Шляпа репутации — интервью газеты
Татьяна, если отбросить коммерческие рамки, какова философия вашего подхода к интерьеру?
– Всё, что я делаю, это про красоту, про удовольствие, про самореализацию. Я получаю величайшее удовольствие, когда человек, смотря на себя в зеркало, нравится себе. Это мы сейчас про стилистику, но с интерьером то же самое. Когда ты работаешь с клиентом (я их называю героями), который приходит и не понимает, что хочет, – вот где начинается наша работа. Мы – те люди, которые помогают как с дизайном, так и с подбором материала. Ваше пространство, которое вы создаете для себя, должно быть красивым, уютным, комфортным, качественным.
Как находится решение, если сам клиент не может его сформулировать?
– Это несложно. Нужно покопаться, посмотреть, что ему нравится, задать неприметные вопросы – и человек раскрывается. В процессе общения. Мы, предлагая чай или кофе в различной красивой посуде, смотрим, как человек реагирует. Причем для разных людей сервизы могут быть разными. Это про удовольствие. И из этого общения ты понимаешь, что ему нравится. Потом уже проще предложить вариант.
А что входит в практическое решение? Часто ведь есть стереотип, что «ковер – это из бабушкиной квартиры».
– Мы можем подобрать все: обои, краску, декор, штукатурки, ковры... У нас есть прекраснейшие шерстяные ковры. И знаете, если вы посмотрите в интернет, ковер на стене, который у многих ассоциируется с бабушкиной историей, сейчас очень актуален. Особенно это любит молодежь. Все циклично. Все перепридумать невозможно. Например, если взять эстраду, видно, что песни перепеваются, просто это кавер-версии. И нашей душе слушать что-то где-то узнаваемое, намного комфортнее, чем что-то абсолютно новое. Да и ритмы восьмидесятых и девяностых, мне кажется, будут актуальны всегда. Как, кстати, сейчас и мода на шубы 80-90 годов. Это воспоминания на уровне физиологии. Вы помните ковер, который висел у бабушки на стене? И эти воспоминания дают вам эмоции. А молодежь все равно обращает внимание на тенденции и тренды.
Что сейчас актуально с точки зрения оформления интерьера?
– Тренды есть, но я категорически против того, чтобы слепо им следовать. Нельзя, потому что важна ваша внутренняя составляющая. Кто-то любит лофт, кто-то минимализм, кто-то только белые стены, а кто-то «дорого-богато». Не нужно с этим бороться. Задача дизайнера – сделать уютно и комфортно под запросы человека, иногда чуть «сдвинуть» его, внести какие-то новшества, но чуть-чуть. Потому что если человека поместить, к примеру, в классику, а он любит белые стены, белый пол и точечные светильники на потолке, ему будет некомфортно возвращаться в это пространство.
Интерьер – это действительно среда, в которой мы проводим много времени. Вы упомянули «сдвинуть». А может ли интерьер играть развивающую роль, менять человека?
– Без эргономики, конечно, никуда. Опять же, всё зависит от дизайнера и запроса самого человека. Можно, например, играть с цветом, который влияет как на наше успокоение, так и на активность. Кабинет и зал должны быть в разных цветовых оттенках, с разным объемом воздуха – и настроение в том и другом будет разным. Самое классное – когда с заказчиком есть контакт, ты четко понимаешь, что ему необходимо, и вы на одной волне. Вы делаете совместный, общий, будущий, уютный интерьер. У дизайнера другое мышление, и он сразу видит конечную картинку и тот эффект, который должен получиться. Это и есть профессионализм – знать, что нужно клиенту, даже когда он сам этого не знает. Чтобы потом он сказал: «Именно это я и хотел!».
Давайте перейдем к этикету. Для многих это скучный набор правил про вилки, какие-то торжественные приемы, смокинги, платье в пол, определенный набор ритуалов... Что это на самом деле?
– Это мое любимое дело номер два. Я называю это так: через гардероб или манеры меняю жизни людей. К примеру, когда мы не знаем, куда двигаться дальше. Вроде все классно, но хочется чего-то другого. И тогда мы «перепрошиваем» внутренние поведенческие паттерны, вписываем туда правила этикета и создаем нужный гардероб, хотя бы капсульный. Моя аудитория в основном это бизнес, мужчины чаще приходят за расширением возможностей, женщины – за женственностью. В начале работы я всегда спрашиваю: какую цель хотим добиться? Как мы не создаем бесцельные интерьеры, так не делаем и бесцельный образ. Корабль не может плыть без курса. По сути, я помогаю увидеть путь.
А этикет – это не про помешать, а быть удобным и не обидеть. Представьте: вы на деловой встрече в кафе, а мимо проходит знакомый, кричит, тянет руку или пытается вас обнять. Если бы он понимал этикет, то не стал бы этого делать, чтобы не помешать. Ваша задача – выверить, как себя повести, чтобы самой не оказаться в неловкой си-туации и не поставить в нее другого.
Это звучит сложно. Нужно ли учить все наизусть? Или есть универсальный подход?
– Как говорит Татьяна Полякова (международный эксперт по этикету, – ред.), правила необходимо знать, чтобы их нарушать. Из любой ситуации мы можем выйти по-разному. И слегка, а иногда даже сильно нарушить правила, для того чтобы не обидеть человека. Вернемся к кафе: можно кивнуть глазами или не обратить внимания.
Своим героем я всегда говорю: вы выходите из дома и надеваете на себя определенную корону, головной убор. Шляпу, подчеркивающую ваш статус и репутацию, которые вы хотите создавать. И вы «носите» эту шляпу целый день до момента возвращения домой, то есть не роняете и держите свое лицо всегда и везде. Почему? Потому что сейчас везде видео, фото. Нас снимают, нас записывают, нас видят люди. И то, как вы себя повели в определенной ситуации... У людей, даже не знавших вас, складывается определенное впечатление. И если вы в этикете плаваете хорошо и грамотно, то ваша репутация не промокнет.
Приведу пример. Я в Санкт-Петербурге читала для агентов недвижимости лекцию «Как работать с VIP-клиентом». Одна девушка спросила: «Татьяна, мне мой клиент при встрече и при прощании подает руку». Девушка решила, что он проявляет к ней знаки внимания. В деловом этикете это нормально. В деловой среде, когда женщина или мужчина протягивает руку, это норма делового общения.
Как за столом не ошибиться в приборах или если подают что-то сложное, а вы не уверены в своих навыках?
– Представьте: вы пришли на прием, вас позвал человек, от которого многое для вас зависит. В такой ситуации любой будет волноваться. А тут еще сервировка круглая, и вам подали неразделанную рыбку. Что делать? Главное – знать, где расположены ваши приборы, ваше стекло. Основная ошибка – взять не свой бокал или хлеб не со своей тарелки. С приборами все просто: бокалы – сверху или справа сверху. Все построено на логике. Этикет – это всегда про логику и удобство.
А про полотняную салфетку – это мое самое любимое. Когда на столе только текстильная салфетка – призыв номер один: научитесь, пожалуйста, ею пользоваться. Это ваше лицо. Она не должна упасть с ваших колен. И по-возможности должна оставаться максимально чистой.
Конечно, есть особые случаи, например, рестораны с национальной кухней, где подают что-то тематическое, что можно есть руками или палочками. Там предлагают фартук, и это уместно. Но если вы пришли на деловую встречу и вам самим предложено выбрать блюдо, выбирайте то, которое умеете есть. Что-то попроще, чтобы избежать неловкости.
И еще один частый промах: люди путают банкет и фуршет. Нередко с фуршета несут что-то за банкетный стол, не обращая внимание на карточки рассадки. Казалось бы, мелочь, но знающий человек заметит.
Я в свое время, когда начал интересоваться этикетом, запомнил одну очень важную мысль: «Этикет – это не для других, а в первую очередь для самого тебя». Если ты знаешь базовые вещи, тебе самому комфортнее и удобнее. В этом смысл?
– Именно в этом! Сейчас многие разговаривают по громкой связи в кафе или в общественном заведении. Почему-то люди не задумываются над тем, что могут помешать и вокруг кто-то находится. Рядом очень много ушей.
Приведу еще один пример: приятно ли вам смотреть на человека, который пользуется за столом зубочисткой или зубной нитью? Я однажды была в ресторане, и передо мной девушка с молодым человеком стали это делать. Если честно, я больше не смогла есть. Но я не могу к ним подойти и сделать замечание, потому что этикет – это и правила вежливости.
Этикет – это требовательность к себе и снисходительность к другим. Проявлять знание этикета, поправляя других, – это неверно. Нельзя говорить: «Ты неправильно взял бокал». Ты должен сделать вид, что все нормально. Это нормальная вежливость. Мы не можем поправлять других, но можем поправлять себя. Тогда вы всегда будете чувствовать себя уверенно.
Юлия Усинская.
Это один из материалов свежего номера газеты «Бизнес Новости в Кирове». Электронная версия номера по этой ссылке.
– Всё, что я делаю, это про красоту, про удовольствие, про самореализацию. Я получаю величайшее удовольствие, когда человек, смотря на себя в зеркало, нравится себе. Это мы сейчас про стилистику, но с интерьером то же самое. Когда ты работаешь с клиентом (я их называю героями), который приходит и не понимает, что хочет, – вот где начинается наша работа. Мы – те люди, которые помогают как с дизайном, так и с подбором материала. Ваше пространство, которое вы создаете для себя, должно быть красивым, уютным, комфортным, качественным.
Как находится решение, если сам клиент не может его сформулировать?
– Это несложно. Нужно покопаться, посмотреть, что ему нравится, задать неприметные вопросы – и человек раскрывается. В процессе общения. Мы, предлагая чай или кофе в различной красивой посуде, смотрим, как человек реагирует. Причем для разных людей сервизы могут быть разными. Это про удовольствие. И из этого общения ты понимаешь, что ему нравится. Потом уже проще предложить вариант.
А что входит в практическое решение? Часто ведь есть стереотип, что «ковер – это из бабушкиной квартиры».
– Мы можем подобрать все: обои, краску, декор, штукатурки, ковры... У нас есть прекраснейшие шерстяные ковры. И знаете, если вы посмотрите в интернет, ковер на стене, который у многих ассоциируется с бабушкиной историей, сейчас очень актуален. Особенно это любит молодежь. Все циклично. Все перепридумать невозможно. Например, если взять эстраду, видно, что песни перепеваются, просто это кавер-версии. И нашей душе слушать что-то где-то узнаваемое, намного комфортнее, чем что-то абсолютно новое. Да и ритмы восьмидесятых и девяностых, мне кажется, будут актуальны всегда. Как, кстати, сейчас и мода на шубы 80-90 годов. Это воспоминания на уровне физиологии. Вы помните ковер, который висел у бабушки на стене? И эти воспоминания дают вам эмоции. А молодежь все равно обращает внимание на тенденции и тренды.
Что сейчас актуально с точки зрения оформления интерьера?
– Тренды есть, но я категорически против того, чтобы слепо им следовать. Нельзя, потому что важна ваша внутренняя составляющая. Кто-то любит лофт, кто-то минимализм, кто-то только белые стены, а кто-то «дорого-богато». Не нужно с этим бороться. Задача дизайнера – сделать уютно и комфортно под запросы человека, иногда чуть «сдвинуть» его, внести какие-то новшества, но чуть-чуть. Потому что если человека поместить, к примеру, в классику, а он любит белые стены, белый пол и точечные светильники на потолке, ему будет некомфортно возвращаться в это пространство.
Интерьер – это действительно среда, в которой мы проводим много времени. Вы упомянули «сдвинуть». А может ли интерьер играть развивающую роль, менять человека?
– Без эргономики, конечно, никуда. Опять же, всё зависит от дизайнера и запроса самого человека. Можно, например, играть с цветом, который влияет как на наше успокоение, так и на активность. Кабинет и зал должны быть в разных цветовых оттенках, с разным объемом воздуха – и настроение в том и другом будет разным. Самое классное – когда с заказчиком есть контакт, ты четко понимаешь, что ему необходимо, и вы на одной волне. Вы делаете совместный, общий, будущий, уютный интерьер. У дизайнера другое мышление, и он сразу видит конечную картинку и тот эффект, который должен получиться. Это и есть профессионализм – знать, что нужно клиенту, даже когда он сам этого не знает. Чтобы потом он сказал: «Именно это я и хотел!».
Давайте перейдем к этикету. Для многих это скучный набор правил про вилки, какие-то торжественные приемы, смокинги, платье в пол, определенный набор ритуалов... Что это на самом деле?
– Это мое любимое дело номер два. Я называю это так: через гардероб или манеры меняю жизни людей. К примеру, когда мы не знаем, куда двигаться дальше. Вроде все классно, но хочется чего-то другого. И тогда мы «перепрошиваем» внутренние поведенческие паттерны, вписываем туда правила этикета и создаем нужный гардероб, хотя бы капсульный. Моя аудитория в основном это бизнес, мужчины чаще приходят за расширением возможностей, женщины – за женственностью. В начале работы я всегда спрашиваю: какую цель хотим добиться? Как мы не создаем бесцельные интерьеры, так не делаем и бесцельный образ. Корабль не может плыть без курса. По сути, я помогаю увидеть путь.
А этикет – это не про помешать, а быть удобным и не обидеть. Представьте: вы на деловой встрече в кафе, а мимо проходит знакомый, кричит, тянет руку или пытается вас обнять. Если бы он понимал этикет, то не стал бы этого делать, чтобы не помешать. Ваша задача – выверить, как себя повести, чтобы самой не оказаться в неловкой си-туации и не поставить в нее другого.
Это звучит сложно. Нужно ли учить все наизусть? Или есть универсальный подход?
– Как говорит Татьяна Полякова (международный эксперт по этикету, – ред.), правила необходимо знать, чтобы их нарушать. Из любой ситуации мы можем выйти по-разному. И слегка, а иногда даже сильно нарушить правила, для того чтобы не обидеть человека. Вернемся к кафе: можно кивнуть глазами или не обратить внимания.
Своим героем я всегда говорю: вы выходите из дома и надеваете на себя определенную корону, головной убор. Шляпу, подчеркивающую ваш статус и репутацию, которые вы хотите создавать. И вы «носите» эту шляпу целый день до момента возвращения домой, то есть не роняете и держите свое лицо всегда и везде. Почему? Потому что сейчас везде видео, фото. Нас снимают, нас записывают, нас видят люди. И то, как вы себя повели в определенной ситуации... У людей, даже не знавших вас, складывается определенное впечатление. И если вы в этикете плаваете хорошо и грамотно, то ваша репутация не промокнет.
Приведу пример. Я в Санкт-Петербурге читала для агентов недвижимости лекцию «Как работать с VIP-клиентом». Одна девушка спросила: «Татьяна, мне мой клиент при встрече и при прощании подает руку». Девушка решила, что он проявляет к ней знаки внимания. В деловом этикете это нормально. В деловой среде, когда женщина или мужчина протягивает руку, это норма делового общения.
Как за столом не ошибиться в приборах или если подают что-то сложное, а вы не уверены в своих навыках?
– Представьте: вы пришли на прием, вас позвал человек, от которого многое для вас зависит. В такой ситуации любой будет волноваться. А тут еще сервировка круглая, и вам подали неразделанную рыбку. Что делать? Главное – знать, где расположены ваши приборы, ваше стекло. Основная ошибка – взять не свой бокал или хлеб не со своей тарелки. С приборами все просто: бокалы – сверху или справа сверху. Все построено на логике. Этикет – это всегда про логику и удобство.
А про полотняную салфетку – это мое самое любимое. Когда на столе только текстильная салфетка – призыв номер один: научитесь, пожалуйста, ею пользоваться. Это ваше лицо. Она не должна упасть с ваших колен. И по-возможности должна оставаться максимально чистой.
Конечно, есть особые случаи, например, рестораны с национальной кухней, где подают что-то тематическое, что можно есть руками или палочками. Там предлагают фартук, и это уместно. Но если вы пришли на деловую встречу и вам самим предложено выбрать блюдо, выбирайте то, которое умеете есть. Что-то попроще, чтобы избежать неловкости.
И еще один частый промах: люди путают банкет и фуршет. Нередко с фуршета несут что-то за банкетный стол, не обращая внимание на карточки рассадки. Казалось бы, мелочь, но знающий человек заметит.
Я в свое время, когда начал интересоваться этикетом, запомнил одну очень важную мысль: «Этикет – это не для других, а в первую очередь для самого тебя». Если ты знаешь базовые вещи, тебе самому комфортнее и удобнее. В этом смысл?
– Именно в этом! Сейчас многие разговаривают по громкой связи в кафе или в общественном заведении. Почему-то люди не задумываются над тем, что могут помешать и вокруг кто-то находится. Рядом очень много ушей.
Приведу еще один пример: приятно ли вам смотреть на человека, который пользуется за столом зубочисткой или зубной нитью? Я однажды была в ресторане, и передо мной девушка с молодым человеком стали это делать. Если честно, я больше не смогла есть. Но я не могу к ним подойти и сделать замечание, потому что этикет – это и правила вежливости.
Этикет – это требовательность к себе и снисходительность к другим. Проявлять знание этикета, поправляя других, – это неверно. Нельзя говорить: «Ты неправильно взял бокал». Ты должен сделать вид, что все нормально. Это нормальная вежливость. Мы не можем поправлять других, но можем поправлять себя. Тогда вы всегда будете чувствовать себя уверенно.
Юлия Усинская.
Это один из материалов свежего номера газеты «Бизнес Новости в Кирове». Электронная версия номера по этой ссылке.