Виноваты в федеральной Минкомсвязи: региональный минобр, министерство цифрового развития, филиал Ростелекома рассказали, из-за кого сегодня сбоили госуслуги и запись в первый класс
Кто виноват в сбое системы приема заявлений на запись детей в первые классы, и что с этим делать — решали сегодня в министерстве образования Новгородской области, где уже к концу дня состоялась пресс-конференция на эту тему.
Как заметили новгородцы и подтвердили в министерстве, в первые полтора часа после старта записи в Новгородской области были сложности с тем, чтобы подать заявление через портал госуслуг.
Как рассказали в министерстве, первое заявление с портала госуслуг было зарегистрировано в системе в 12.06, второе — в 12.12. Затем был большой перерыв, и третье поступило только в 12.42. С этого времени стали приходить штучные заявления. Стабильно заявки стали поступать в базу с 13.14, а настоящий их вал случился около 13.38, когда практически одновременно поступило около 700 заявлений.
При этом «практически одновременно» — это для пользователей. В системе указаны секунды и даже доли секунд времени подачи заявлений, и на основании этой информации будет вестись уже реальная запись в классы.
— Со стороны Ростелекома были сделаны необходимые работы, и ровно в 12.00 появилась кнопка на портале госуслуг, и можно было начать заполнять форму. Также в 12.00 начался прием заявлений в МФЦ и в школах, — сказал замминистра образования Новгородской области Александр Сатин. — Благодаря АИС «Контингент» (за которую отвечает министерство) функционировали все три канала подачи заявлений, два канала работали — это запись в школах и в МФЦ. Что касается портала госуслуг, то была обнаружена проблема, и сотрудники компании, отвечающие за его работу, в том числе в Минкомсвязи, пытались ее решить. На сайте информационного портала госуслуг в 12.36 была размещена информация о том, что в 12.20 начались экстренные технические работы. Это те обстоятельства, на которые мы не могли влиять, были отключены все субъекты СЗФО, и ни одна услуга портала госуслуг не могла оказываться. По информации с информационного сайта госуслуг видно, что работы были закончены в 13.40, к нам в систему заявления стали стабильно поступать с 13.14.
В Ростелекоме, который отвечал за работу форм записи, подтвердили, что все, от них зависящее, работало стабильно:
— Форма работала корректно, все осложнения возникали исключительно на едином портале государственных услуг, который вне зоны ответственности Ростелекома. Как только проблема была решена, форма снова заработала корректно, — заверил заместитель директора, директор по работе с корпоративным и государственным сегментами филиала в Новгородской и Псковской областях ПАО «Ростелеком» Роман Пралич.
В итоге все сошлись на том, что виноватых надо искать за пределами Новгородской области. Например, в Минкомсвязи.
— По предварительным данным, мы понимаем, что проблемы возникли именно на серверах в зоне ответственности федерального Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. По данному факту мы проведем подробную проверку, разберемся в причинах, найдем ответственных, — заявил первый заместитель министра транспорта и дорожного хозяйства и цифрового развития Новгородской области Артем Мирон.
Новый министр образования с таким выводом согласилась:
— Мы, готовясь к сегодняшнем мероприятию, протестировали все возможные варианты, которые могли возникнуть с нашей стороны — и подгрузку баз, и год обучения, с которым в прошлом году было много проблем; мы говорили с нашими партнерами, но предугадать, что именно сегодня выйдет из строя сервер федеральный — мы никак не могли, поэтому возникла такая ситуация. Мы приняли это к сведению, принимаем меры, — заключила министр образования Новгородской области Евгения Серебрякова.
В конце представители всех присутствующих министерств, учреждений и компаний, участвовавших в конференции, сошлись на том, что в этом году первый день записи все же прошел поспокойнее.
Добавим, что принимать заявления в первые классы сегодня из всех регионов СЗФО начала только Новгородская область.