Чем больше жалоб, тем меньше проблем
Представители Государственной информационной системы «Народный контроль» отчитались о работе в первом полугодии
«Скосите». Это полный текст уведомления, который анонимный заявитель из Набережных Челнов оставил в системе «Народный контроль». Понятно, что он предварительно заполнил форму, где в заголовке обозначил проблему: «Не косят траву» – и место, где не косят. Более «разговорчивым» оказался житель Казани, который, указав адрес дома, оставил послание уже из двух слов: «Стена разрисована»…
НЕМНОГО О ВЕЖЛИВОСТИ
Желание почитать сообщения в «Народном контроле» появилось после вопроса, который журналисты задали главному модератору системы, Уполномоченному по правам человека в РТ Сарие Сабурской на онлайн-брифинге в Доме Правительства, посвящённом итогам работы системы за первое полугодие 2020 года. Омбудсмена попросили вспомнить самое нестандартное, необычное заявление. Не вспомнила Сария Харисовна… Ведь большей частью они все необычные: «Отсутствует знак пешеходного перехода», «Бездомные собаки на бульваре Энтузиастов, нужно их отловить», «Прошу провести техобслуживание механизма и устранить скрип» (это про качели во дворе)…
Впрочем, речь сегодня не о культуре делового письма, да и в принципе не о культуре. Это маленькая ремарка для тех, кому нужна помощь в решении злободневных проблем и кто уже не раз с успехом использовал «Народный контроль» для устранения крупных и мелких, но таких назойливых неурядиц в жизни общества. Ведь совершенно не случайно Президент Владимир Путин на заседании Совета по развитию местного самоуправления отметил опыт нашей республики по организации общения властей с населением в рамках Государственной информационной системы «Народный контроль». Которая, кстати, уже девятый год служит для граждан своеобразным местным Гайд-парком, а для исполнительной власти – чутким барометром, отражающим болевые точки в жизни всех населённых пунктов республики.
ГОВОРЯЩИЕ ЦИФРЫ
Статистику полугодия на брифинге озвучил заместитель министра цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Радик Гисмятов. Как известно, это ведомство с 2012 года выступает техническим оператором системы. По словам заместителя министра, ежедневно в ГИС «Народный контроль» поступает от зарегистрированных на портале госуслуг пользователей около 300 уведомлений. Обрабатываются они в кол-центре Минцифры, более трети (36 процентов) модераторы отклоняют из-за некорректного оформления. После исправления замечаний (это может быть некачественная фотография) сообщения размещаются с указанием ведомства, ответственного за контроль и исполнение.
По словам Радика Гисмятова, обрабатывают уведомления жителей республики 829 человек – это и сотрудники министерств, и ответственные на местах в исполкомах муниципальных образований. В целом же за шесть месяцев поступило более 39 тысяч уведомлений. 68 процентов из них уже носят статус «заявка решена». По восьми тысячам уведомлений работы запланированы. В статусе «в работе» находится ещё более 2,5 тысячи заявок. 1,7 тысячи получили мотивированный отказ.
Абсолютным лидером по обращениям в течение всех лет, в том числе и в текущем году, была категория «Благоустройство территории» – по сравнению с прошлым годом количество заявок выросло на 21 процент
Как сообщила Сария Сабурская, уведомления принимаются по 61 категории, из них две добавились в этом году – «Ветеран живет рядом» и «COVID-19». По последней получено 464 уведомления, 415 их них решены. Эта категория закрытая (то есть сообщение видят только сам заявитель и модератор). Чаще всего люди жаловались на отсутствие в продаже средств индивидуальной защиты, задавали вопросы по волонтёрской помощи, жаловались на несоблюдение ограничительных мер, отсутствие дезинфекции мест общего пользования в многоквартирных домах. В настоящее время тема в целом исчерпана, однако до сих пор 11 уведомлений находятся в работе, а по четырём запланированы проверки.
Но абсолютным лидером по обращениям в течение всех лет, в том числе и в текущем году, была категория «Благоустройство территории» – по сравнению с прошлым годом количество заявок выросло на 21 процент. Это и понятно – люди видят положительную реакцию на их жалобы, поэтому неоднократно используют этот инструмент для решения проблем территории. Среди других популярных тем для жалоб – содержание дорог, организация дорожного движения и некачественное оказание жилищно-коммунальных услуг.
ЛИДЕРЫ И АУТСАЙДЕРЫ
Среди муниципалитетов, которые наиболее оперативно решают жалобы, направленные в систему «Народный контроль», Сария Сабурская назвала Алькеевский район – из девяти поданных жалоб решены были все. В Сабинском районе из 16 заявленных проблем разрешились 15, в Апастовском из семи заявок решены шесть. В Рыбно-Слободском – 17 из 20. Хорошие результаты демонстрируют Набережные Челны – из поступивших 3914 жалоб были закрыты 3015. В Казани же процент решённых проблем гораздо ниже – чуть более 73 процентов.
Список «худших» районов возглавил Камско-Устьинский – решены только 27 процентов заявок. В Елабужском – лишь 34,5, в Алексеевском – 45,5, в Лаишевском – 49,2 процента. Пять из десяти уведомлений решены положительно в Балтасинском районе.
В «Народном контроле» легко можно определить, не заглядывая в календарь, время года: зимой люди чаще жалуются на нечищеные дороги, в межсезонье – на забитую ливнёвку, огромные лужи во дворах и на дорогах, весной – на разбитое дорожное полотно, осенью – на несвоевременно поданное тепло, летом – на некошеные газоны и неисправные комплексы на детских площадках
«Основной причиной низкого процента исполнения в указанных районах является то, что большая часть опубликованных уведомлений касается вопросов благоустройства территорий, содержания и ремонта муниципальных дорог, по которым работы запланированы на летний и осенний периоды», – пояснила Сария Сабурская.
Главный модератор ГИС «Народный контроль» подчеркнула, что «ни одно уведомление не остаётся без реакции». К тому же у граждан есть возможность контролировать исполнение, комментировать, давать оценку. И бывают случаи, когда по настоянию заявителя уведомление возвращается на доработку. А негативные отзывы берутся на жёсткий контроль совместно с прокуратурой. К примеру, буквально на днях состоялась встреча омбудсмена и представителя прокуратуры с председателем Комитета внешнего благоустройства исполкома Казани. На ней обсуждались не исполненные вовремя обращения, в том числе по лифтам в подземных и надземных переходах.
ДАЖЕ ЗАРАБОТАТЬ МОЖНО
Перечисляя другие популярные у заявителей категории, Сария Сабурская упомянула незаконную торговлю спиртосодержащими напитками. По её словам, подтверждённые модераторами такие заявки оплачиваются – от одной до трёх тысяч рублей. А активисты из Набережных Челнов смогли неплохо заработать – получили по 150 тысяч рублей! Поощряет своих уведомителей и Министерство экологии – сообщения о несанкционированных свалках тоже премируются.
Что касается жалоб на борщевик, то в этом году их количество значительно снизилось. Сказывается работа Минсельхоза РТ по уничтожению этого опасного сорняка.
…В «Народном контроле» легко можно определить, не заглядывая в календарь, время года: зимой люди чаще жалуются на нечищеные дороги, в межсезонье – на забитую ливнёвку, огромные лужи во дворах и на дорогах, весной – на разбитое дорожное полотно, осенью – на несвоевременно поданное тепло, летом – на некошеные газоны и неисправные комплексы на детских площадках.
Ой, как противно скрипят качели во дворе… Возьму маслёнку, пойду и смажу. А вот про отсутствие остановочного павильона возле Республиканской офтальмологической клиники на улице Бутлерова напишу в «Народный контроль» – уж очень жалко стариков с повязками на глазах, которые томятся в ожидании автобуса то под палящим солнцем, то под проливным дождём…