Многофункциональные центры Оренбургской области в 2019 году отработали порядка 2 млн обращений граждан
В многофункциональных центрах «Мои документы» Оренбургской области в 2019 году зарегистрировано более 1 млн 908 тыс. обращений. Наиболее востребованными являются услуги в сферах земельно-имущественных отношений, социальной поддержки населения, миграции.
Через сеть МФЦ Оренбуржья доступно более 250 государственных, муниципальных и сопутствующих услуг. Ведется постоянная работа по расширению данного перечня, заключаются соглашения о взаимодействии с органами власти всех уровней.
С 2019 года МФЦ региона оказывают услуги в рамках комплексного запроса, когда заявители подают одно заявление-запрос на получение сразу нескольких государственных и муниципальных услуг. Всего таких услуг 103, из них 31 услуга федеральных органов исполнительной власти и 72 услуги региональных органов исполнительной власти.
Также в центрах «Мои документы» Оренбургской области можно получить услуги по экстерриториальному принципу. То есть, подать документы в любом многофункциональном центре, вне зависимости от места жительства и регистрации заявителя на территории области. Всего МФЦ области сегодня предоставляет по экстерриториальному принципу более 123 услуг органов власти, из них 47 услуг – федеральных органов исполнительной власти, 76 услуг – региональных органов исполнительной власти.
С 2011 года в ГАУ «МФЦ» функционирует центр телефонного обслуживания. Позвонив по номеру справочной службы, заявители получают информацию о готовности документов, записываются на прием и получают информацию о перечне необходимых документов. За 2019 год поступило 116 474 звонка, в среднем за месяц поступает 9 700 телефонных обращений.
На официальном сайте ГАУ «МФЦ» реализовано онлайн-консультирование, где специалисты отвечают на вопросы заявителей в режиме реального времени.
Для удобства заявителей предоставляется услуга мобильный офис, которая предназначена для маломобильных групп населения. По данным статистики за 2019 год, посредством мобильного МФЦ было оказано 970 услуг, количество выездов составило 124.
Оценка качества обслуживания заявителей в многофункциональных центрах «Мои документы» осуществляется через систему «Ваш контроль» несколькими способами: посредством планшетных компьютеров, установленных в окнах приема-выдачи документов, и SMS-опросов. Такая возможность есть во всех МФЦ области. В прошлом году жители Оренбургской области при обращении в центры госуслуг «Мои документы» выставили более 800 тысяч оценок. Средняя оценка качества за месяц составляет 4,8 балла по 5-ти бальной шкале.
С декабря 2019 года сотрудниками многофункционального центра «Мои документы» на базе перинатального центра осуществляется оформление документов по услугам, связанным
с рождением ребенка. За один месяц 98 мам подали 252 заявления в стенах медучреждения и оформили на малышей СНИЛС, ИНН, прописку и очередь в детский сад. Практика оказалась очень востребованной.
На базе бизнес-офисов, бизнес-зон и бизнес-окон, созданных на территории Оренбургской области оказывается более 140 услуг, заключены соглашения о взаимодействии с различными органами власти, коммерческими банками, организациями, составляющими инфраструктуру поддержки предпринимательства, ресурсоснабжающими организациями и другими ведомствами. Всего в прошлом году окнами для бизнеса оказано 101 709 услуг.
Отдельное направление – оказание услуг АО «Корпорации МСП», в том числе и регистрация на портале «Бизнес-навигатор МСП». В 2019 году 4566 предпринимателей региона воспользовались услугами корпорации. Перечень услуг для субъектов малого и среднего бизнеса планируется в 2020 году дополнить услугами по предоставлению субсидий крестьянским фермерским хозяйствам и начинающим фермерам, услугами лизинговых компаний.
Во всех МФЦ области организовано предоставление услуг Министерства внутренних дел – выдача водительских удостоверений, замена/выдача заграничных паспортов и паспортов гражданина РФ. В 2019 году в МФЦ оренбуржцы и орчане получали биометрические загранпаспорта. Если в 2019 году прием вели сотрудники территориальных органов МВД по определенному режиму работы, то в 2020 году оказывать эту услугу будут специалисты МФЦ. В планах – организация приема и выдачи загранпаспортов с биометрическими данными специалистами МФЦ в Оренбурге, Орске, Бузулуке, Новотроицке и Соль-Илецке.
По итогам 3 квартала 2019 года, Оренбургская область находится в зоне с высокой степенью эффективности деятельности МФЦ (итоговое значение оценки субъекта в рейтинге – 90,64 %; средний по РФ – 85%, минимальное значение в зоне с высокой степенью эффективности – 85%).
На территории Оренбургской области функционируют 43 многофункциональных центра «Мои документы», 367 удаленных рабочих мест, всего 882 окна обслуживания.