Эксперты объяснили, как не стать жертвой недобросовестного компьютерного «мастера»
Домашний компьютер из инструмента продвинутых пользователей давно превратился в довольно типичный предмет обихода. Конечно, говорить о том, что в каждом российском домохозяйстве есть по компьютеру, пока не приходится, однако и удивить его наличием сегодня никого нельзя. При этом ПК, как и любой другой бытовой технике, свойственно периодически ломаться, а значит, ее нужно кому-то чинить. Сегодня в России работает большое число технических специалистов, которые занимаются ремонтом компьютеров, причем как в своих офисах, так и на дому, по адресу владельца устройства. К сожалению, помимо добросовестных ремонтников, россияне могут столкнуться и с не самыми честными дельцами, которые и дополнительные услуги навяжут, и цены завысят, и установят на компьютер вирус с прицелом на повторный вызов. И если мало-мальски продвинутый клиент еще может вовремя заметить неладное и не попасться на уловку такого «мастера», то не сведущие в технических вопросах граждане рискуют остаться без внушительной суммы денег, отдав ее, по сути, за решение несуществующих проблем. Общественная служба новостей пообщалась с экспертами в юридической сфере, чтобы выяснить — как не стать жертвой недобросовестного «компьютерного мастера» при поломке домашнего ПК и не отдать ему всю зарплату, а также что делать, если факт обмана вскрылся уже после оплаты. Как не попасться на крючок Как отмечает председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов, согласно действующему законодательству, любые услуги на территории России, включая ремонт компьютеров и иного оборудования, должны быть оказаны с соблюдением установленных правил. Главное из них — исполнитель должен заблаговременно проинформировать клиента о стоимости оказываемых услуг, и впоследствии не может нарушать заявленную смету. Потребитель, при этом, сохраняет за собой право отказаться от оплаты услуг, которые он не согласовывал, и стоимость которых ему не была объявлена заранее. «Большинство давно существующих сервисных центров, в том числе тех, которые занимаются ремонтом оборудования, конечно, эти правила соблюдают. Другой вопрос, что, как и на любом рынке, у нас есть недобросовестные хозяйствующие субъекты, а иногда и откровенные мошенники, которые как раз нарушают установленные правила и не сообщают потребителю стоимость ремонта перед его проведением, либо напрямую вводят клиента в заблуждение относительно возможной стоимости и того, какие операции будут совершены. В итоге, потребителя тем или иным образом склоняют к тому, чтобы он оплачивал завышенные прайсы», — указал эксперт. Из-за действующего моратория на проверки бизнеса, государственные органы ограничены в способности противодействовать таким нечестным компьютерным «мастерам». Даже в случаях, когда потребителей вводят в заблуждение и не сообщают заблаговременно о стоимости услуг, либо еще как-то манипулируют ими, надзорные органы не могут привлечь нарушителей к ответственности, что, в свою очередь, провоцирует еще больше недобросовестных ремонтников заниматься такой деятельностью, говорит Павлов. Поэтому защита потребителей в этой сфере, по большей части, находится в руках самих потребителей, отметил он. «Рекомендаций для потребителя в этом плане может быть не так много. Первое — связываться только с проверенными сервисными центрами по знакомствам или по отзывам, либо обращаться в авторизованные сервисные центры производителей или бывшие авторизованные сервисные центры производителей, которые соблюдают все требования и занимаются гарантийным или послегарантийным ремонтом. Второй момент — нужно всегда помнить о том, что вам до проведения ремонта должны объявить полную стоимость. Если договор на оказание услуг будет оформлен в письменной форме, и в нём будет указан и перечень работ, и их стоимость, тогда это будет обязанностью, в том числе для исполнителя, не отступать от этого прейскуранта, — объясняет правозащитник. — И конечно, не нужно связываться с какими-то мошенниками, с объявлениями на подъездах. Поиск в интернете тоже не очень релевантен, если мы говорим о каких-то популярных запросах, потому что наряду с добросовестными на 50% будут и недобросовестные компании». Помимо тщательного отбора исполнителя услуг, гражданам также следует проводить разъяснительную работу с пожилыми родственниками, которые могут стать жертвами недобросовестных «мастеров». Аналогично, просветительскую деятельность в этой сфере нужно вести и государству — доносить до социально незащищенных групп населения, куда они могут обратиться за помощью и где им нужно проявлять осторожность, добавил собеседник издания. Павлов отметил, что обмана со стороны нечестных ремонтников всегда проще избежать, чем потом выпутываться из получившейся ситуации. Если она все-таки возникла, и внушительная сумма ушла на счет юрлица или индивидуального предпринимателя, то потребитель может попытаться через суд доказать факт введения в заблуждение и вернуть деньги. Впрочем, если средства были переведены на карту «откровенным мошенникам», да еще и без договора, то исправить ситуацию может быть затруднительно — карта могла быть оформлена на третьих лиц, да и отыскать нарушителей будет не так просто. Как восстановить справедливость В свою очередь, член Общественной палаты города Москвы, Почетный адвокат России Дмитрий Краснов отметил, что выманиванием из клиентов денег под предлогом дополнительных услуг занимаются не только компьютерные мастера, но и другие специалисты, например, работники автосервисов. По его словам, граждане, ставшие жертвой таких недобросовестных умельцев, имеют несколько вариантов действий: обратиться в общество защиты прав потребителей, пойти в гражданский суд или написать заявление в полицию. «Если [технические специалисты] работают не добросовестно и обманывают людей, то это будет классифицироваться по статье уголовного кодекса „Мошенничество“, и в зависимости от суммы нанесённого ущерба будет определяться размер ответственности этих лиц, — сказал он. — Если человек считает, что его обманули, он может написать заявление в полицию и запросить проведение экспертизы, с целью установить, например, была ли в полном размере оказана обещанная услуга, или его обманули. Часто такое происходит с автомобилями — в сервисе говорят, что сделали один объём работы, а на самом деле такой объём работы не проводился. Придумывают вымышленную проблему с какой-то поломкой, которой на самом деле нет, или предлагают заменить детали на заводские, а не на аналоги, но заменяют все равно на аналоги, а денег берут как за „родные“». Собственно, мошенничеством, то есть уголовным преступлением, будут считаться случаи, когда ремонтники намеренно обманывают клиента с целью овладения его деньгами или имуществом — например, запугивают речами о несуществующих вирусах и просят большие суммы за их удаление. Юрист добавил, что при расследовании таких дел к нарушителям могут появиться дополнительные вопросы, связанные с незаконным ведением предпринимательства, неуплатой налогов, использованием нелицензированных программ и так далее. Если же компьютерный мастер не имел злого умысла, но оказал некачественную услугу, либо завысил цену выше допустимого потолка, не уведомив об этом клиента заранее — здесь в силу вступает «Закон о защите прав потребителя», продолжает Краснов. «Можно обратиться в гражданский суд с иском о проведении технической экспертизы в рамках судебного процесса, и взыскать с лиц, которые оказывали услугу, компенсацию. Если это не мошенничество, то есть речь идет не об обмане, а о некачественно оказанных услугах или завышении стоимости, то можно провести экспертизу и в рамках гражданского дела взыскать с недобросовестного работника гражданский ущерб, а также траты на услуги адвоката и стоимость госпошлины, которую вы оплатите за судебные издержки. Все это, помимо прочего, будет дисциплинировать [ремонтников] на будущее, чтобы никого не обманывали», — резюмировал он.