Формирование лояльности к УО и ТСЖ через соцсети: с чего начать
Согласно статистики в среднем люди проводят в социальных сетях 185 минут в сутки. Это чуть больше трех часов ежедневно. Современное общество живет в медиапространстве.
В современном мире, если о событии не написали в соцсети, его не было. Интернет дает управляющим многоквартирными домами уникальные возможности для развития своего бренда: он работает на вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Или против вас, если вы этим вопросом не озадачились. Глава Экспертного совета Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1» Елена Шерешовец рассказала «Стройгазете» зачем управляющим компаниям соцсети и объяснила, как с ними работать.
Выберите онлайн-площадку для общения
Первый шаг в этой работе – выбор площадки для взаимодействия с собственниками, она зависит от региона. Где-то пользователи предпочитают общаться в ВК, где-то в Телеграме, а где-то – в Одноклассниках. Важно, чтобы как можно больше жителей активно пользовались выбранными вами соцсетью или мессенджером.
«А как же ГИС ЖКХ?», – спрашивают меня представители управляющих организаций. Эту систему оставьте для контролирующих органов, она не формирует у жителей мнения о работе вашей компании.
Начните регулярно рассказывать о своей работе
Выбрали площадку – не бойтесь делать первые шаги и пробовать публиковать посты. Главное, чтобы контент в них был правдивым, простым, убедительным и актуальным.
Цель этой работы – опровергнуть утверждение, что управляющие организации ничего не выполняют своих обязанностей. Если вы правильно выстроите взаимодействие с жителями, они начнут спрашивать, что сделать, чтобы жить в доме стало лучше и комфортнее. Это верх мастерства, и придёте вы к этому не сразу, а только в результате долгой, большой и системной работы.
● Начните писать о своей текущей деятельности. Летом поделитесь информацией об отключениях горячей воды, осенью сообщите о сроках подачи отопления, зимой опубликуйте график уборки снега и попросите жителей не парковать автомобили на придомовой территории. Это простимулирует собственников подписаться на ваш аккаунт, чтобы быть в курсе новостей.
● Регулярно рассказывайте о проделанных в домах работах по содержанию и ремонту, даже если они небольшие. Для этого хорошо подходит формат «было/стало». Прикрепляйте фотоотчеты.
Показывайте реальное положение дел
Чтобы добиться поставленной цели, нужно, чтобы жители регулярно заходили на вашу страницу или канал. Для этого им должно быть там интересно, а если люди будут видеть картинки своего дома и подъезда, своей жизни, то это будет им интересно. Ведь о себе читать всегда интересно. Но главное, чтобы с вашей стороны посты были регулярными. Ни в коем случае нельзя забрасывать, даже на время, эту работу.
Назначьте ответственным за нее системного и методичного человека, ведь регулярность – это залог успеха. Лучше всего выделить отдельную должность, если у вас есть такая возможность.
Ещё один совет – не лгите. В сфере жилищно-коммунального хозяйства любой обман или приукрашивание действительности очевидны: люди могут сравнить то, что есть на самом деле, с картинкой в интернете. Задача ведения соцсетей в том, чтобы рассказать жителям о тех работах, которых они не замечают. И изображение в интернете должно отражать действительность.
Изучайте интересные кейсы ведения соцсетей от управляющих МКД
У нас большая страна, много регионов, в них разный менталитет и подходы ко всем сферам жизни, в том числе к ЖКХ. Это нужно учитывать при ведении соцсетей.
Учитесь на примерах коллег, выбирайте те идеи, которые подходят вашим клиентам:
● Севжилмен от управляющей компании «Севжилсервис» из Мурманска
Супергерой с командой, состоящей из дворников, электриков, кровельщиков и других сотрудников компании предотвращают аварии и занимаются содержанием и ремонтом домов. У Севжилмена есть свой фирменный стиль: зеленая униформа.
Простые и позитивные посты про него регулярно выходят в соцсетях управляющей организации. Они рассказывают о том, как герой расчистил снег во дворах, заменил разбитое окно, выиграл суд с ресурсоснабжающей организацией и о прочих повседневных делах сотрудников УО.
Севжилмена знает любой житель Мурманска. Дети делают рисунки с ним. Чтобы герой ожил, в компании заказали большую ростовую куклу и проводят с ней все праздники во дворах МКД в управлении. Так компания из обычной и ничем не примечательной превратилась в самую узнаваемую в городе.
● Креативный подход компании «Зеленый бульвар» из Владивостока
Эта организация славится своими невероятными и инновационными идеями. Соцсети там ведут с помощью искусственного интеллекта, сотрудники снимают смешные ролики о своей работе. Рекомендую изучить их телеграм-канал, как минимум зарядитесь положительными эмоциями. Копировать чужие идеи необходимости нет. Если вы займётесь ведением соцсетей и не сдадитесь при первых неудачах, обязательно найдёте свой стиль. И эти успехи положительно скажутся на вашем бренде и репутации, а значит – на росте компании и бизнеса.