Дизайн бытовой техники на службе у пользователей Философия дизайна 3F от LG помогает создавать клиентоориентированные инновации на основе обширных исследований

Хороший дизайн бытовой техники отличает глубокое понимание потребностей пользователей. На каждой ступени процесса проектирования своих продуктов, компания LG концентрирует усилия на том, чтобы устройства были удобны и приносили позитивные эмоции. Стремясь улучшить повседневный быт людей по всему миру, LG разрабатывает инновационные гаджеты для умного дома, основываясь на философии «3F».

3F состоит из принципов, обозначенных словами Fit, Feel и Finish. Fit[1] означает бесшовную конструкцию и вписывание в интерьер без зазоров, общую однородность дизайна. Feel[2] подразумевает плавную работу движущихся частей, их износоустойчивость, а также качественные характеристики интерфейсов, дверей и других компонентов. Finish[3] помещает в центр внимания сочетание правильных цветов и материалов, соблюдая последовательность в эстетическом оформлении всех линеек продуктов.

Идея 3F была представлена официально в 2001 году. Со временем, она постепенно расширялась, охватывая вопросы эргономики, практичности, улучшения возможностей для пользователей (UX[4]) и простоты в обращении с интерфейсами (UI[5]). В настоящее время подход 3F глубоко укоренён в работе LG. Компания даже сформировала специализированную организацию, сфокусированную на 3F, тесно сотрудничающую с отделами планирования продукции, дизайна, разработки, контроля качества и продаж.

Исследование клиентоориентированного дизайна

Основной аспект работы 3F — гарантировать полноту и завершённость каждого продукта, чему помогает обширный анализ на всех этапах разработки. Так, ещё на самых ранних стадиях проектирования предотвращаются потенциальные сложности с качеством во время производства.

Ещё во время концептуального планирования, LG выявляет и устраняет любые недостатки, замеченные в ранее выпущенных моделях, чтобы исключить повторение недочётов в новых аппаратах. На основе собственных стандартов эргономики, проводится тщательная проверка простоты эксплуатации и определяется необходимость дальнейших улучшений. Непосредственно перед финальной доработкой и запуском массового производства, LG проводит переоценку устройств, используя до 160 различных критериев, чтобы убедиться, что все аспекты продуманы до мельчайших нюансов.

Когда прототип произведён, осуществляется проверка его конструкции: он тестируется в реальных условиях эксплуатации. Например, точно измеряется сила, необходимая для открытия дверцы устройства. Данные, полученные в результате этих испытаний, помогают соответствующим отделам внести необходимые коррективы.

Тестирование качества в LG включает в себя широкомасштабные процессы, призванные гарантировать соответствие изделий стандартам эксплуатации и надёжности. Стоит только какому-либо гаджету не пройти хотя бы один из тестов, LG выявляет и устраняет проблему. Впоследствии девайс подходит сотни дополнительных испытаний до достижения полного соответствия строгим внутренним стандартам компании. Для подтверждения соответствия каждого произведённого агрегата используются различные методы. Результаты всех проверок, тщательно анализируются и учитываются при оттачивании процессов и технологий в будущих проектах.

Утончённые детали, отражающие принципы дизайна 3F от LG

Недавно выпущенная стиральная/сушильная машина LG SIGNATURE создана в полном соответствии с концептом 3F. При её создании, применялись те же методы, что и для производства предметов роскоши, чтобы новинка отличалась высококлассной эстетикой и оригинальным дизайном. Внимание к тонким деталям, которое является важной частью 3F, можно увидеть в ручке фильтра сушильной машины. В процессе разработки этого элемента учитывались разнообразные данные, начиная от исследований ширины суставов, и завершая многочисленными опросами пользователей, с целью обеспечить наилучшие характеристики механизма.

Чтобы ручка управления стиральных машин была столь изысканной и технологичной, компания инициировала широкий спектр исследований и даже разработала собственное измерительное оборудование. Эти усилия привели к созданию ручки управления, внешне напоминающей диски контроля на центральной консоли роскошного автомобиля. Такая ручка удобна, имеет приятный внешний вид, улучшает впечатления пользователей от практического опыта её эксплуатации.

Ещё один пример клиентоориентированного дизайна 3F, это система автоматического плавного закрытия дверцы, представленная в прошлом году в некоторых моделях холодильников LG. В системе применяются демпферы, обеспечивающие мягкое и бесшумное закрывание дверцы холодильника, что повышает практичность, удобство использования и удовлетворённость пользователей.

Принцип дизайна 3F подтверждает стремление LG к совершенству, и тесно связан с другой концепцией компании — «Аффекционизм». Аффекционизм можно охарактеризовать как «дизайнерское мышление», сосредоточенное на заботе о клиентах с помощью «Бескомпромиссного качества обслуживания», «Инноваций, ориентированных на человека», и «Тепла, вызывающего улыбку». Оставаясь верной своим основным ценностям и философии клиентоориентированности, LG продолжит предоставлять продукты, которые превосходят ожидания и делают повседневную жизнь существенно лучше.