Портал «Наш город» помог решить более 12 млн вопросов жителей Москвы
Портал «Наш город» стал надежным цифровым помощником москвичей в экосистеме столицы, за все время работы удалось решить более 12 млн вопросов жителей, а только за 2025 год – 1,9 млн. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«В прошлом году по сообщениям москвичей провели различные работы более чем на 15 тыс. детских площадок, свыше 5 тыс. спортивных площадок, а также почти на тысяче площадок для выгула собак. Специалисты также заменили песок в 2 тыс. песочниц и отремонтировали 78 тыс. элементов освещения в жилых домах. Кроме того, устранили более 4 тыс. нарушений в содержании дорожных информационных указателей, решили более 2 тыс. вопросов, связанных с повреждением урн, и привели в порядок свыше 2 тыс. нечитаемых дорожных знаков. В рамках проекта «Безопасное лето» ликвидировали более 60 тыс. недочетов – от незакрепленных рекламных конструкций до пожароопасного сухостоя», – говорится в сообщении.
В 2025 году на портале «Наш город» обновлено описание всех вопросов и добавлены новые темы. Теперь жители могут сообщать о некачественном содержании детских и спортивных площадок на территории учреждений и подземных паркингов. Ознакомиться с ними можно в разделе «Темы».
Благодаря сообщениям городские службы устраняют недочеты по содержанию многоквартирных домов, дворов, дорог и парков, работе общественного транспорта и госучреждений, состоянию городской территории. С каждым годом сервис набирает популярность.
Городские службы оперативно реагируют на сообщения горожан. Как правило, ответы на заявки пользователи получают в течение восьми рабочих дней. Многие вопросы решают менее чем за три календарных дня. На портале москвичам доступно более 200 тем для отправки сообщений. Среди них – недостаточно качественное содержание территорий, состояние элементов освещения и дома, повреждение асфальтобетонных покрытий. В зимний период жители могут оставить заявку на уборку снега и наледи, сосулек с крыш и сообщить о недостаточно качественном содержании катка во дворе. На портале зарегистрированы свыше 2,4 млн москвичей – наибольшая активность наблюдается в будние дни: пик заявок приходится на промежутки с 11:00 до 13:00 и с 18:00 до 20:00.
Чтобы подать заявку, нужно авторизоваться на портале «Наш город» через Mos ID (учетная запись mos.ru), нажать «Сообщить о проблеме», указать местоположение объекта на карте или через поисковую строку, выбрать подходящую тему из списка, прикрепить фотографии и при необходимости добавить описание недочета, после чего отправить заявку. Пользователи также могут воспользоваться мобильным приложением «Наш город» – оно позволяет сообщать о недочетах в режиме реального времени.
Пользователи могут отслеживать статус своих заявок. В личном кабинете доступна имейл‑рассылка, а в мобильном приложении – пуш‑уведомления. После получения ответа от ответственных организаций жители вправе подтвердить факт выполнения работ или опровергнуть. Если недочет не устранен, единая редакция портала направляет заявку на повторное исполнение, а при систематических нарушениях уведомляет контролирующие органы.
Волонтеры портала помогают столице проверять качество выполненных работ. Они контролируют состояние ряда объектов – от зарядных станций для электромобилей и городских часов до наполнения песочниц, исправности почтовых ящиков и освещения в подъездах, а также оценивают содержание парковок.
Портал «Наш город» создан в 2011 году для улучшения качества жизни москвичей и облика столицы при активном участии самих жителей. Портал развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с департаментом информационных технологий Москвы.