Жильцы знакового дома на площади Мира воюют с фекалиями и УК
В редакцию ОрелТаймс с просьбой о помощи обратились жители дома по площади Мира. Они уже несколько месяцев ведут войну с управляющей компанией, которая не выполняет свои обязанности, а её сотрудники не выезжают на ликвидацию аварийных ситуаций. Жильцы просят компетентные органы разобраться в бездействии управляющей компании.
Беспрерывная борьба
Сразу скажем, что речь пойдёт о месте по-настоящему легендарном для Орловской области. Каждому орловцу известен пятиэтажный жилой дом, расположенный на площади Мира, 5. Он обращён главным фасадом к Скверу Танкистов. Строился по проекту архитектора А.С. Тодорова в соавторстве с инженером А.А. Ионом в 1937 году. Здание П-образной формы стало первым пятиэтажным строением в Орле. На крыше дома 5 августа 1943 года красноармейцы водрузили Красное знамя в честь освобождения Орла от фашистских захватчиков. С тех пор ежегодно проходит торжественная церемония водружения дубликата того знамени.
Сразу после окончания войны во дворе первой на тот момент в Орле «сталинки» возвели ещё два небольших многоквартирных дома, а одно одноэтажное жилое строение осталось от разрушенного дома. У всех этих домов сейчас единые коммуникации. Можно сказать, что эти МКД представляют собой единый жилищный комплекс. В 2000-х годах случилось так, что дома перешли в управление к разным управляющим компаниям. Главный дом, а именно №5, стал принадлежать «Первой городской компании» (ЖРЭУ №17), а остальные дома перешли к МУП «ЖРЭП» (Заказчик). По рассказам местных жителей, проблем до этого не возникало. Появились они тогда, когда МУП «ЖРЭП» обанкротился, и дома по конкурсному отбору отдали УК «Умный дом» – компании, зарегистрированной в одной из квартир московских многоэтажек. С тех пор, со слов горожан, началась война с данной компанией, вызванная не только плохим обслуживанием домов, но и постоянными стычками с жителями.
Конфликт достиг своего пика, когда в марте 2024 года в доме №5в на площади Мира в Орле произошла аварийная ситуация – в подвале потекла вода, а из санузлов полились фекалии. Что принято делать в таких случаях? Конечно, звонить в управляющую компанию. А что делать, если там не отвечают? Звонить дежурному по городу или в аварийную службу. Вот только жильцов дежурный послал в УК. При этом с аварийной службой «Умный дом» договор не заключал под предлогом, что на аварийные случаи их сотрудники будут выезжать сами . Но они приехали только на следующий день.
В общей сложности только одна жительница в управляющую компанию позвонила больше 20 раз, на которые ей никто не ответил. И не перезвонил. Хотя по правилам диспетчер аварийно-диспетчерской службы должен ответить на телефонный звонок собственника или пользователя помещения МКД в течение 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, то должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу, либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое или электронное сообщение.
Трубку на том конце взяли только на следующий день. Правда, выслушивать проблему и помогать никто не собирался. От жителей потребовали не адрес дома, где произошла авария, а номер лицевого счёта. Пока жители затопленных квартир его искали, девушка из аварийной службы бросила трубку. – Мы две суток пытались достучаться до управляющей компании. К нам пришли в итоге тогда, когда всё-таки стали звонить дежурному по городу, в следственный комитет, в прокуратуру, в приёмную губернатора. Полностью проблему не устранили, неделю назад она появилась вновь, когда снова всё полилось из унитазов. Нам вообще непонятно, как эта управляющая компания работает, если, по имеющимся в сети Интернет общедоступным данным, в штате у них официально числится всего один сотрудник. То они у нас пытаются вскрыть наши сараи во дворе, то им помешали наши хозпостройки в подвале, то им не нравится камера, которую мы за собственные средства приобрели. Замдиректора «Умного дома» приходит и постоянно конфликтует с жильцами, говорит, что мы, как свиньи, живём, а сам тут же во дворе бросает на землю мусор . Работу свою управляющая компания не выполняет. Страшно то, что у нас нет даже банального аварийного обслуживания. Это может рано или поздно привести к трагедии, – рассказала жительница Ирина Михлина.
– Управляющей компанией не проводится даже уборка территории возле дома. Мы всю зиму снег сами убирали. У нас даже дворника нет. Писали письма в прокуратуру и жилищную инспекцию по этому поводу, только тогда к нам приходили убирать. Жилищная инспекция несколько раз выдавала предписания управляющей компании. Но что же это за манера работы такая – через жалобы и заявления в инстанции? – удивляется жительница дома №5в Нина Добина.
Удивительно в этом и то, что на жалобу жителей в Жилинспекцию, там проблему не признали! Дескать, в ходе выездного обследования установили, что подвальное помещение и общедомовая канализационная система находятся в технически исправном рабочем состоянии, а в адрес управляющей организации ООО «УК Умный дом» заявок по устранению засора канализации, оказывается, не поступало.
Также жители сообщают, что в нарушение требований Жилищного кодекса они не получили отчёт о выполнении договора управления за 2023 год, который они должны были получить до 1 апреля текущего года. Позднее выяснилось, что «Умный дом» опубликовал отчёт только в ГИС ЖКХ.
Претензии «Умного дома»
В беседе с ОрелТаймс руководитель «Умного дома» Ирина Мазина не стала скрывать своего особого отношения к жителям этого дома. Она призналась, что постоянно получает жалобы от жильцов на плохую работу своей компании. Но что её организация не работает должным образом, она не признаёт.
– Основная проблема канализационной системы в данном МКД, да и не только в нём, это то, что многие жители используют канализацию не по назначению, считают её «мусорным ведром», куда можно бросать всё, что влезет. Из-за этого и образовываются засоры… Вследствие чего, происходят порывы, протечки. А так в общем система канализации в данном МКД соответствует возрасту самого дома. Управляющая организация занимается текущим обслуживанием МКД, работы капитального характера не входят в договор управления… Но опять же, пусть даже прямо сейчас будет произведена замена всех канализационных систем, но этот вопрос не решит проблемы до тех пор, пока жители не начнут правильно пользоваться канализацией… Подвал находится ровно в том состоянии, к которому его привели прошлые управляющие организации совместно с жителями. Какой он должен быть по проекту, нам неизвестно, так как прошлой УО не передана техническая документация. Однако могу совершенно точно сказать, что имеющиеся кладовки в подвале точно там не должны быть. Явно видно, что они организованы самостоятельно жителями дома. А они закрывают доступ к коммуникациям. Дерево, из которого они сделаны, уже гниёт…
Если говорить об отчёте жильцам, то запросов на его предоставление не было. Он размещён на сайте ГИС ЖКХ. Да, мы на 3–4 дня по срокам задержались с выкладыванием отчёта, но он выложен.
Наша организация могла бы пойти на то, чтобы потихонечку собственными силами приводить в порядок, но честно и откровенно говорю, что в связи с рядом фактов принципиально нет желания по данному дому выполнять работ больше, чем положено, – заявила Ирина Мазина.
Судя по рассказам жителей, УК не выполняет то, что положено. Почему руководство управляющей компании не идёт на контакт с людьми? И если этого контакта добиться сложнее, чем постоянно враждовать, то не проще ли отдать дом другой УК, как этого хотят сами жители? Собственно, это и есть главное требование жильцов – уйти от этой управляющей компании.
Замкнутый круг?
Чтобы понять, как поступить в этой ситуации жильцам дома, ОрелТаймс обратился к ведущему региональному эксперту в области ЖКХ, кандидату технических наук и руководителю направления «Цифровизация городской инфраструктуры» «Инжинирингового центра технологии цифровой среды» ОГУ им.И.С. Тургенева, члену комитета по предпринимательству в сфере ЖКХ ТПП России Борису Кичкину.
– Подобных ситуаций по всей стране множество. Я бы посоветовал жителям дома №5в на площади Мира внимательно прочитать постановление правительства №416, изучить пункты с 10 по 17 и определить, всё ли то, что там прописано, соблюдено. Там чётко прописано, в какие сроки должна быть устранена авария. Кроме этого УК должна сообщать в орган местного самоуправления о наличии аварийной ситуации, о том, взята ли ситуация под контроль и когда будет устранена проблема. Местные органы власти тоже отвечают за безопасность жителей. После этого необходимо составить акты залития квартир. Потом с этими документами можно идти в суд на возмещение компенсации ущерба, который нанесла данная компания, а также на моральные издержки – затраты, которые люди потратили на выяснения отношений с УК.
Мы живём в условиях рыночных отношений. А что такое рыночные отношения? Отбросив околонаучные термины, фактически это базар, где нужно продать то, что есть, но подороже, особо не напрягаясь. Жильцы регулярно платят компании, а им, естественно, объясняют проблемы, но решать зачем? Плата жильцов идёт, и должна идти как можно дольше! Подтверждение тому этот случай. В том виде, в котором действует Жилищный кодекс сейчас, мы так и будем сталкиваться с подобными проблемами. У нас растёт аварийный фонд стремительными темпами, а у домов нет ответственного хозяина. Зато есть орган управления, т.е. неорганизованное юридически собрание собственников, причём не специалистов по обслуживанию домов. Здесь дом можно сравнить с ребёнком, которого плохо воспитывают родители и кормят его из ложечки маленькими порциями. Когда ребёнок, то есть дом, недоедает, его органы – коммуникации начинают отмирать. Примерно это мы и видим в случае с аварийными или старыми домами, как №5в на площади Мира. Проблема фактически не решаемая, пока действует нынешний Жилищный кодекс, подготовленный специалистами-рыночниками, – прокомментировал ситуацию Борис Кичкин.
К слову, для Ирины Мазиной «Умный дом» уже не первая управляющая компания. Ранее она была владелицей московской ООО «УК Стройжилпрофи», которое признали банкротом. Сейчас на сайте арбитражного суда тоже можно найти дела от ресурсоснабжающих организаций к УК «Умный дом» на несколько сотен тысяч рублей. С исками к «Умному дому» обратились «Орелтеплоэнерго» и «Газпром газораспределение Орёл». История с банкротством повторится?
Отметим, что на момент написания материала жильцы дома №5в по площади Мира в Орле получили ответ от прокуратуры. Надзорный орган признал, что «Умный дом» несвоевременно локализовал в аварию в подвале дома, а также нарушил требования по устранению аварийных ситуаций. В отношении УК внесено представление.