Нескучный гид: как совместить спорт, искусство и бизнес

Как найти призвание

— Ксения, почему вы решили стать экскурсоводом и какое образование для этого необходимо?

— Наверное, это связано с моей семьёй. Я коренная кировчанка, мне нравится мой город. Мой папа по образованию историк, так что интерес к истории и желание познавать новое у меня появился с детства. Позже, когда я училась в колледже, у нас был блок искусствоведения, и с тех пор искусство меня стало привлекать ещё больше. Однажды я увидела объявление в соцсетях, что нужен арт-медиатор на выставку «Субъекты в изгнании» в историческом доме — бывшем здании шоколадной фабрики купца Якубовского на улице Ленина. Мне захотелось погрузиться в это искусство. Именно тогда, три или четыре года назад, я начала приглашать друзей и незнакомых гостей, представляясь: «Здравствуйте, меня зовут Ксения Шамова, и сегодня я буду вашим арт—медиатором. Мы будем общаться в диалоге». С этого момента, благодаря создателям выставки и Марии Соловьёвой, которая сопровождала на тот момент, и началась моя история в этой профессии.

Что для этого нужно? Прежде всего — желание познавать и базовый бэкграунд. Не обязательно сразу иметь опыт, но важно умение исследовать. Если говорить об официальных требованиях, то необходимо пройти обучение и сдать квалификационный экзамен.

— Какие личные качества важны для экскурсовода?

— Одно из ключевых качеств — наблюдательность. Я участвовала в конкурсе «Проводники смыслов», и после защиты моего проекта «Хранители троп» (это экскурсия с палками для северной ходьбы по Ежовскому озёрно-родниковому комплексу) жюри отметило: «Хорошая подача информации и чувство юмора». Так что важны исследовательский подход, глубокое знание темы и, конечно, лёгкость в общении.



— Как вы оцениваете введение системы обязательной аттестации экскурсоводов? Помогает ли это в конкурентной борьбе?

— Мне не с чем сравнивать. Я изначально пошла учиться из-за того, что ввели закон об обязательной аттестации. У меня уже была чёткая установка: надо пройти курсы, надо сдать экзамен.

— Это сложно?

— Для тех, кто с нуля, — да. А для тех, у кого большой опыт (например, экскурсоводы с 20-летним стажем), конечно, проще. Я начинала с нуля. Было непросто — у меня все купцы в голове смешались в одного.

— Вы много занимаетесь самообразованием, исследованиями? Бывает, что ночью просыпаетесь из-за идеи, которую срочно нужно изучить?

— Мне повезло, честно скажу. У меня на радио «Киров Град»¹⁶⁺ есть авторская программа с книжным обзором «ДА» (раньше еще был блог). Всё совпало с юбилейным годом города, когда я как раз углубилась в его историю. Мы делали серию программ: приглашали краеведов, историков с авторскими книгами, издателей, экскурсоводов, неравнодушных людей и представляли вместе издания. Так у меня собралась обширная коллекция материалов.

Например, книги Елены Кустовой, Натальи Кривошеиной, Алексея Мусихина, Александра Балыбердина, Антона Касанова, Ольги Васнецовой, Ирины Любимовой, Надежды Менчиковой, Дмитрия Патрушева, Евгения Ворончихина  — это кладезь знаний, огромный объём информации. Книги этих авторов у меня в личной библиотеке. Ты получаешь готовое исследование: за тебя сходили в архив, изучили тему, а тебе остаётся только использовать этот материал. Для экскурсовода это большая помощь.







Чем удивляет Киров

— Кто ваша основная аудитория? Много ли приезжих?

— Да, приходят и кировчане, и гости города, особенно много иногородних было в юбилейный год из Омска, Крыма, Новосибирска, Москвы, Перми, Нижнего Новгорода и других городов. Недавно был необычный запрос: выпускники, которые окончили школу 30-40 лет назад, собрались в Кирове и заказали автомобильную экскурсию. Стартовали у старого моста — естественно, начали с исторической части города.

Первое, что я всегда спрашиваю: «Что именно вам интересно?» Ответы бывают неожиданными: от «Мы вообще ничего не знаем о Кирове» до «Хотим прочувствовать, чем живёт город». Например, был случай, когда сын подарил родителям из Коминтерна экскурсию со словами: «Хотим понять, где мы живём». Запросы действительно очень разные.

— Какие направления в туризме сейчас наиболее востребованы?

— Я могу сказать только за себя. Мои туристы чаще всего выбирают культурно-познавательные и спортивные маршруты. Это не просто пешая или автобусная экскурсия, а дополнительно интеллектуальная и физическая активность. Если говорить о спортивном маршруте, мы используем палки для северной ходьбы, двигаемся в особом ритме и параллельно изучаем город или природные тропы Кировской области.

— Расскажите подробнее о ваших маршрутах?

— Они совершенно разные — «Театральная Вятка», «По местам исполнения желаний», «Киров. Город трудовой доблести», «Купеческая Вятка», «Коминтерн, в поисках истории», «Обзорная экскурсия по Кирову», «Дымково и Заречный парк», «Дендрологический парк и Нововятск», «Экотур по Ежовке».   Например, «По местам исполнения желаний» — название звучит легко, но содержание глубже. Мы разбираем историю зданий, судьбы их жителей, значимые события и анализируем, как эти истории переплетаются с современностью. В итоге на каждом таком месте можно загадать желание — этот приём символизирует связь времён. Неважно, говорим ли мы о событиях 200-летней давности или о сегодняшнем дне, людей всегда объединяет стремление к развитию.

Во время некоторых экскурсий мы приходим в музыкальный сквер, где установлен памятник Фёдору Ивановичу Шаляпину. Я, конечно, рассказываю о своём отце, который состоял в Шаляпинском обществе, Пётре Ивановиче Шамове, и исследовал творчество, биографию Шаляпина с разных сторон. Поэтому, наверное, такая вот у меня есть миссия и благодарность.

— Что чаще всего удивляет туристов в Кирове? Может, какие-то места или неожиданные вопросы?

— Расскажу на примере туристов-студентов из других регионов. Однажды проводила экскурсию от Театральной площади до Приказной избы, и меня спрашивали: почему Киров выбрали новогодней столицей России? Какие у нас есть промыслы, кроме Дымковской игрушки? Оказывается, у многих стереотип, что Киров — это только дымковская игрушка. Ещё интересовались вятской кухней: что у нас есть, кроме кваса и блинов с припёком? Потому что про блины с припёком гости узнают ещё до приезда — туроператоры присылают SMS: «Обязательно попробуйте!» Так что вопросы во многом зависят от того, как мы позиционируем город и как встречаем гостей.

— Какое ваше любимое место в Кирове? Или, может, их несколько?

— Если говорить о самом значимом для меня — это Ежовский озёрно—родниковый комплекс. Это памятник природы регионального значения, и он совсем рядом — буквально 15—30 минут. Именно с него началась моя история: сначала просто прогулки с палками для северной ходьбы, потом пикники, даже пленэры… Я видела, как люди восхищались: мужчины, женщины, дети — всем нравилось. Для многих это было открытием: как в городе может быть такое потрясающее место? Ты уходишь от суеты, даже ехать далеко не нужно — вышел из автобуса, и ты уже там.

Ещё одно яркое место — Набережная Грина. Это и прогулка, и возможность увидеть панораму: Красный бор за Вяткой (в старину так называли Заречный парк, — ред.), а за ним — столько историй. За год погружения в историю я поняла: любое место становится интересным, если о нём что-то знать. Можно исследовать самому, а можно с экскурсоводом. Он не ограничен одним источником, может показать историю с разных сторон: через события, искусство, деятельность людей. Это объёмный взгляд.

А из недавних открытий — Коминтерн. Казалось бы, что там интересного? Но когда начинаешь изучать, узнаёшь о Долгушине — человеке, который с нуля создал фабрики. Сейчас о нём напоминает только станция, носящая его имя.

— Есть ли у вас деление на возрастные группы?

— Нет, у меня гости от мала до велика. Однажды родители приехали с коляской с Дружбы к авиационному техникуму, то есть самому маленькому посетителю было два месяца!

— Вы адаптируете экскурсии для детей?

— Конечно! Дети — совершенно другая аудитория, и подход к ним другой. С детьми мы много общаемся, трогаем поверхности (где это возможно), делаем замеры… Ну, как в мультике: «В чём будем измерять удава?» Добавляем интерактив, потому что иначе внимание быстро теряется. Ещё дарю небольшие подарки. Сегодня в конце экскурсии дети вытаскивали из «волшебного сапожка» записки с афоризмами из детских книг. И знаете, что удивительно? Некоторые говорили: «О! Я как раз эту книгу читаю!» Так что информация доходит через игру и простой язык.

Однажды была девочка лет пяти, очень разговорчивая, на любой вопрос у неё было своё мнение. Бабушка всё ей: «Хватит говорить!» — а она всё говорит и говорит. А есть дети, которые просто слушают — им даже часа мало, они готовы идти дольше. Видимо, родители уже приучили их к длинным экскурсиям в больших городах. Так что все очень разные.

Кстати, был забавный случай: экскурсия была для детей, но подошла девушка и спросила: «Можно с вами?» Я удивилась: «А почему?» Она ответила: «Мне стыдно признаться, что я не знаю, а в детской группе мне будет не стыдно — там всё объяснят просто». Люди честно в этом признаются, и это очень подкупает.

— Какие отзывы оставляют дети? С какими эмоциями уходят?

— Чаще всего: «Мы ещё хотим!»

Синдром самозванца и корпоративы с историей 

— С какими сложностями вы сталкивались во время проведения экскурсий? И как с ними справлялись?

— Основная сложность — погодные условия. Бывает, люди говорят: «Я вот там проходил, а там дождь, и люди стоят и мокнут. Лучше бы, наверное, не проводить». А я отвечаю: «Но ведь многое зависит от подготовки. Если экскурсовод предупредил о дожде, посоветовал взять дождевики, одеться по погоде — почему не проводить?» Например, зимой, когда я знала, что придёт семья с детьми, заранее предупреждала: «На улице холодно, одевайтесь теплее». Конечно, не всё зависит от экскурсовода, но можно продумать на шаг вперёд детали и сделать условия комфортнее — и для гостей, и для жителей города.

— В недавнем материале «Бизнес новостей» бизнес-системщик сказал примерно такую фразу: «Ругать нас научили с детства, а хвалить почему-то никто не учил». Согласны ли вы с этим с точки зрения предпринимателя?

— У меня был довольно большой опыт в рекламе и организации мероприятий. После каждого события всегда есть плюсы и минусы. Искать недостатки, действительно, несложно. А вот находить сильные стороны, даже в ошибках, — гораздо сложнее. Но именно плюсы двигают нас вперёд. Это опора для продвижения себя и своего дела. Без акцента на положительное руки опускаются, каким бы сильным ты ни был. Критика и зацикленность на минусах часто провоцируют синдром самозванца.

— А как вы реагируете на обоснованную критику?

— Был всего один такой случай, не столько критика, сколько подсказка. В отзыве написали: «Спасибо, я пойду и загуглю, чтобы узнать больше об этом человеке». Я рассказывала о писателе в рамках тематической экскурсии, поэтому осветила только период, связанный с 1941 годом. Но оказалось, что для кого-то этого мало. Мы часто переоцениваем знания аудитории: думаем, что люди в курсе, а на деле им неловко признаться в незнании. Поэтому в отзывах они честнее, чем в диалоге. Я к этому отношусь спокойно: у любой критики есть «вторичная выгода» — либо она помогает расти, либо даёт сигнал, что ты не тем занимаешься. К счастью, в моём случае встречаются благодарные люди.

— Вам задавали вопросы, на которые не знали ответа?

— Конечно.

— Как вы реагируете?

— Спасибо большому опыту в продажах. Я честно говорю: «Уточню этот момент и напишу вам».

— Приведите пример интересного опыта взаимодействия с бизнесом.

— Я регулярно взаимодействую с предпринимателями. Сейчас, например, решаю несколько нестандартных задач — со «звёздочками». Вот кейс: недавно обратился топ-менеджер крупной компании: «У нас будет слёт директоров, хочется что-то небанальное, есть идея, но её нужно доработать». Мы над этим работаем, и, что важно, получается создать что-то по-настоящему оригинальное. Проект связан с экскурсиями, но подход нетривиальный: ищем форматы, которые не просто развлекают, но и позволяют глубже узнать город. Плюс продумываем, чем ещё можно удивить клиентов.

Был и другой кейс — корпоративный проект с палками для северной ходьбы. Проект был совместный с крупной компанией для жителей спальных районов — проводили массовые зарядки. Но главное — добавляли исторический контекст. Люди часто живут в месте годами, но не знают, что было здесь раньше. Скажем, одна из экскурсий проходила в дендропарке — а ведь там когда-то кипела жизнь!

Ещё пример: у девушки-предпринимательницы был день рождения. Думаю: у человека уже есть всё, что можно подарить? И подарила кусочек истории — фотографию здания, где сейчас её офис, с рассказом о том, кем был прежний владелец (купец, кстати!), чем он занимался. Она была в восторге — такой подарок её действительно впечатлил.



Город на колёсах

— Вы упомянули, что открыли некоторые локации во время прогулок. Какими ещё способами вы изучаете новые места?

— Одно из таких мест я открыла, когда мы с дочерью начали ездить на велосипедах. Тогда мы присоединились к группе под руководством Тимофея Колесникова и проехали вдоль озёрно-родникового комплекса. После этого я стала водить туда и других людей. Мне вообще интересно исследовать город. Например, Заречный парк я тоже изучала во время велопрогулок с Еленой Артимович, а потом включила его в свои маршруты.

— Как часто и как много вы ездите на велосипеде?

— Часто и много. Если говорить про спортивные истории, недавно участвовала в забеге, причём из бегового сообщества я была одна среди участников с палками для северной ходьбы на дистанции 11 километров в Заречном парке, а ещё ранее прошла 33 километра по живописным местам вокруг Советска. После, конечно, неделю не могла спокойно ходить, но это стоило того — увидела потрясающие виды. Самое интересное — капризы погоды: дождь, грязь, падения в лужи… Всё это было. Но эмоции… Думаю, в солнечную погоду их было бы меньше.

У меня был опыт, когда проехала на велосипеде 126 километров до деревни Рай в Оричевском районе и обратно в Киров. Но чаще катаюсь по городу — особенно люблю Заречный парк и новые маршруты, которые советуют друзья.



— Как с позиции велосипедиста относитесь к самокатчикам?

— Знаете, у меня комплексный взгляд: я и пешеход, и велосипедист, и автолюбитель, поэтому учитываю интересы всех. Раньше, когда я чаще ездила на автомобиле, возможно, не до конца понимала велосипедистов. Теперь же стараюсь уважать каждого участника движения. Например, объясняю дочери: «Марина, машине сложнее остановиться, чем человеку, самокатчику — сложнее, чем пешеходу, а велосипедисту — тоже». Может, это спорно, но сейчас нам приходится адаптироваться к реалиям города. Пока нет чёткой инфраструктуры, идеально было бы кататься по отдельным дорожкам.

— Есть ли новые открытия, которые вы планируете добавить в экскурсии?

— У меня есть мечта. Моя мама не знает того, что я сейчас скажу, но когда-то папа передал мне письма их молодости. Я их ещё не открывала — пока не готова к этому. Хочу создать маршрут о любви: соединить истории прошлого и настоящего. Раньше была другая культура переписки. Вот эту связь времён мне и хочется отразить в новом пешем маршруте. Каждый раз, проходя мимо Главпочтамта, я говорю туристам: «Покупайте открытки, отправляйте письма — электронные сообщения исчезают, а бумажные остаются».

— Где черпаете идеи и какие у вас планы на будущее?

— Прежде всего — исследовать дальше. Когда погружаешься в историю, начинаешь по-другому относиться к городу, он начинает «оживать»: здания перестают быть просто камнем и деревом, они словно шепчут свои истории. Моя мечта — продолжать открывать новые страницы прошлого.

Идеи приходят отовсюду. Недавно я снялась в фильме «Истории Вятки» в роли студентки эпохи визита Маяковского. Роль была небольшой, но яркой. После премьеры ко мне подошёл Олег Прохоренко (руководитель пресс-службы кировского филиала «Т Плюс», любитель бега, — ред.) с предложением: «Ксения, давай сделаем беговую экскурсию — бежим и рассказываем историю». Я вынашиваю и обдумываю эту идею: бегуны со стажем меня сразу обгонят. Может, использовать велосипед, чтобы успевать за группой? Пока это история со звёздочкой, но мне нравятся нестандартные форматы. Я часто работаю в партнёрстве с кем-то и уверена, что новые идеи обязательно появятся.



— Имеется в виду партнёрство с музеями или с людьми?

— И с музеями, и с людьми. Очень много партнёрства уже с аттестованными экскурсоводами — Елизаветой Моросановой, Ириной Михеевой, а также с магазинами, где хорошо представлено народное, исконное творчество. Я всегда спрашиваю гостей, хотят ли они посмотреть и приобрести что-то на память. Если да, то мы договариваемся и идём в сувенирные магазины вместе. И, как я говорила, у меня на экскурсиях есть сюрпризы — тоже результат партнёрства. Мы завершаем маршрут в необычных местах, которые я заранее выбираю и согласовываю. Мне нравится такой формат сотрудничества.

— Аттестованные экскурсоводы работают с турагентствами, чтобы те включали ваши маршруты? Или возможно, вы вели переговоры?

— Пока мы взаимодействуем между собой, без участия турагентств. Но если поступят предложения — только «за».

— Лично вы сами выходили на них с такими инициативами?

— Пожалуй, стоит это сделать тем, для кого экскурсии — основной вид деятельности. У меня много разных направлений, и для такого сотрудничества необходимо выделять отдельное время.

Вложения в впечатления

— Если для вас это не основной вид деятельности, то как его назвать: хобби, работа или дополнительный заработок?

— Это, наверное, в первую очередь внутренний интерес и продвижение. Бывают виды деятельности, которые сами идут. Это в кайф.

— Если заниматься исключительно экскурсиями, это сейчас рентабельно? Можно на этом зарабатывать?

— Думаю, да, это возможно. Но тут важно учитывать разные факторы. К примеру, если ты не новичок и разбираешься в теме, то при поступлении заявки можешь оперативно организовать экскурсию. А вот если только начинаешь, путь будет непростым.

— Как формируется стоимость экскурсий?

— Цены очень разные. Они зависят от опыта гида, его амбиций и глубины знаний. Индивидуальная экскурсия может стоить от 2-4 тысяч до 10-15 тысяч рублей. Групповые форматы, особенно корпоративные, часто оцениваются как индивидуальные, но иногда расчёт идёт с человека. Есть и нестандартные варианты, например, «оплата по сердцу» или фиксированная цена.

— А сам экскурсовод финансово вкладывается?

— Да, есть затраты на подготовку. Например, я привожу глиняные игрушки из других регионов, чтобы показать различия в росписи. Наглядные материалы — это тоже вложения. Книги стоят от 500 рублей, моя самая дорогая обошлась в 4 тысячи. Иногда я покупаю сувениры для розыгрышей или готовлю сюрпризы для гостей — всё это дополнительные расходы.

— Как организована отчётность в вашей отрасли — вы индивидуальные предприниматели, самозанятые или кто?

— Лично я самозанятая. Это удобный вариант, потому что я участвую в грантовых конкурсах, и там система отчётности прозрачная: переводят суммы, а ты подтверждаешь их чеками. Есть и другой вариант — волонтёрская деятельность: волонтёры проводят экскурсии бесплатно, в этом случае отчётности не требуется. 

— Вы упомянули, что первым делом спрашиваете гостей, что им хотелось бы узнать или посмотреть. Не каждый запрос можно адаптировать под конкретную экскурсию? То есть вы каждый раз готовитесь индивидуально?

— Если речь об индивидуальной экскурсии, то да.

— Сколько времени обычно занимает подготовка?

— Если у меня уже есть наработанный материал и я проводила такую экскурсию раньше, всё хранится в папках — можно быстро освежить.

— А если вам, допустим, в обед звонят с просьбой провести экскурсию сегодня в 18:30? Как вы принимаете решение?

— Если это знакомая тема — возьму. А если нужно исследовать что-то с нуля, порекомендую коллег. Меня тоже так рекомендуют.

— Среди экскурсоводов царит дружеская атмосфера? Или не все пока влились?

— Есть те, кто держится особняком. Но в основном, благодаря курсам и Светлане Дождевых, которая создала наше сообщество, мы все общаемся — даже вместе ездим на конкурсы.

— Что бы вы посоветовали начинающим экскурсоводам?

— Не так давно завершились очередные курсы экскурсоводов, и мне приятно видеть, как выпускники делятся впечатлениями от первых экскурсий. По итогам обучения они должны провести группу по городу и рассказать об определённом объекте. Я сама не так давно проходила через это и понимаю: независимо от опыта, всегда страшно и волнительно выступать, особенно перед коллегами. Когда я вижу, что знакомые успешно сдали экзамен, с радостью поздравляю их — это серьёзное достижение.

Представьте: человеку 40 или 50 лет, у него уже есть опыт в другой сфере, но здесь он начинает с нуля. Страшно? Конечно. Поэтому я всегда пишу: «Поздравляю!». Однажды Ирина, одна из выпускниц, ответила: «Очень приятно получать поздравления от человека, который сам сдавал этот экзамен». Для нас такие слова — важная поддержка.

Так что первый совет — поддерживайте друг друга. Это действительно важно. Когда экскурсоводы приходят к коллегам, не стоит оценивать их с позиции «Чем ты меня удивишь?» Все мы когда-то начинали. Нет задачи удивить коллегу — опытного экскурсовода сложно чем-то поразить. Скорее, он сам может удивить кого угодно. Поэтому второй совет — будьте деликатнее друг к другу.

Третий момент — не откладывать практику после экзамена. Например, я сдала аттестацию в августе и сразу начала работать, хотя было страшно, ведь кажется, что ничего не знаешь. Боишься ошибиться или не ответить на вопрос. Но важно просто идти вперёд, пробовать и учиться в процессе.

— Представьте ситуацию: вам предлагают оставить текущую деятельность, занять определённый пост  и получать зарплату, условно, 300 тысяч в месяц, фактически не работая. Каким бы было ваше решение?

— Так получилось, что у меня не бывает одного вида деятельности. И дело не в желании объять необъятное — мне просто всё интересно. Даже при наличии основного дела моя душа не сможет спокойно жить. Она всё равно будет искать дополнительные занятия хотя бы в формате хобби. Экскурсии в списке точно останутся.  



Вопросы задавала Анна Смердова. Текст подготовила Юлия Захарова.

Фото из личного архива Ксении Шамовой.