Путешествие начинается с мечты
Давайте представим, что вы проснулись ранним утром, позавтракали, собрали вещи и с удовольствием отправились.... Нет, не на работу. С удовольствием ранним утром можно отправиться только в путешествие! Или, по крайней мере, в предвкушении предстоящего отдыха собирать сумки и готовиться к увлекательному пути. Подготовка и планирование маршрута могут быть настоящим искусством. Вы можете самостоятельно выделить время на выбор гостиницы или хостела, заказать номер, подобрать экскурсии и развлечения, которые сделают вашу поездку незабываемой. Но что делать, если все это кажется слишком сложным или отнимает много времени? В этом случае вам на помощь придут профессионалы - турагенты.
Турагент - профессия сравнительно новая, но уже успевшая завоевать популярность. Эти специалисты не просто предлагают готовые туры; они создают уникальные путешествия, учитывая ваши предпочтения и пожелания. Благодаря своему опыту и знаниям, турагенты могут предложить вам лучшие варианты размещения, организовать трансферы и экскурсии, а также помочь избежать распространенных ошибок, которые могут испортить отдых.
Работа турагента начинается с того, что он внимательно выслушивает ваши желания. Хотите ли вы расслабиться на пляже, исследовать исторические достопримечательности или, может быть, отправиться в активное приключение?
После этого турагент начинает подбирать лучшие предложения, учитывая ваш бюджет, время поездки и индивидуальные интересы. Одним из главных преимуществ работы с турагентом является возможность сэкономить время. Вместо того чтобы тратить часы на поиски информации и сравнение цен, вы можете просто обсудить свои пожелания с профессионалом, который быстро найдет оптимальные решения. Более того, турагенты часто имеют доступ к эксклюзивным предложениям и скидкам, которые недоступны обычным туристам.
Турагенты помогают с организацией поездок в сложные регионы или страны, где могут возникнуть языковые барьеры или культурные различия. Они предоставят вам полезные советы и рекомендации, чтобы избежать неприятностей и сделать путешествие комфортным и безопасным.
Еще больше об этой интересной профессии рассказала наша сегодняшняя собеседница – представитель Московского турагенства «HI TRIP» в Галиче - Ольга Вольгова.
- Ольга, здравствуйте, расскажите, пожалуйста, какие страны для отдыха галичане выбирают чаще всего?
- Как и у большинства россиян на протяжении долгого времени самыми популярными направлениями продолжают оставаться Турция и Египет, они всегда в топе бронирования.
- Какая средняя продолжительность поездки?
- За границу — это семь дней. Если по России многодневные туры – пять. Есть туры выходного дня, однодневные – их очень много.
- За сколько дней, недель, месяцев до предполагаемой поездки лучше обращаться в турфирму?
- Всегда по-разному. Я туристам говорю: если вас не два, а больше, если вы хотите особенный номер, определенный отель на определенную дату, то в этом случае обращаться надо только заранее. Если вас двое и вам не принципиально, куда ехать, вас не волнуют даты, то можно бронировать тур хоть за два-три дня. Увидели горящий тур – и полетели.
Если вы хотите отдохнуть в далекой экзотической стране - минимум за месяц обращайтесь. Если собираетесь лететь по самым популярным направлениям, в Турцию или Египет, то можно рискнуть и взять билеты и путевки на отдых – дней за десять до выезда.
- Ольга, а как происходит процесс подбора тура?
- Подход к клиенту индивидуальный. Турагент при встрече с клиентом должен понять, какую сумму человек рассчитывает потратить, узнать о его предпочтениях, о том, что хочет.
Почему иногда клиент остается недоволен? Потому что не совпали его ожидания и реальность. Турагент старается, чтоб отправившийся на отдых смог получить, что хотел, и уложился в ту сумму денег, которой располагает. В процессе общения всегда ищем и находим компромиссы. – Бывает ли такое, что клиенты остаются недовольны поездкой? Как турагент работаете с возражениями?
– Лично мне важно услышать мнение каждого. Недовольные клиенты бывают, но очень редко.
Турагент должен выяснить, с чем именно связано недовольство, сообщать во поездки если возникают какие-либо трудности и сделать все возможное, чтобы помочь, исправить ситуацию: договориться с туроператором, связаться с отелем.
В группе турагентства в социальной сети ВКонтакте я всегда выкладываю только правдивые отзывы, чтобы люди могли увидеть, какие плюсы и минусы отметили мои туристы.
– Ваше турагенство предлагает праздничные и тематические туры?
– Праздничных туров очень много, мы не пропускаем ни одно мероприятие. Сейчас прошли майские праздники – это День Победы в Москве, в Санкт-Петербурге, в той же Беларуси. День открытия фонтанов в Петергофе. Впереди – «Алые паруса» в Санкт-Петербурге – как пропустить такое мероприятие? Конечно, мы ставим в программу. И так далее.
Не так давно был тематический тур Кинешма – Решма с дегустацией – недалеко и интересно. Туристы на мастер-классе сами лепили пельмени.Такие туры бронируют как галичане, так и путешественники всей области. Выезд предусмотрен не только из Костромы: есть возможность сесть в Иванове, Волгореченске, Ярославле... Всего 21 город выезда.
– А какие экскурсии сейчас наиболее популярны?
– Если это тур выходного дня, то люди в основном едут в Москву. Среди однодневных туров Москва на первом месте: ВДНХ, Красная площадь, парк «Зарядье».
Еще охотно берут экскурсии в Центр океанографии и морской биологии «Москвариум» - интересно и детям, и взрослым. По более продолжительным турам популярных направлений много. С прошлого года у нас открыт тур в Республику Беларусь, туда отправляется по два автобуса одновременно. Людям интересно посмотреть на соседнее государство, сравнить наши республики. Когда туристы возвращаются, они говорят, что там все другое. Поэтому сейчас из множества направлений для многодневных туров я бы выделила именно Беларусь.
– Ольга, а есть ли у Вас постоянные клиенты, которые пользовались услугами турфирмы не один раз?
– Когда я пишу «постоянные клиенты», то указываю либо количество совершенных ими поездок, либо количество лет, в течение которых они остаются с нами. Кто-то путешествует раз в год, кто-то чаще.
Я уже знаю все предпочтения этих людей и предлагаю программу именно под их запросы.
«Мы хотим поехать в такие-то даты…» – и больше им ничего не нужно говорить, я все про них знаю. Люди возвращаются из года в год, советуют нашу турфирму друзьям и знакомым. Клиентов много, и я этому рада.
– Были ли ситуации, связанные с путешествиями, которые запомнились Вам больше всего?
– Обычно запоминается что-то экстремальное. Расскажу историю про себя, которую запомнила на всю жизнь. Я тогда еще не была турагентом, и мы как самостоятельные путешественники полетели в Тайланд. Там продавались вещи, которые стоили совсем недорого. Я накупила всего, а когда пришло время возвращаться домой, оказалось, что все вещи в чемодан не влезают. Что делать? Перед самым вылетом купили второй чемодан, собрали и сдали его в багаж. Перелет долгий, 10 часов. Все устали, прилетели полусонные. Мы наконец-то дождались выдачи багажа: увидели чемодан, схватили, сели в машину и поехали в Галич. Приехали, стали ложиться спать.
И тут мне звонят из аэропорта: оказалось, что мы взяли чужой чемодан. Такой же, один в один, только чуть-чуть побольше. Мы тут же сели в машину, поехали в Москву. Связались с хозяевами чемодана и передали его где-то под Ярославлем.
С тех пор говорю туристам: если у вас есть ленточки, наклейки – все что угодно – привяжите к ручке чемодана, чтобы кто-нибудь другой его ненароком не унес. На бирки никто внимания не обращает, а одинаковых чемоданов, оказывается, много.
– Остается ли у туристического агента время на собственные путешествия? Если да, то куда Вы предпочитаете ездить и как часто?
– Сейчас благодаря работе мы стали больше ездить по России. Начали с Ярославля, потом были в Санкт-Петербурге, в Казани, в Нижнем Новгороде, в Гусь-Хрустальном.
Ездим часто, вне зависимости от времени года. Муж у меня работает по графику три через три, и у меня есть три дня, чтобы упросить его куда-то поехать. Он путешествовать не очень любит, зато поездки любит наша дочь. Ей интересно, она постоянно говорит: «Мама, пойдем сюда, пойдем сюда».
За границу стараемся пару раз в году выехать. Я выбираю популярные ходовые отели, которые подошли бы моим туристам по соотношению цена-качество, чтобы потом можно было подробно обо всем рассказать им, показать свои фотографии. В Москве турагенты тоже ездят инспектировать отели. У нас сообща наработана большая база осмотров и рекомендаций.
– А есть ли место, Ольга, в котором Вы еще не были, но мечтаете побывать?
– Любое путешествие и приключение начинается с мечты! Мне хочется увидеть экзотические острова: Сейшелы, Бали. Недавно моя начальница вернулась из Южной Африки, туда я тоже с удовольствием поехала бы. Там, оказывается, столько интересных мест!
… С Ольгой Вольговой мы еще долго беседовали и не могли остановиться, рассказывая друг другу кто где был и что видел. Присоединяйтесь, путешествуйте - и у вас всегда будут темы для разговора.
Посмотрите вокруг: наш мир такой большой, многогранный, пытайтесь его узнавать, видеть своими глазами, а не через экран телефона и телевизора. И начать можно с малого, например, с тура выходного дня.
Евгения ИВАШКЕВИЧ.