Более 44 тыс. обращений обработали специалисты ЕКЦ в 2025 году
С начала 2025 года специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ) комплекса градостроительной политики и строительства Москвы обработали свыше 44 тыс. обращений и запросов по вопросам градостроительства. Об этом сообщила пресс-служба столичного комплекса градостроительной политики и строительства.
«Единый контактный центр оперативно обрабатывает поступающие запросы. Среднее время на решение сложных задач, включающих в себя межведомственное взаимодействие, сократилось на 20%. Всего в 2025 году специалисты обработали более 44 тыс. обращений по телефону, электронной почте и через портал mos.ru – это на 32% больше, чем в 2024 году. Наибольшее количество вопросов было связано с программой реновации. Также застройщики активно обращались за консультациями по подготовке к строительству и за помощью в заполнении заявлений на получение разрешений», – цитирует пресс-служба заместителя мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимира Ефимова.
Единый контактный центр создан в 2017 году для предоставления справочно-консультационных услуг по всем вопросам, связанным со строительством в столице. Застройщики и москвичи могут получить информацию о программе реновации, сведения о строительстве объектов, консультацию по этапам реализации проектов, анализ земельного участка и многое другое.
Обратная связь регулярно анализируется и используется для улучшения работы специалистов Единого контактного центра.
«В 2025 году больше всего обращений по программе реновации поступило от жителей Восточного, Северного и Юго-Восточного административных округов. Москвичей чаще всего интересовали вопросы, связанные с документами для переезда, порядком предоставления жилья и сроками переселения. Застройщики направили около 360 запросов на градостроительную проработку земельных участков. Кроме того, за помощью в решении сложных строительных вопросов обратились 2,3 тыс. человек», – отметил министр правительства Москвы, руководитель департамента градостроительной политики Владислав Овчинский.