Ульяновцы стали реже жаловаться на мошенников
Жители Ульяновской области за три квартала 2025 года направили в Банк России около 1,6 тысячи обращений. В регуляторе отмечают: несмотря на общий рост жалоб на 5,5% по сравнению с прошлым годом, структура обращений заметно изменилась — и в лучшую сторону.
Так, одно из самых заметных снижений произошло в сегменте микрофинансовых организаций. Количество жалоб на МФО уменьшилось более чем на треть. Практически перестали поступать обращения с требованиями пересчитать задолженность или проверить начисления по договорам займа. Это те самые вопросы, которые раньше вызывали наибольшее количество конфликтов.
Реже ульяновцы обращались и по поводу страховых компаний. Жалоб на ОСАГО стало меньше, в том числе благодаря тому, что клиенты активнее пользуются онлайн-сервисами для проверки своей страховой истории и коэффициента бонус-малус, считают эксперты.
При этом основная масса обращений по-прежнему касается работы банков. Люди жалуются на блокировки дистанционного обслуживания и случаи кибермошенничества. Но даже в этой чувствительной категории есть улучшения: количество жалоб на мошеннические действия сократилось на 35%.
Александр Куприянов, управляющий Отделением Ульяновск Волго-Вятского ГУ Банка России, объясняет динамику новыми мерами защиты, которые начали работать этой осенью. Среди них — сервис «второй руки». Он позволяет клиенту доверить подтверждение отдельных банковских операций — например, перевода или снятия наличных — близкому человеку. Это снижает риск потери средств под давлением злоумышленников.
Для крупных потребительских кредитов теперь действует период охлаждения. Заемщик получает деньги не сразу, а спустя некоторое время. Оно зависит от суммы — это дополнительная защита от спешных решений под влиянием мошенников.
Отдельная категория жалоб касалась сроков и порядка рассмотрения обращений клиентами банков. В регуляторе напоминают: сначала нужно направить претензию в саму финансовую организацию. Если вопрос не решен или ответ вас не устроил, жалобу можно подать в Банк России.