Владимир Малыгин, «Мегастрой»: «Пандемия показала узкие места в нашем бизнесе»

Коронавирус и бизнес: владелец сети DIY-гипермаркетов о том, как пандемия изменила рынок строительных материалов

Сайт, служба доставки и пункты выдачи сети «Мегастрой» не были готовы к резкому переходу на онлайн-продажи, но оперативные перестройки в бизнес-процессах и модернизация сайта помогли выправить ситуацию, рассказывает владелец сети Владимир Малыгин. По его словам, во время кризиса компания не только сохранила все рабочие места, но и ввела новые должности в связи с ростом онлайн-продаж. Такой ход полностью себя оправдал, ведь часть покупателей даже после снятия ограничений остались на этом канале.

ГЕРОЙ

Владимир Малыгин — президент и основатель компании «Агава», владелец федеральной сети DIY-гипермаркетов «Мегастрой». Компания специализируется на продажах товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада, является более 28 лет лидером рынка в формате DIY-гипермаркетов и оптовых поставок в области строительно-отделочных материалов, сантехнического и отопительного оборудования в Приволжском федеральном округе. На сегодняшний день компания «Агава» имеет 12 гипермаркетов «Мегастрой» общей площадью более 160 тыс. кв. м в Казани, Набережных Челнах, Йошкар-Оле, Ульяновске, Чебоксарах, Стерлитамаке, Саранске. Сеть гипермаркетов «Мегастрой» входит в топ-10 крупнейших DIY-ретейлеров России, являясь лидером в регионах присутствия. Годовая выручка сети в 2019-м составила 15,4 млрд рублей. Сама компания находится в тесном сотрудничестве с 500 поставщиками, российскими и зарубежными производителями, имеет в своем арсенале более 20 тыс. предприятий-клиентов.

НАСКОЛЬКО ТЯЖЕЛО КРИЗИС УДАРИЛ ПО КОМПАНИИ?

• В начале карантина мы испытали определенные трудности, так как продажи резко перешли в интернет-магазин и мобильное приложение. Служба доставки и пункты выдачи также стали максимально загружены. Сказать честно, мы не были к этому готовы. Но в новых условиях мы должны и действовать по-иному. Достаточно быстро нами были видоизменены бизнес-процессы как в центральном офисе, так и в гипермаркетах. Офлайн-магазины в кратчайшие сроки трансформировались в огромные пункты выдачи. Была проведена модернизация и увеличена скорость работы сайта. Для увеличения скорости доставки на этот период сотрудники центрального офиса смогли быстро перестроиться и выйти на усиление в гипермаркеты на сборку интернет-заказов. Также мы увеличили диапазон времени доставки.
• Сейчас гипермаркеты в Казани, Набережных Челнах, Чебоксарах, Саранске, Стерлитамаке, Ульяновске открыты на всю площадь, в Йошкар-Оле — на 800 кв. м от всей площади. Конечно же, вход и нахождение во всех магазинах строго в масках и перчатках.
• Мы также продолжаем строго соблюдать все меры профилактики и неукоснительно следуем предписаниям государственных органов: регулируем покупательские потоки и внимательно следим за количеством единовременно находящихся покупателей в торговом зале. Производится частая обработка вех поверхностей в торговых и офисных помещениях, установлены аппараты с антисептическими средствами, все сотрудники работают в масках и перчатках, с соблюдением социальной дистанции. Работникам и покупателям в аудиорежиме напоминают о необходимости соблюдать дистанцию и находиться в гипермаркете в маске, перчатках и следовать санитарно-гигиеническим правилам.
• Мы смогли не только сохранить цены, но и с заботой о наших покупателях предприняли различные маркетинговые меры: принимали заказы на любую сумму, не изменяли пороги по сумме самовывоза, в отличие от многих игроков DIY-рынка, а условия доставки сделали максимально комфортными. Были запущены различные специальные предложения с бесплатной доставкой и промокодами. Конечно, мелкие заказы нам мешали, но мы намеренно не отказались от них, чтобы удовлетворить нашего покупателя и каждый мог приобрести необходимый товар.
• Перевод сотрудников на удаленную работу был произведен сразу, с объявлением карантина. Там, где удаленный режим невозможен, введена максимальная безопасность, контроль состояния здоровья сотрудников и равномерное распределение нагрузки и рабочего времени, чтобы минимизировать контакты. Каждое утро и в течение дня у работников измеряется температура, сотрудник даже с легким недомоганиям или признаками ОРВИ отправляется для дальнейшего обращения в медицинские учреждения. В компании в этот непростой период не только были сохранены все рабочие места и ставка по заработной плате, но и введены новые должности в связи с ростом онлайн-продаж.
• Вопрос о выживании у нас, к счастью, не стоит. Самая главная особенность этого кризиса состоит в его глобальности. Он намного более масштабный, чем любой из кризисов, которые были в последние 30–40 лет.

ЧТО ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ДЕЛАТЬ?

• Была проведена большая работа с поставщиками, были изменены схемы поставки, структура работы с поставщиками, внутренние бизнес-процессы по товародвижению. Некоторые товары закупали сразу большими партиями, прогнозируя дефицит и возможные ограничения в работе предприятий. По некоторым сокращался объем товарных запасов, в связи с ситуационным изменением спроса. Но, благодаря вовремя предпринятым мерам, сеть дефицита в товаре не испытывала и максимально обеспечила спрос на актуальные и востребованные товары с одной стороны, оптимизировала структуру товарных запасов под текущую ситуацию с другой. Данный период заставил нас пересмотреть отношение к многим вещам. Мы приняли решение и запустили проект о переводе многих сотрудников на удаленную работу на постоянной основе, чей характер деятельности это позволяет. В наших планах в кратчайшие сроки перейти на безотходное производство отходов. В трех гипермаркетах (Казани и Ульяновске) уже реализована экологическая акция по приёму вторсырья от населения, в рамках которой можно сдать на переработку макулатуру, гофрокартон, полиэтилен и отходы пластика.
• Сейчас компания действует в соответствии с общей обстановкой и внимательно следит за всеми рекомендациями властей в части предупреждения распространения вируса. Уже проведена большая работа по изменению бизнес-процессов, налажена работа по онлайн-продажам, поэтому, мы готовы к любому развитию ситуации.

ПОМОГАЮТ ЛИ МЕРЫ ПУТИНА И ПРАВИТЕЛЬСТВА?

• Поддержка от правительства поступила не сразу, и все принятые компанией решения по удержанию персонала, сохранения ставок, проведение профилактических мер (закупка специализированного профилактического оборудования) были произведены за счет компании.
• Существенными мерами поддержки бизнеса для нас были кредиты под 0-2%, направленные на удержание занятости населения. Конечно, это полностью не покрыло расходы, которые мы понесли в связи с этой ситуацией (проведение профилактических мер, закупка специализированного оборудования, обеспечение и сохранение рабочих мест за собственный счет). Но какую-то часть расходов удалось закрыть.
• Что сейчас должны делать власти? Думаю, что в данный период все должны думать в первую очередь о безопасности населения и предпринимать все необходимые меры для того, чтобы ситуация не усугублялась.

ВАШ ПРОГНОЗ ПО СИТУАЦИИ?

• Пандемия сильно поменяла рынок строительных материалов. Изменился путь клиента, то как он выбирает и покупает, изменилась структура продаж. В большинстве регионов, где находятся наши гипермаркеты, были введены жесткие ограничительные меры, магазины физически были закрыты, основной канал продаж был сосредоточен в онлайне. В тот период, в первую очередь пострадали те товарные группы, которые покупатель хочет потрогать руками, где важны качество, цвет, текстура, фактура. Те категории, где они менее важны для покупателя, а это — строительные и конструкционные материалы, инструменты и т. д. — практически не пострадали. В период пандемии за счет перестройки бизнес-процессов увеличилась доля онлайн-продаж более чем в 15 раз, со снятием строгих ограничений она, конечно, сократилась. Но вывод очевиден, что за онлайн-продажами будущее. Необходимо максимально уделить внимание этому каналу, потому что с каждым годом его доля будет стремительно расти.

СОВЕТ БИЗНЕСМЕНАМ, ОКАЗАВШИМСЯ В ТРУДНОЙ СИТУАЦИИ

• Не опускать руки! Пандемия показала узкие места в нашем бизнесе, и мы можем использовать ситуацию в свою пользу, проработать их и стать еще лучше. Пандемия научила всех нас принимать стратегические решения в кратчайшие сроки, повысила производительность, показала, что можно быстро перестраивать бизнес-процессы. Одним словом, пандемия сделала перезагрузку в нашем сознании. Все это даст толчок для более стремительного развития бизнеса.