Как тюменка пришла устраиваться на работу, а осталась без зубов и с кредитом
Анжела Мавринская как представитель коренных малочисленных народов Севера в 2020 году получила в Нягани квартиру, продала ее и переехала в Тюмень к своим сыновьям. На новом месте женщина купила равнозначную проданной квартиру и начала искать работу. На сайте объявлений AVITO её внимание привлекла вакансия уборщицы в стоматологической клинике «Ультра-Дент». Отправляясь на собеседование Анжела даже не подозревала, что не только не получит работу, но еще останется без зубов и с кредитом в 132 тыс руб.
«На дурака не нужен нож…»
Анжела Мавринская (Варкина) – коренная манси, до 20 лет жила в селе Ванзеват Белоярского района Ханты-Мансийского автономного округа. Её прадед – шаман, был расстрелян 1937 г в Тобольской тюрьме. Отец от деда шамана отказался, вступил в КПСС и позже стал председателем колхоза. Как подавляющее большинство народов Севера, Анжела в разговоре подкупает своей детской непосредственностью и простотой. Она даже сама себя несколько раз в разговоре смеясь назвала «лохушкой». В общем, типичный образ жертвы большого города и любителей наживы.
Стоматология «Ультра-Дент» на ул. Челюскинцев, 29
(фото gde-stomatologiya.ru)
«В ноябре 2020 года увидела на AVITO объявление, что в стоматологию «Ультра-Дент» на ул. Челюскинцев, 29 нужна уборщица, — рассказывает, шепелявя беззубым ртом Анжела. – Пошла туда, мне сказали: «Уборщица нам уже не нужна, но можем вам Анжела Анатольевна предложить работу оператором. Только нужно будет пройти учебу». Я согласилась и на следующий день пришла на учебу. Менеджер Марина мне сказала, что прежде чем приступить к работе, нужно пройти медосмотр в их же клинике, но в другом корпусе – ул. Республики, 14/7. Якобы там бесплатный осмотр зубов, бесплатная флюорография, а после этого меня возьмут на работу. Марина мне еще сказала, что за то я туда схожу, она получит какие-то проценты. Главное – чтобы я не говорила, что меня она направила.»
В здании по ул. Республики, 14/7 тоже находится стоматология «Ультра-Дент», где Анжелу встретила очень вежливый менеджер Светлана. Услышав, что женщина пришла на бесплатный осмотр, Анжелу сначала угостили кофе, потом сделали осмотр полости рта и отправили на снимок в другой корпус, дав денег на такси! Когда пациентка вернулась, её начали убеждать, что с зубами у нее все очень плохо, или как сейчас осознает сама Анжела – начали «разводить» на деньги.
«Я в 2019 году в Ханты-Мансийске вылечила все зубы и поставила съемный протез за 50 тыс руб, за который платила целый год. Но Света меня начала убеждать, что у меня зубы шатаются и их надо все удалять. Я ей говорю: «Вот когда выпадут, тогда приду к вам и буду лечить». Но она вцепилась в меня и не отпускает, давай таскать из кабинета в кабинет. Я говорю ей, что у меня денег нет, работы нет, и еще кредит Сбербанку плачу. А она мне: «Ничего страшного Анжела Анатольевна, мы вам сделаем голливудскую улыбку, будете всего 3 тыс руб в месяц платить.»
Протез, поставленный год назад, в «Ультра-Дент» с пациентки сняли,
а оставшиеся здоровые зубы вырвали
По одному лишь осмотру и снимку, правнучке сибирского шамана озвучили стоимость «голливудской улыбки» в 200 тыс руб. Наивная женщина думала, что ей откажут в кредите, т.к. при покупке квартиры она обежала несколько банков и везде получила отказ. На её удивление присутствующий в клинике менеджер получил одобрение кредита в АО «Восточный экспресс Банк», собственноручно заполнив и заявку, и кредитный договор на сумму 132 864 рублей под 24,8% годовых. За 3 года переплата за банковский кредит составит более 55 тыс рублей. При этом на момент оформления кредита безработной Мавринской в графе «место работы» вписали организацию, где она ни до этого, ни после не трудилась! Заработную плату женщине нарисовали в 35 тыс руб. И лишь только в марте 2021 года Анжеле удалось устроиться на работу с зарплатой в 20 тыс рублей.
«Мне даже не дали взять кредитный договор домой, чтобы внимательно прочитать. Все делали быстро, только показывали где надо подписать. А когда я уже все подписала, эта Света, которая со мной работала, зашла в соседний кабинет и сказала: «Поздравьте меня девочки, я еще одну развела!» Я потом шла домой плакала и думала «какая же я дура!»
Стоматология «Ультра-Дент» на ул. Республики,14/7
(фото yandex.ru/maps)
После того, как договор кредита был подписан, Анжеле вырвали оставшиеся здоровые зубы, сняли протез и сказали прийти через 4 дня. Мавринская выйдя из полклиники на ул. Республики,14/7 вернулась в здание на ул. Челюскинцев, 29, куда она приходила устраиваться на работу. Услышав, что женщине вырвали все зубы и как она выражается «поставили на кредит», менеджер Марина предложила ей работу оператором. А чтобы 4 дня не пропали даром, Мавринской дали на дом задание – изучать инструкции как по телефону заманивать в поликлинику клиентов. Причем, лучше если это будут люди среднего возраста и пенсионеры. Обязательное условие – чтобы у пациента с собой был паспорт для оформления кредита.
Из инструкции оператора колл-центра «Ультра-Дент»
«Я домой пришла, прочитала эти инструкции и поняла, куда попала. Это как меня «развели», отправили на бесплатное обследование, оставили без зубов, да еще с кредитом, также я должна обзванивать старушек и оставлять их без зубов. Я позвонила этой Марине и сказала, что не буду работать. Потом подумала – ну раз такой кредит оформила, хоть зубы поставлю. Пусть и дорого. 17 марта 2021 года я пришла на прием на ул. Республики, 14/7, где мне поставили новый протез на эти присоски (импланты – ред.). Я поблагодарила ребят за ювелирную работу и уже встала уходить, а они мне: «А вы куда Анжела Анатольевна? Вы нам еще 73 тысячи должны за работу.»
Мавринская чуть не потеряла дар речи. Имея на руках кредитный договор на 132 тыс руб и уже рассчитываясь по нему, она думала, что это полная сумма за услуги стоматологии «Ультра-Дент». Как оказалось, в кредит было проведена только часть работ, а остальные пациент должен был оплатить наличными. Это при том, что при подписании договора Анжела сразу пояснила, что является безработной и денег на услуги клиники у нее нет.
Из инструкции оператора колл-центра «Ультра-Дент»
«Я когда услышала, что должна еще 73 тысячи, у меня руки-ноги затряслись, в голове помутнело. Двое докторов эту Свету позвали, которая меня «разводила», они давай на меня кричать, что я отсюда не выйду, пока 73 тысячи на стол не положу. Я покраснела вся, чувствую, что сейчас упаду. Они тоже это увидели, кто-то из них сказал: «Давай в кабинет ее затащим, чтобы клиентов не пугать». Они завели меня в дальний кабинет и давай на меня кричать, чтобы я звонила своим родственникам, знакомым, чтобы они мне привезли деньги. Потом они ушли посоветовались, приходят и говорят: «Анжела Анатольевна, мы решили, что оставим ваши зубы в залоге. Вы к восьми вечера придете и принесете 73 тысячи. Парень, который ставил зубы, завел меня завел в кабинет и снял их обратно. С тех пор я хожу без зубов и плачу кредит. И не 3 тысячи в месяц, как обещала менеджер Света, а больше 5 тысяч рублей.»
«Клиника, которой доверяют» (девиз «Ультра-Дент»)
По данным справочной системы «Сэлдон Базис», ООО «Ультра-Дент», зарегистрировано в Тюмени по ул. Челюскинцев, 29, а его единственным учредителем является Четвериков Дмитрий Васильевич (ИНН: 550310365053). Управляющим компании является ИП Ключанцев Евгений Олегович (ИНН 140610281417), ранее занимавшийся торговлей аудио и видеотехникой в г. Омске. Согласно вывеске перед входом в «Ультра-Дент» на 4-м этаже здания по ул. Республики, 14/7, находится ООО «Стоматология 25». Здесь единственным учредителем является Горшков Андрей Андреевич (ИНН: 720201507321), а управляет организацией ИП Никулин Кирилл Владимирович (ИНН 723000843520).
В понедельник корреспондент «ТюменьPRO» и Анжела Мавринская посетили клинику, чтобы пообщаться с руководством и узнать, когда же пациенту поставят оплаченные им зубы. Однако, ни одного из учредителей или управляющих партнеров на месте не оказалось. Зато с нами любезно согласились пообщаться заместитель управляющего Евгений Олегович Ключанцев и молодой человек по имени Артем, представившийся «одним из учредителей». Они сразу вспомнили пациента Мавринскую и события ноября 2020г. – марта 2021г. По их словам, Анжела Анатольевна «все не так поняла, когда ей объясняли стоимость работ и порядок их оплаты». По их версии часть услуг стоматологии была оказана в кредит, а остальную часть пациент должен был оплатить наличными средствами. «К нам уже приходили из полиции, мы им предоставили все документы, сказали, что у нас зафиксированы на видео все переговоры с Анжелой Анатольевной», — пояснил молодой человек по имени Артем, уверенно добавив, что полиция откажет в возбуждении уголовного дела.
Согласно акту выполненных услуг, протез за 73500 руб изготовлен и за него уже выплачивается кредит. По факту он находится в залоге у стоматологии, пока клиент не рассчитается
Однако, вопрос: почему услуги оказаны на 202 тыс руб, а договор на протезирование заключен на 130 тыс рублей и к нему отсутствует приложение с указанием видов оказанных услуг, остался без ответа. Таким образом, непонятно – какие именно работы оказаны в кредит, а какие – за наличный расчет, и почему на последние нет договора даже в медицинской карте пациента. На просьбу дать копию плана оказания медицинских услуг, в котором эти самые услуги перечислены, молодые люди предложили написать письменный запрос. Информация о том, что Мавринская изначально пришла в «Ультра-Дент» устраиваться на работу и в кресло стоматолога попала в качестве профосмотра, оказалась неожиданной для представителей компании. Зато оформление потребительского кредита в стоматологии без подтверждения места работы и размера заработка – вполне привычная практика. Подошедшая в кабинет девушка, занимающаяся оформлением кредитов, подтвердила, что специалисты собственноручно заполняют заявку на кредит со слов клиента, в том числе о месте работы. Вот только как у безработной Мавринской в графе «место работы» появилось кафе с зарплатой в 35 тыс руб, это предстоит выяснить сотрудникам полиции, куда вместе с прокуратурой Анжеле помогли написать заявление знакомые.
В ходе разговора Евгений Ключанцев позвонил доктору, занимавшемуся протезом Мавринской и попросил назвать его точную стоимость. – «Вы поймите, нам ее протез не нужен. Мы его другому пациенту поставить не сможем, но и благотворительностью тоже не собираемся заниматься. Пусть Анжела Анатольевна оплатит хотя бы стоимость изготовления протеза, и мы готовы ей его поставить. Даже в рассрочку». После этого Мавринская написала заявление на имя управляющего Кирилла Никулина с просьбой установить протез стоимостью 12 тыс рублей в рассрочку. Пациентке пообещали позвонить и записать на прием.
Тот случай, когда бесплатный сыр только в мышеловке
Бизнес, ничего личного
За комментарием данной ситуации редакция обратилась к собственнику и директору крупной тюменской стоматологии, попросившего из профессиональной этики не называть его компанию.
«Мне знакома эта и другие тюменские стоматологии, работающие в данном стиле. Это московский бизнес, или так называемая «московская тема». Нельзя сказать, что это плохие ребята, или они оказывают услуги некачественно. Просто у них на первом месте бизнес и зарабатывание денег. А это уже не медицина. Если нормальный доктор работает по показаниям к лечению, то у них все поставлено на то, чтобы заработать с клиента как можно больше денег. Если мы видим, что зуб можно спасти – мы принимаем все меры к этому. Потому что лучше, чем господь Бог никто не сделает. В этих клиниках другая политика – там клиенту будут навязывать максимально полный комплекс услуг. Как в данном случае – вырвать последние здоровые зубы, на которых стоял протез, поставить импланты и на них поставить новый протез. Обычно переплата в таких клиниках составляет от 50% до 100% от средних цен по городу. Другое дело, что люди, которые туда идут, часто не знают, что в соседнем здании можно сделать также качественно, но дешевле. А все эти рекламные заманухи типа «бесплатно», «месяц акции» и прочее – это ровно до того момента, пока клиент не окажется в кресле. А вот маркетинг и реклама у них поставлены очень четко.»
Оформи кредитный договор на 130 тыс руб и получи подарочный сертификат на 2000 руб в подарок
С мнением профессионала солидарны и пациенты стоматологии «Ультра-Дент», оставляющие на специализированных сайтах отзывы о работе компании. Вот только некоторые из них. Орфография и стилистика авторов отзывов сохранены.
Развод на деньги
«Сегодня 30.08.2020 в 10.00 моя мама пошла в эту стоматологию вылечить зуб, и сбежала. Сначала ей посчитали зачем-то лечение всех зубов на 450 тыс. и предложили взять кредит там же в клинике. Мама отказалась, тогда они предложили лечение за 150 тыс. Мама снова отказалась и просила вылечить только зуб, который сейчас болит, потому что завтра на работу выходить. Тогда они предложили вылечить больной зуб и соседний за 45 тыс. Мама отказалась снова. Тогда женщина, считавшая стоимость услуг начала уже нервничать и сказала что больной зуб можно сделать за 7300, но надо обязательно чистку за 2500. Мама спросила «а можно без чистки, просто вылечить зуб?», женщина начала уже же сильно нервничать. Моя мама, просто не поняв отношения, лечить ничего не стала и ушла.
Уважаемая администрация, если к вам в клинику записываются на лечение одного зуба, зачем вы навязываете другие услуги? Конечно, увеличения чека — ваша прибыль, но вот так разводить и навязывать… похоже на выкачивание денег.»
Телефонный спам и развод лохов
«Судя по телефонному спаму от этой клиники, клиентов у нее мало. Вместо того, чтобы привлекать людей качеством своей работы, они организовывают спамерскую атаку с обзвоном людей. Звонят каждую неделю, с разных телефонных номеров. Отрицательные отзывы удаляют, положительные отзывы, похоже, пишут люди, нанятые за деньги. К посещению клиники — не рекомендую.»
Ответ А.Мавринской на заявление в прокуратуру Центрального АО г. Тюмени
Развод на деньги
Обзванивают на бесплатный осмотр и консультацию. Боже вас упаси отпустить туда своих пожилых родителей одних. Разведут по полной, повесят на них кредит немаленький. За час пребывания осмотр врача длился минуты 2 от силы, ещё столько же его консультация. Вердикт: срочно брать кредит и всё лечить иначе завтра будет поздно. Всё остальное время вам по ушам будет ездить продажник. А под конец, если развести не удаётся, прибегает быдловатый начальник и начинает наезжать что вы тут их время тратите почём зря! У них, видите ли, очередь на улице выстраивается. А вы тут сидите и не хотите брать кредит и начинать лечиться.
Что самое смешное — пытаются впарить ещё и чистку за 2500. Что вот её-то нужно сделать ну просто обязательно и без неё вообще ну никак нельзя. И лечить зубы по одному здесь не принято! Нужно обязательно сразу и все и оплатить вперёд, залезть в кредит…»
Редакция «ТюменьPRO» направила запросы во все инстанции, куда перенаправил заявление Анжелы Мавринской прокурор Центрального округа г. Тюмени Султан Ксимов, а также в УМВД России по Тюменской области.
Виктор Нестерук