Как оренбуржцам вернуть деньги за подарочные сертификаты
Однако в январе 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области начали поступать обращения от граждан о невозможности возврата денежных средств за подарочные сертификаты. В этой статье мы разъясним, как действовать в подобных ситуациях и какие права имеют потребители.
Важно отметить, что законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм, касающихся купли-продажи подарочных сертификатов. Этот способ продаж является, по сути, рекламно-маркетинговым мероприятием продавца (исполнителя) и не меняет гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем товара или услуги.
Покупка подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на получение товара или услуги в будущем. В соответствии с законом, аванс не может быть удержан продавцом (исполнителем), что подразумевает право потребителя на возврат средств.
Права потребителей
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области подчеркивают, что любые условия, включенные в правила использования подарочных карт, которые ограничивают право потребителей на возврат денежных средств, могут ущемлять их права.
Эта позиция подтверждается решениями судов различных инстанций, включая Верховный Суд Российской Федерации, который также поддерживает права потребителей на возврат денежных средств за ранее приобретенные подарочные сертификаты.
Что делать при отказе в возврате?
Если продавец отказывает в возврате денежных средств за подарочный сертификат, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав. Важно сохранить все документы, подтверждающие покупку сертификата и ваши обращения к продавцу.
Рекомендации для потребителей
- Изучите правила использования сертификата: перед покупкой подарочного сертификата ознакомьтесь с его условиями и сроком действия.
- Сохраняйте чеки и документы: храните все документы, связанные с покупкой сертификата, чтобы иметь возможность подтвердить свои права.
- Обращайтесь за защитой прав: если ваши права нарушены, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Подарочные сертификаты могут быть отличным подарком, но важно знать свои права и обязанности как потребителя.