Юрист Сорокин объяснил, могут ли продавцы услуг не возвращать предоплату
Предоплата часто используется в сфере услуг. Она заставляет обе стороны более серьёзно подойти к договору: продавца предпринять все необходимые приготовления, а покупателя – тщательно распланировать расписание и бюджет, чтобы не попасть впросак. Но всегда ли это правильно и, что более важно, законно? Тульская служба новостей узнала историю жительницы оружейной столицы Ангелины, которая столкнулась с несправедливой, по её мнению, ситуацией.
"Мы много лет бронировали картинг на день рождения ребёнка. Раньше это стоило символическую тысячу рублей. Вопросов никогда не возникало. Но в прошлом году условия изменились: теперь — 50% предоплаты и сообщение в духе "если вы не придёте — деньги не вернём"", — рассказала наша читательница.Сначала женщина решила уточнить, насколько такие условия соответствуют закону. Она нашла выдержки из Гражданского кодекса и судебной практики, где говорилось, что предоплата может не возвращаться только в том случае, если исполнитель понёс реальные убытки или начал выполнять услугу.
"Картинг же продолжает работать. Параллельно с нами всегда катаются другие посетители. Заведение не закрывается под нас, машинки заведены, сотрудники и так на месте. Я не арендую ресторан на свадьбу — просто бронирую слот, как любой другой клиент. Так почему мои деньги могут сгореть?" — задаётся вопросом героиня.Она предложила заключить полноценный договор, чтобы в случае спорной ситуации можно было на что-то опереться. Но тут выяснилось новое: деньги нужно переводить не на расчётный счёт организации, а на карту физического лица.
"Я должна перевести 9 тысяч какому-то человеку, про которого ничего не знаю. Ни договора, ни квитанции, ничего. В ответ — только фраза в мессенджере, что предоплата не возвращается. Это насторожило. Я попросила оформить всё по закону".После долгой переписки стороны договор всё-таки заключили. Но условия снова поменялись: в договоре указано уже 30% предоплаты, а пункт о невозврате денег исчез.
"Получается, пока ты работаешь по устной договорённости — твои деньги никто не гарантирует. Как только включается бумага — появляются совсем другие правила", — говорит женщина.
Тем не менее и договор реализовать не удалось: картинг-центр поставил условие, что по договору оплата должна поступить на расчётный счёт заранее — минимум за три дня. Для семьи это оказалось неудобно: не была учтена банковская задержка, и деньги могли не успеть зачислиться к празднику ребёнка.
В итоге стороны отказались от договора, вернулись к обычной схеме, и в день мероприятия семья просто расплатилась по эквайрингу.
Скриншот от читательницы
Скриншот от читательницы
Но у героини остался главный вопрос:
что делать в подобных случаях простому клиенту? Имеет ли право исполнитель удерживать деньги, если услуга не была оказана? Можно ли требовать договор или рассчитывать на суд?
"Меня не устраивает ответ "да вы не волнуйтесь, у нас такого не было". Это не юридическая позиция. Если вдруг случится — на что мне опираться?" — подчеркивает она.
Комментарий юриста
Юрист Владимир Сорокин вспоминает старую присказку: "На рынке два дурака: продавец и покупатель".
Если условия, которые предлагает продавец, не нравятся покупателю, то ему стоит подыскать себе другой сервис. Те, кто оказывают услуги, тоже вправе отказаться от дальнейшей деятельности при возникновении конфликтных ситуаций.
Мошенничеством подобные действия со стороны картинга тоже не являются. Как объясняет юрист, это могло бы считаться обманом, если бы после бронирования заказчики обнаружили "вместо машинок ромашковое поле". Когда существующий, устоявшийся картинг говорит, что согласен забронировать машинки только на определенных условиях, например, невозврата задатка, то здесь нет мошенничества – это условия договора.
"Тем не менее, может возникнуть вопрос к законности оформления и ведения коммерческой деятельности. Вот есть картинг, который попросили забронировать три машинки. Сотрудник картинга говорит перевести деньги на личный счёт условной Марьи Никифоровны, которая является тещей двоюродного брата хозяина заведения. Это недобросовестное оформление коммерческой деятельности. Если же всё происходит через ИП, а внесение задатка было заранее обговорено – всё в порядке", — отмечает Сорокин.Юрист также добавляет, что оформление договора разрешено и в простой письменной форме. Он может являться документ об оплате, в котором видно от кого и за что были получены деньги. Если задаток обозначен в таком документе, или, например, на сайте, то договор считается действительным.
"Есть нюанс: исполнитель вправе обозначить денежные средства, которые клиент хочет вернуть, как предоплату. Если покупатель осведомлен об этом, то он не сможет вернуть денежные средства. Если в документах не прописано, что это задаток, то уже исполнитель не может сказать, например, задним числом, что это была предоплата. Суд не встанет на его сторону".
Нужна ли предоплата – мнение предпринимателя
Оксана, тульский предприниматель, владеющая студией красоты, считает, что предоплата является важной частью ведения бизнеса.
"Предоплата заставляет нас быть более собранными и ответственными. Это дисциплинирует обе стороны. Но и клиенты должны понимать: если ты записался и не пришёл — мастер потерял не просто время, а реальный заработок. Это его работа и его деньги", — говорит владелица студии красоты.По словам предпринимателя, в таких случаях речь идёт не только о деньгах, но и о доверии.
"В день, когда человек не пришёл, на его место можно было записать другого. А когда просто не выходят на связь — это минус к репутации и минус в кассу. Да, бывают уважительные причины, но чаще всего — просто забыли".
Оксана считает, что в идеале правила должны быть понятны обеим сторонам, а условия брони — чётко зафиксированы: либо в договоре, либо хотя бы в публичной оферте на сайте.