Что делать туристам с отмененными вылетами из ОАЭ в Россию

По агрегированным данным туроператоров, около двух тысяч туристов в настоящий момент ждут вылета в Россию в отелях ОАЭ. Это число не включает тех, кто должен вылетать по плану, и постоянно меняется: одни туристы улетают, у других подходит к концу отдых, третьи, которые используют ОАЭ как стыковочный хаб, прилетают сюда из третьих стран на пути домой. В АТОР дали несколько советов туристам, которые сталкиваются с задержкой рейсов в РФ.

Ирано-израильский конфликт ударил по турбизнесу – но «со стороны ОАЭ». В текущих реалиях эта страна – не только массовое направление летнего отдыха, но и один из трех крупнейших пересадочных хабов (наряду с Турцией и Китаем), через который россияне организуют свои поездки по множеству направлений – начиная от Европы, Юго-Восточной Азии (Бали, Таиланд, Малайзия и др.), островов Индийского океана (Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Шри-Ланка) и заканчивая Африкой (Занзибар, Кения, и др.) и Америкой.

Самый большой транзитный поток в ОАЭ на возврате в РФ – из Юго-Восточной и Южной Азии. Основной пересадочный хаб для россиян в ОАЭ – Дубай (Emirates, flydubai), но также пересадки на пути в Россию делают в Абу-Даби (Etihad, Air Arabia Abu Dhabi) и Шардже (Air Arabia).  

Авиакомпании действуют по-разному

До ирано-израильского кризиса почти все маршруты из России в ОАЭ шли через воздушное пространство Ирана.

С его закрытием иностранные и арабские перевозчики встали перед выбором: перекраивать расписание, удлиняя время рейсов с облетом Ирана (в том числе в некоторых случаях придется делать посадки для дозаправки), или временно отменять рейсы с полным возвратом сумм за билеты в ожидании времени, когда через Иран снова можно будет безопасно летать.

Разные авиакомпании действуют по разному («Победа», например, предпочла просто вернуть всем деньги и не летать, а «Аэрофлот» будет летать в облет с дозаправкой в Самаре). Арабские перевозчики тоже пока не выработали единой стратегии – flydubai уже возвращает часть полетной программы, Emirates продолжает летать в облет Ирана, Air Arabia предпочла отменить рейсы.

При этом решения авиакомпании принимают внезапно и ситуативно, то ставя рейсы в расписание, то отменяя, то предлагая альтернативные варианты перевозки – и их невозможно предсказать.

По данным АТОР, в настоящее время туроператоры «разгребают завал» с туристами в ОАЭ: на отмененные или задержанные рейсы не попадают как те туристы, у кого планово закончился отдых в самих Эмиратах, так и те, кто прилетел в ОАЭ на пути домой – а их второй стыковочный рейс отменили или перенесли. Совокупно и тех и других на момент вечера 14 июня – около 2 тыс. человек.

«На текущий момент трудности с возвратом наблюдаются не только у туристов, вылетающих непосредственно из ОАЭ, но также из других стран с транзитом через ОАЭ», – подтверждают в TEZ Tour.

Оценочно, те и другие туристы среди задержавшихся в ОАЭ сейчас представлены в пропорции 50 на 50, но она, как и абсолютные цифры «застрявших» постоянно меняются – кто-то прилетает, кто-то улетает.  В настоящий момент многие авиакомпании восстанавливают расписание своих рейсов в РФ. 

Туроператоры продлевают проживание в отелях туристам отмененных рейсов

Туроператоры тоже действуют сейчас по ситуации и исходя из имеющихся возможностей по отельной базе и перевозке.

«У нас алгоритм следующий. Тем туристам, которые задерживаются в ОАЭ по причине отмены или задержки рейсов в Россию – предлагаем либо продление этого же отеля по льготной цене за свой счёт, либо бесплатно селим в партнёрские отели за счет туроператора – все решается индивидуально. Туристам, которые следуют через ОАЭ в РФ с пересадкой, стараемся по мере возможности подобрать рейсы в Россию через другие страны»,  – рассказывают в Space Travel.

«Все наши задержавшиеся в ОАЭ туристы распределены по отелям. Тем, у кого отменены рейсы, продлеваем проживание в отелях. Сейчас рейсы начинают восстанавливаться, туристов отправляем домой», – сообщают в компании «Русский Экспресс».

«В настоящий момент у нас нет туристов, ожидающих вылета в аэропорту. Всем, кто не может вылететь, мы предоставили размещение в отелях. С каждой заявкой работаем индивидуально. Надо учесть, что процесс размещения зависит в очень большой мере от информации авиакомпаний», – подчеркивают в Coral Travel.

«Туристам, находящимся на курортах, будет предоставлено проживание на время ожидания рейса. Для получения дополнительной информации необходимо обратиться к гиду или на горячую линию. Принимающие компании контролируют ситуацию и готовы оказать всё необходимое содействие. Мы остается на связи с авиакомпаниями и принимающими офисами для оперативного контроля и реагирования в сложившейся ситуации», – сообщили в Anex.

«С теми туристами, кто находится в ОАЭ по блочной программе, на связи гиды и трансфермены нашего принимающего офиса. Им были представлены отели под заселение в ожидании рейса или решается  вопрос о продлении их отеля. Наши представители работают также и в аэропортах. С теми, кто прилетел на регулярных рейсах, пытаемся решить вопрос индивидуально и точечно. Туристам, застрявшим в ОАЭ на стыковочных рейсах, предоставляются отели», – сообщили в «Интуристе».

Тем не менее, технические накладки есть. Многие туроператоры делятся ситуациями, когда они уже отправляли людей на вылет в аэропорт, но им там не хватало места в самолете, или же рейс опять откладывали или вовсе отменяли – и приходилось искать туристам новый отель, что занимало время.

Что делать туристам, вынужденно задержавшимся в ОАЭ: несколько советов

• Туристам, у которых куплены турпакеты (с авиаперелетом) через туроператоров: быть на связи с компанией, используя все доступные инструменты – гида, горячую линию, форму обратной связи на сайте и мобильное приложение (если оно у туроператора есть – это самое удобное). Главное помнить – компания вас не бросит на улице и доставит в Россию. Не паниковать, но набраться терпения: не все решается одним кликом. 

• Туристам, которые сами бронировали авиаперевозку: а) если вылет нужен срочно – решать вопросы с вылетом в  Россию из ОАЭ через третьи страны самостоятельно. Рекомендуется использовать варианты с российскими билетными онлайн-агрегаторами, где все можно оплатить рублями. б) если есть вариант подождать (авиакомпания переносит рейс на другую дату) – самостоятельно решать вопрос с бронированием отеля через туроператоров или онлайн-агрегаторов, которые позволяют оплатить в рублях.

Для всего этого рекомендуется сделать и ряд технических вещей, которые могут облегчить ожидание, своевременно получать уведомления от туроператора и авиакомпании и снизить риски:

• Главное - обеспечить себя надежной мобильной связью за рубежом: активировать пакет роуминга от своего мобильного оператора, или пакет eSIM (для телефонов, поддерживающих эту технологию). Даже если у вас нет денег на счету, можно найти бесплатный Wi-Fi в отеле или аэропорту и пополнить баланс счета с карты. Кроме того, ряд сотовых операторов позволяет бесплатно входить за рубежом в собственное приложение для управления пакетами.  

• Если кончилась страховка на время отпуска – продлить ее (купить онлайн на сайте страховщика новый пакет с опцией «уже нахожусь в поездке» – большинство крупных страховых компаний такую опцию предоставляет). Так вы не останетесь без медицинской помощи, и в случае чего не будете платить огромные суммы клиникам ОАЭ.

• В зависимости от наличия средств – постарайтесь максимально запастись водой и питанием детям. Если нет иностранной карты, используйте другие способы. Например, некоторые отельные гиды могут поменять вам рубли на местную валюту.

• Если нет денег купить новый билет или оплатить отель – см. пункт 1 про устойчивую мобильную связь. Связавшись с родственниками, друзьями и коллегами вы можете попросить их положить денег на счет телефона, приобрести вам страховой полис, забронировать вам авиабилеты или нужный отель на необходимые даты из России.

Как быть туристам в России, которые не могут вылететь в ОАЭ

В отношении  туристов, которые не могут вылететь в ОАЭ на отдых, туроператоры тоже работают по каждому случаю индивидуально, максимально стараясь заменить перевозку в пакете или даже направление отдыха, чтобы сохранить дни отпуска и сам отпуск. 

«Тем, кто не может вылететь в ОАЭ на отдых из России, мы предлагаем выбрать один из вариантов. Либо перенос тура на другие даты без штрафных санкций (при наличии доступных рейсов и отелей), возможность выбрать новые даты в пределах срока действия визы и условий бронирования. Либо перенос тура на другое направление с пересчетом стоимости с учетом разницы в цене, либо полный возврат денежных средств в случае отказа от поездки – в соответствии с договором», – рассказывают в Space Travel.

«С теми, кто сейчас не может вылететь в ОАЭ и ожидает вылета, вопросы решаются многовариантно и индивидуально», – говорят и в «Интуристе». 

Отдельный случай – когда через туроператора покупали только отель за рубежом, а перевозку туристы приобретали самостоятельно.

В этом случае турист самостоятельно делает все со своей стороны, чтобы сохранить отпуск – туроператор может аннулировать отель, но с удержанием фактически понесенных затрат. При этом компании стараются минимизировать или свести к нулю их размер, в тех случаях, когда это возможно (зависит от отеля, дат, сроков, тарифа и пр.).

Редакция «Вестника АТОР»

Фото: Times of India