Как мошенники "угоняют" мозг: почему это может случиться с каждым

ТОМСК, 8 янв – РИА Томск, Валентина Анкудинова. Почему даже умные, образованные и уверенные в себе люди становятся жертвами телефонных мошенников? Как устроен механизм "угона сознания", почему эмоции оказываются сильнее логики и какую роль играет цифровая среда? Об этом корреспондент РИА Томск поговорил с кандидатом психологических наук, доцентом СПбГУ Ольгой Медяник.Осенью 2025 года Ольга Медяник принимала участие в XIV Экономических чтениях, организованных Институтом экономики и менеджмента Томского госуниверситета. Тему мошенничества изучают на протяжении нескольких лет в Лаборатории психологической и финансовой безопасности человека в цифровом мире. Так, группа ученых исследовала проблему вовлечения россиян в псевдоинвестирование и механику противодействия цифровым финансовым пирамидам. Результаты показали, что вовлечение в мошеннические схемы происходит, как правило, под воздействием мнения влиятельных персон, экспертов социальных сетей, блогеров-консультантов и других медийных личностей. Почему мошенники атакуют всех– Ольга Викторовна, кто сегодня находится в наибольшей группе риска и почему?– На самом деле мошенники не выбирают отдельные группы. Они атакуют всех без исключения. Статистика Центрального банка меняется год от года: когда-то действительно чаще страдали пожилые люди, сейчас это женщины 40–60 лет, молодежь, люди с очень разным уровнем образования и социального статуса. Научная база говорит о том, что к внушению могут быть восприимчивы до половины населения, и решающим фактором становится вовсе не образование, а то, как человек переживает стресс.Есть данные нашего исследования: одиночество, снижение социальной поддержки и изоляция увеличивают уязвимость более чем в два раза. Такие люди чаще испытывают тревожность, эмоциональные колебания, импульсивность – и в этом состоянии намного легче попасть под воздействие. – То есть даже человек с устойчивой логикой и рациональным поведением может оказаться в риске, если произошла какая-то стрессовая ситуация?– Да, именно так. Механизм внушения работает через реакцию на стресс, независимо от должности, возраста или научной степени. В этот момент организм может отключить критическое мышление, и включается совершенно другой режим.– Вы упоминали, что цифровая среда тоже влияет на уязвимость. Что вы имеете в виду?– Сегодня человек живет в информационной перегрузке. Он переживает не только свои проблемы, но и десятки чужих – из новостей, соцсетей, мессенджеров. Нейробиологи уже убедительно показывают: мозг почти не различает реальные события и те, что происходят в цифровой реальности. Эмоциональная реакция одинаковая.Поэтому современный человек живет как будто сразу в двух мирах – реальном и цифровом – и оба могут его тревожить, истощать, вводить в хроническое напряжение. На этом фоне внушение становится гораздо легче. Мошеннику достаточно попасть в подходящий эмоциональный контекст, чтобы амигдала – та самая структура, которая отвечает за первичную реакцию на угрозу – взяла управление на себя и отключила логику.Страх, срочность и сенсорная перегрузка: как работает "угон сознания"– Хотелось бы подробнее поговорить об эмоциях. Какие эмоциональные реакции делают человека особенно уязвимым?– Главное – это страх. Особенно латентные страхи: страх потери близких, страх финансовой катастрофы, страх угрозы, о которой человек не успевает подумать. Когда мошенник говорит: "Ваш сын в больнице" или "Ваш счет заблокирован", амигдала – структура в глубине височной доли мозга, ключевая для обработки эмоций – мгновенно реагирует. Это древний механизм выживания – "бей, беги или замри". Как только запускается автоматический режим защиты, префронтальная кора, отвечающая за анализ и логику, начинает работать хуже.Вторая эмоция – ожидание выгоды. Это дофамин. Это не радость, а предвкушение: "Сейчас будет что-то хорошее". Мозг фиксируется на этом ожидании, и человек перестает скептически оценивать информацию.И третье – потребность в принадлежности, влияние эмоции "мы свои". Мошенники сначала пугают, а потом предлагают помощь, используя слова, которые создают ощущение поддержки. Они становятся псевдосоюзниками, что и позволяет войти в доверие человека. – Кроме эмоций они используют и технические приемы воздействия, верно?– Безусловно. Телефонные мошенники взяли многое из уличного мошенничества: быстрый темп речи, непрерывный поток терминов, постоянное давление времени, манипуляции голосом. На сенсорном уровне все это перегружает человека. Анализаторы не успевают перерабатывать информацию – точно так же, как зависает компьютер, когда получает слишком много данных.Когда человек перегружен, у него резко падает способность к критическому суждению. Это и есть состояние, близкое к диссоциации. Многие потом говорят: "Я как будто был не в себе", "Как будто действовал не я". Это как раз то, что мы называем "hijacking мозга" (взлом, угон мозга).– Иногда жертвы доходят до совсем страшных действий – поджогов, правонарушений. Как это возможно, разве инстинкт самосохранения не должен включаться?– Мошенники работают через страх, срочность и давление. Но важно понимать: полностью "угнать" сознание так, чтобы сломать глубинные убеждения, невозможно. Если человек убежден, что действие преступно, он его не совершит. Внушение работает только там, где нет внутреннего морального запрета, а есть сильный страх и ощущение, что "нужно спасаться".Поэтому для профилактики важно формировать автоматические реакции: любой запрос срочности от незнакомца – это тревожный сигнал. Любой призыв "никому не рассказывайте" – тоже. Любая просьба назвать код – это однозначно мошенничество.Это должно быть выработано так же, как у ребенка реакция – не трогать горячее. Как понять, что близкий уже под внушением, и как банки учатся выводить жертв из этого состояния– Вы упоминали признаки, по которым можно понять, что человек уже под воздействием. Как это выглядит?– Прежде всего меняется моторика и реакция. Человек может сидеть сжавшись, говорить с задержками, будто через усилие. У него появляется тугой, зафиксированный взгляд, расширенные зрачки, он словно выключается из окружающего. Часто близкие говорят: "Я спрашивал, что происходит, а он будто меня не слышал".Это состояние, где внимание уже полностью захвачено мошенником. Разорвать его можно только действиями извне.– Что в такой ситуации должен делать родственник?– Нужно прервать контакт физически. Забрать телефон – даже если человек сопротивляется. Вывести его из комнаты или из дома. Сменить обстановку. Очень помогает холод: подержать ледяную воду, приложить лед к запястьям. Это переключает нервную систему.Можно задать парадоксальный вопрос, например: "Ты умеешь читать?" или "Какой сегодня день?". Это резко включает когнитивный контроль, и человек как будто "возвращается".И самое важное – в семье нужно договориться о правиле: перед любым денежным переводом, особенно если он срочный, человек должен позвонить близкому. Это самый простой и самый рабочий способ защиты.– Центральный банк, как вы сказали, работает над новыми протоколами безопасности. В чем заключается эта работа?– Сейчас мы вместе с ЦБ и несколькими банками выстраиваем новую систему взаимодействия. Основная задача – научить сотрудников банков выводить людей из внушенного состояния. Обычному операционисту такие навыки не давались никогда, поэтому все приходится делать практически с нуля.Мы много работаем с колл-центрами. Когда банк видит подозрительную операцию, он может ее отклонить и обязан связаться с клиентом. Но просто сказать "мы отменили перевод" недостаточно. Нужно восстановить способность человека мыслить критически. И здесь как раз используются методики, которые я уже упоминала: пауза, изменение темпа разговора, переключение внимания, мягкое, но настойчивое предложение прекратить операцию до прояснения обстоятельств.Идеальной считается трехсуточная пауза – столько длится действие кортизола у некоторых людей. Сутки или двое – уже большое спасение. Мы надеемся, что в будущем такие протоколы будут внедряться повсеместно.– И все-таки, что самое главное должен понять и сделать человек?– Внушение – это не про глупость, не про неопытность и не про отсутствие образования. Это физиология. Если человек оказался в сильном страхе, мозг может отключить критическое мышление. И это может случиться с каждым.Но можно себя защитить. Нужно знать, как мы реагируем на страх, какие сигналы подает тело, как работает срочность и почему незнакомый человек не может требовать немедленных действий. И нужно заранее договориться с близкими о взаимной поддержке.Если человек хотя бы на секунду остановится, сделает паузу, позвонит родному или сам себе скажет: "Я подумаю об этом позже", – мошенники уже не смогут захватить управление