, туго соображает. Говорит, ну минут пятнадцать…
За эти пятнадцать минут мы походили по залу, выбрали чехол, сходили в другой магазин, и когда к нему вернулись, он сделал вид, что не узнал нас. Пришлось повторно объяснять, кто мы и чего хотим. Очереди особой не было, я понимаю, пришли б мы 30 или 31 декабря, там я всё пойму, у них такая запара, маму родную не вспомнишь, как зовут… Но не в нашем случае. А на бейджике у него значилось «Управляющий магазином». Ё-моё, если у них управляющие такие… Но отцу срочно был нужен новый телефон, ибо старый накануне сдох. Поэтому купили.
Во всех случаях мы не хамили и не жаловались, мы в принципе это не умеем делать.
Но уважаемые неуважаемые продавцы… Те, особенно, которые стоят по ту сторону прилавка за МКАДом… Ну шевелитесь вы чуть-чуть хотя бы. Попу свою поднимайте и делайте то, что от вас на обучающих тренингах требуют. Тогда вам и хамить меньше будут. Задолбали своими оправданиями.
А что касается сравнения столицы с «регионами» и избалованными москвичам, ребят, ну мы сами в Москву из такого глухого угла переехали, вам и не снилось. Но приличный сервис и на Крайнем Севере видели. Если продавцу не плевать на свою работу, ему редко хамят. Попробуйте. У вас получится. Или уйдите.