Добавить новость

Поиск города

Ничего не найдено
Бабаево Бабушкин Бавлы Багратионовск Байкальск Баймак Бакал Баксан Балабаново Балаково Балахна Балашиха Балашов Балей Балтийск Барабинск Барнаул Барыш Батайск Бахчисарай Бежецк Белая Калитва Белая Холуница Белгород Белебей Белёв Белинский Белово БелогорскАмурская область БелогорскКрым Белозерск Белокуриха Беломорск Белорецк Белореченск Белоусово Белоярский Белый Бердск Березники БерёзовскийКемеровская область БерёзовскийСвердловская область Беслан Бийск Бикин Билибино Биробиджан Бирск Бирюсинск Бирюч БлаговещенскАмурская область БлаговещенскБашкортостан Благодарный Бобров Богданович Богородицк Богородск Боготол Богучар Бодайбо Бокситогорск Болгар Бологое Болотное Болохово Болхов Большой Камень Бор Борзя Борисоглебск Боровичи Боровск Бородино Братск Бронницы Брянск Бугульма Бугуруслан Будённовск Бузулук Буинск Буй Буйнакск Бутурлиновка
Кадников Казань Калач Калач-на-Дону Калачинск Калининград Калининск Калтан Калуга Калязин Камбарка Каменка Каменногорск Каменск-Уральский Каменск-Шахтинский Камень-на-Оби Камешково Камызяк Камышин Камышлов Канаш Кандалакша Канск Карабаново Карабаш Карабулак Карасук Карачаевск Карачев Каргат Каргополь Карпинск Карталы Касимов Касли Каспийск Катав-Ивановск Катайск Качканар Кашин Кашира Кедровый Кемерово Кемь Керчь Кизел Кизилюрт Кизляр Кимовск Кимры Кингисепп Кинель Кинешма Киреевск Киренск Киржач Кириллов Кириши КировКалужская область КировКировская область Кировград Кирово-Чепецк КировскЛенинградская область КировскМурманская область Кирс Кирсанов Киселёвск Кисловодск Климовск Клин Клинцы Княгинино Ковдор Ковров Ковылкино Когалым Кодинск Козельск Козловка Козьмодемьянск Кола Кологрив Коломна Колпашево Колпино Кольчугино Коммунар Комсомольск Комсомольск-на-Амуре Конаково Кондопога Кондрово Константиновск Копейск Кораблино Кореновск Коркино Королёв Короча Корсаков Коряжма Костерёво Костомукша Кострома Котельники Котельниково Котельнич Котлас Котово Котовск Кохма Красавино КрасноармейскМосковская область КрасноармейскСаратовская область Красновишерск Красногорск Краснодар Красное Село Краснозаводск КраснознаменскКалининградская область КраснознаменскМосковская область Краснокаменск Краснокамск Красноперекопск КраснослободскВолгоградская область КраснослободскМордовия Краснотурьинск Красноуральск Красноуфимск Красноярск Красный Кут Красный Сулин Красный Холм Кремёнки Кронштадт Кропоткин Крымск Кстово Кубинка Кувандык Кувшиново Кудымкар Кузнецк Куйбышев Кулебаки Кумертау Кунгур Купино Курган Курганинск Курильск Курлово Куровское Курск Куртамыш Курчатов Куса Кушва Кызыл Кыштым Кяхта
Набережные Челны Навашино Наволоки Надым Назарово Назрань Называевск Нальчик Нариманов Наро-Фоминск Нарткала Нарьян-Мар Находка Невель Невельск Невинномысск Невьянск Нелидово Неман Нерехта Нерчинск Нерюнгри Нестеров Нефтегорск Нефтекамск Нефтекумск Нефтеюганск Нея Нижневартовск Нижнекамск Нижнеудинск Нижние Серги Нижний Ломов Нижний Новгород Нижний Тагил Нижняя Салда Нижняя Тура Николаевск Николаевск-на-Амуре НикольскВологодская область НикольскПензенская область Никольское Новая Ладога Новая Ляля Новоалександровск Новоалтайск Новоаннинский Нововоронеж Новодвинск Новозыбков Новокубанск Новокузнецк Новокуйбышевск Новомичуринск Новомосковск Новопавловск Новоржев Новороссийск Новосибирск Новосиль Новосокольники Новотроицк Новоузенск Новоульяновск Новоуральск Новохопёрск Новочебоксарск Новочеркасск Новошахтинск Новый Оскол Новый Уренгой Ногинск Нолинск Норильск Ноябрьск Нурлат Нытва Нюрба Нягань Нязепетровск Няндома
Саки Салават Салаир Салехард Сальск Самара Санкт-Петербург Саранск Сарапул Саратов Саров Сасово Сатка Сафоново Саяногорск Саянск Светлогорск Светлоград Светлый Светогорск Свирск Свободный Себеж Севастополь Северо-Курильск Северобайкальск Северодвинск Североморск Североуральск Северск Севск Сегежа Сельцо Семёнов Семикаракорск Семилуки Сенгилей Серафимович Сергач Сергиев Посад Сердобск Серов Серпухов Сертолово Сестрорецк Сибай Сим Симферополь Сковородино Скопин Славгород Славск Славянск-на-Кубани Сланцы Слободской Слюдянка Смоленск Снежинск Снежногорск Собинка СоветскКалининградская область СоветскКировская область СоветскТульская область Советская Гавань Советский Сокол Солигалич Соликамск Солнечногорск Соль-Илецк Сольвычегодск Сольцы Сорочинск Сорск Сортавала Сосенский Сосновка Сосновоборск Сосновый Бор Сосногорск Сочи Спас-Деменск Спас-Клепики Спасск Спасск-Дальний Спасск-Рязанский Среднеколымск Среднеуральск Сретенск Ставрополь Старая Купавна Старая Русса Старица Стародуб Старый Крым Старый Оскол Стерлитамак Стрежевой Строитель Струнино Ступино Суворов Судак Суджа Судогда Суздаль Суоярви Сураж Сургут Суровикино Сурск Сусуман Сухиничи Сухой Лог Сызрань Сыктывкар Сысерть Сычёвка Сясьстрой

В 2024 году робот-информатор «Россети Новосибирск» ответил на 854 тысячи звонков

0 343

В «Россети Новосибирск» (АО «РЭС») подвели итоги функционирования роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей (РЦОТ «Аларм») за 2024 год. Это собственная разработка новосибирских энергетиков, которая получила свидетельство о государственной регистрации в Роспатенте.

За прошедший год инновационный сервис взаимодействия с потребителями не только расширил зону действия на всю территорию Новосибирской области, но и значительно нарастил показатели эффективности. В целом, за 2024 год количество звонков, поступивших к роботу, превысило 854 тысячи, что выше уровня предыдущего периода более чем в 2 раза.

 

 

При этом робот в 50 раз быстрее оператора. В момент пиковой нагрузки на сервис в автоматизированном режиме максимально было принято более 50 звонков за минуту (практически 1 звонок в секунду), в то время, как оператор за минуту принимает лишь 1 звонок.

На достигнутом специалисты «Россети Новосибирск» не останавливаются – они регулярно проводят анализ эффективности внедренного сервиса и по его результатам выполняют необходимые доработки. Например, за 2024 год удалось:

  • значительно сократить количество случаев некорректного распознавания адреса – появилась возможность отрабатывать отключения в новых домах, частном секторе, дачных и садовых обществах;

  • повысить информативность при повторных звонках за счет корректировки алгоритма;
  • сделать диалог между роботом и потребителем более лаконичным за счет изменения фрагмента при подтверждении адреса.

Все это позволило повысить уровень качества обслуживания клиентов при приеме обращений об аварийных отключениях электроэнергии и информировании заявителей о проведении плановых и внеплановых работ с перерывами электроснабжения в реальном времени.

К сожалению, ещё не все потребители готовы общаться с роботом. А ведь с помощью автоматизированного сервиса гораздо быстрее можно сообщить об аварии и получить информацию по ситуации. Абоненту необходимо только назвать полный адрес, по которому отключено электричество. Робот распознает голос абонента и сформирует автоматизированный ответ о причине отключения и времени восстановления электроснабжения. А в это же время сигнал об отключении отобразится на экране у диспетчера, который оперативно направит бригаду для устранения повреждения. Весь этот процесс занимает считанные минуты и гораздо удобнее, чем длительное ожидание очереди на линии. К тому же, ответивший оператор будет задавать те же вопросы про адрес и оформлять заявку в той же базе, что и робот. Но это займет уже гораздо больше времени, чем у автоматизированной системы.

Таким образом, польза от работы комплекса РЦОТ «Аларм» для жителей региона очевидна – более быстрое и качественное решение вопросов, касающихся электроснабжения благодаря возможности оперативной связи потребителя с сетевой организацией за счет способности робота принимать и одновременно обрабатывать большее количество обращений. В «Россети Новосибирск» продолжат развитие сервиса для удобства потребителей.

Этот материал опубликован пользователем сайта через форму добавления новостей.
Ответственность за содержание материала несет автор публикации. Точка зрения автора может не совпадать с позицией редакции.



Новосибирск

МТС обеспечила станции Восток и Мирный мобильной связью


Все города России от А до Я

Загрузка...

Moscow.media

Читайте также

В тренде на этой неделе

В Екатеринбурге наградили юных звезд на благотворительном фестивале «Добрая волна»

В Екатеринбурге наградили юных звезд на благотворительном фестивале «Добрая волна»

Состоялась окружная конференция СРО НОПРИЗ, зарегистрированных на территории Дальневосточного федерального округа

Менеджер Песни. Менеджер Релиза Песни. Менеджер вышедшей песни.

Новости Новосибирска

Продать стихи. Как продать стихи. Продать стихи собственного сочинения.

Сбой произошел в работе онлайн-сервисов «Сбера» по всей стране

Новосибирские пограничники участвуют в акции «Эстафета Победы»

Менеджер Песни. Менеджер Релиза Песни. Менеджер вышедшей песни.


В Екатеринбурге наградили юных звезд на благотворительном фестивале «Добрая волна»

Новосибирский мусорный оператор потребовал у областного минЖКХ почти 85 миллионов рублей

На Южном полюсе появилась мобильная связь

Житель Новосибирска подцепил опасного паразита на отдыхе в Камбодже


СК возбудил уголовное дело в связи с похищением ребенка в Новосибирске

Новосибирский мусорный оператор потребовал у областного минЖКХ почти 85 миллионов рублей

В Екатеринбурге наградили юных звезд на благотворительном фестивале «Добрая волна»

В Новосибирске на видео попало, как толпа мужчин подралась на проезжей части


Губернатор Новосибирской области Андрей Травников
Новосибирская область

Глава Новосибирской области Травников рассказал о профессиях, которые могут исчезнуть


Частные объявления в Новосибирске



Загрузка...
Ria.city
Персональные новости
Бьянка

«Я больше никогда не пойду на реалити-шоу!»: В эфире «УТРО.ТНТ» Бьянка призналась, что ей совсем не доставило удовольствие обсуждать других



Новости последнего часа со всей страны в непрерывном режиме 24/7 — здесь и сейчас с возможностью самостоятельной быстрой публикации интересных "живых" материалов из Вашего города и региона. Все новости, как они есть — честно, оперативно, без купюр.




Новосибирск на Russian.city


News-Life — паблик новостей в календарном формате на основе технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, тематического отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public. News-Life — ваши новости сегодня и сейчас. Опубликовать свою новость в любом городе и регионе можно мгновенно — здесь.


© News-Life — оперативные новости с мест событий по всей России (ежеминутное обновление, авторский контент, мгновенная публикация) с архивом и поиском по городам и регионам при помощи современных инженерных решений и алгоритмов от NL, с использованием технологических элементов самообучающегося "искусственного интеллекта" при информационной ресурсной поддержке международной веб-группы 123ru.net в партнёрстве с сайтом SportsWeek.org и проектами: "Love", News24, "My Love", Ru24.pro, Russia24.pro и др.

От тайных свиданий до помолвки: история отношений Давы и Мари Краймбрери

В Екатеринбурге наградили юных звезд на благотворительном фестивале «Добрая волна»

«Марафон романтических сонат» проходит на зимнем фестивале искусств Юрия Башмета

Рок-музыкант Осборн заявил, что не сможет отыграть концерт с Black Sabbath целиком


Марсель (ATP). 1/4 финала. Чжан сыграет с Бергсом, Медведев встретится со Штруффом

Рыбакина узнала свое место в мировом рейтинге после разгрома

Даниил Медведев обошел Новака Джоковича в обновленном рейтинге АТР

Андрей Рублёв уверенно обыграл Бублика на старте турнира ATP-500 в Дохе


Prem star’s brother hasn’t paid penny towards our daughter despite living in six-bed £2.9m mansion, says his furious ex

Jude Bellingham could have avoided red card for telling ref to ‘f*** off’ if he’d taken Cristiano Ronaldo’s advice

Duarte Dominates Mandueno on DAZN for WBA Continental Super Lightweight Title

What Two Hosts of 'SNL' Committed Murder? 'SNL50' Joke Explained