Пришла на бровки, получила ожог. На салоны красоты в Москве подают в суд
В одном из столичных салонов произошел инцидент: девушка пришла за коррекцией бровей, а ушла с ожогом века. Салон отделался крошечной компенсацией в 100 рублей. Aif.ru узнал, что делать, если услуги оказаны некачественно.
Неожиданно закончился поход москвички в один из салонов красоты. Пошла девушка туда за коррекцией бровей горячим воском, а ушла с ожогом под одной из бровей. Известно, что салон вину признал, вернул деньги за процедуру и даже выделил 100 рублей компенсации — на покупку заживляющей мази.
Претензий пострадавшая особо не имеет, однако история не может не беспокоить: ведь если, допустим, плохая стрижка только подпортит настроение и волосы рано или поздно отрастут, то травма посущественнее может иметь и более серьезные последствия. Еще и дополнительные траты вроде лазерной шлифовки шрамов могут понадобиться.
А можно ли вообще избежать таких ситуаций и что делать, если все же в салоне вместо красоты получил увечья.
А в ответ — тишина
Салон, в котором пострадавшая девушка получила услугу коррекции бровей, в столице корреспонденты aif.ru нашли. Он принадлежит к крупной сети, которая нарочито гордится качеством своих услуг и низкими ценами. Однако общение с мастерами красоты у нас сразу не задалось. Администратор бросила трубку без объяснений.
Юридически салон имеет право не давать никаких комментариев, но с точки зрения PR такое поведение только усугубляет ситуацию: раз не хотят говорить — значит, есть что скрывать?
Травма вместо красоты: что делать?
Юрист Катерина Оболенская говорит, что потребитель услуги — так в юридическом поле называют клиента — защищен законом.
«Сначала следует написать досудебную претензию на имя руководителя организации. Сообщить факты, дату и время посещения салона, имя мастера, наименование услуги. И изложить требования: попросить материальную компенсацию, обозначить точную сумму, которую хотелось бы получить. И обязательно указать свое имя и обратный адрес — чтобы руководитель организации мог направить вам свой ответ», — объяснила Катерина Оболенская.
Кстати, сумма компенсации выставляется не по желанию пострадавшей, а согласно закону «О защите прав потребителей». Это может быть возмещение убытков, уменьшение цены. А вот если речь идет о моральной компенсации, то ее размер уже определяет суд.
На претензию руководитель учреждения обязан ответить. Тогда переписка приобретает официальный статус. Спор может быть урегулирован, и салон обязательно должен задокументировать факт передачи средств. Если же мирным путем конфликт решить не удалось, пострадавшая вполне может обратиться в суд. Правда, она понесет большие издержки — услуги юриста стоят недешево.
«Еще следует понимать, какой вред здоровью причинен. Ожог, как у девушки с бровями, — это, конечно, не вред здоровью, но она все равно имеет право на компенсацию. Если вред здоровью нанесен серьезный, то можно уже обращаться в полицию», — добавила Оболенская.
Салону и мастеру это может грозить серьезными штрафами и даже уголовной ответственностью.
Увидимся в суде
Потребители услуг редко подают в суд на салоны красоты, однако практика московских юристов знает такие случаи.
В 2017 году москвичка отправилась в салон красоты, где решила сделать стрижку и окрашивание. После завершения процедур женщина оплатила работу и ушла, однако дома уже обратила внимание, что окрашивание сделано небрежно.
Женщина вернулась в салон, пожаловалась на некачественную работу и попросила вернуть деньги. Салон пошел навстречу и вернул ей 3,5 тысячи рублей, взяв расписку о том, что претензий та не имеет.
Однако история получила продолжение. Через год и три месяца невезучая москвичка снова обратилась в тот салон, теперь уже с просьбой записать ее на маникюр. Но получила отказ: администратор ответила, что к мастеру маникюра нужно записываться заранее, и свободного времени в нужный день нет.
Женщин такой ответ не устроил, и она отнесла в салон претензию. Директор ответила, что в салоне будут готовы принять клиентку только после того, как она оплатит долг за то окрашивание и лично извинится перед мастером, который выполнял процедуру.
Такое положение дел клиентку не обрадовало, и она отправилась в суд с требованием выплатить 50 тысяч рублей компенсации за моральный вред и потребительский штраф.
История закончилась не в пользу истицы. Районный суд отказал в иске, но по апелляции решение отменили. Все, что получила женщина — это компенсацию морального вреда в размере 400 рублей, и штраф, который выплатил салон, в размере 200 рублей.
Дело в том, что по статье 426 Гражданского кодекса РФ («Публичный договор») коммерческая организация не в праве отказать клиенту, если есть возможность предоставить услугу. Суд посчитал, что свою роль сыграл конфликт между салоном и клиенткой ранее, и запросил у «фей красоты» книгу записи посетителей. Свободные «окошки» там обнаружились, поэтому салон понес наказание. Однако и требования истицы удовлетворил частично.
Есть и другой случай. В 2011 году Таганский районный суд Москвы рассмотрел дело о возмещении вреда потребителю. Женщина обратилась в салон за осветлением волос, которое закончилось химическим ожогом кожи головы. Образовалась рана, а волосы обламывались и выпадали. Также истица жаловалась на некачественное окрашивание: вместо желаемого холодного блонда получился ярко-желтый.
Клиентка салона написала претензию и потребовала возместить стоимость услуги (2300 рублей). Претензия осталась без ответа. Тогда женщина обратилась в суд, уточнив, что во время процедуры жаловалась на жжение, однако мастер не обращала на жалобы внимания. После «процедуры красоты» истица не могла укладывать волосы, ей пришлось коротко подстричься, что причинило ей моральный вред. Женщина четыре года отращивала волосы.
По суду пострадавшая потребовала взыскать стоимость некачественно оказанной услуги (2300 рублей), стоимость лечения, которое ей пришлось пройти для восстановления волос (46800 рублей), стоимость других восстановительных процедур (5430 рублей), препаратов (2816 рублей), стоимость консультации трихолога (1000 рублей). Также истица хотела компенсации расходов на подготовку иска (4 тысячи рублей), оплату услуг представителя организации по защите прав потребителей (10 тысяч рублей), на отправку телеграммы. Не обошлось и без пожеланий о компенсации морального вреда. Его пострадавшая оценила в 100 тысяч рублей.
Тут суд оказался на стороне истицы, но полностью ее требований тоже не удовлетворил. Салон обязали возместить 2300 рублей за осветление волос, 46800 рублей за лечение, 6593 рубля за восстановление волос, тысячу рублей за консультацию трихолога, расходы на юридическое сопровождение в размере 7 тысяч рублей. А вот за моральный вред истице выплатили только 5 тысяч рублей.
Также суд постановил взыскать с салона штраф в размере 30346 руб. 50 коп. и госпошлину — 2070 руб. 79 коп.
Как избежать проблем
«Главное, что можно посоветовать тем, кто боится попасть в подобную ситуацию — это знать свои права, и ни в коем случае не посещать мастеров красоты, которые принимают клиентов на дому. Ходите в салоны, которые обязательно выдадут чек за услугу: это подтверждает, что услуга действительно была оказана, и вы будете иметь право требовать компенсации, если качество вас не устроило», — говорит наша собеседница.
Так что лучше избегать ноготочков по дружбе и бровок на кухне. Последствия даже неинвазивных бьюти-процедур могут оказаться весьма серьезными: так, с педикюрного кресла вполне можно уйти с «подарком» в виде грибка стопы, на маникюре получить ожог ногтевой пластины или онихолизис, а коррекция бровей, как мы выяснили, может привести к ожогу. Но у пострадавшей хотя бы был шанс получить компенсацию, поскольку салон, в котором она была, принадлежит к крупной сети. Филиалы есть не только в столице, но и в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Челябинске и других крупных городах.