Города в социальных сетях. Как работают пресс-службы горадминистраций в Челябинской области
Сайт «Медиазавод» проанализировал, как работают в социальных сетях районные администрации Челябинска и отделения партии «Единая Россия». Сегодня на наш суд предстанут официальные страницы городов области. Как они представлены в интернете? Что публикуют в пабликах представители администрации? Общаются ли в официальных сообществах муниципалитетов с жителями? Обо всём этом — в материале «Медиазавода».
Челябинск
Начнём разбор, естественно, со столицы региона. Челябинская администрация представлена в интернете в 4 «базовых» социальных сетях: «Вконтакте», «Одноклассники», Facebook и Instagram. Больше всего подписчиков у челябинских властей во «Вконтакте» — 6,1 тысяча человек. На втором месте идёт Instagram, на который подписано 3,5 тысячи пользователей, однако обновляется он редко. Разница между последними двумя постами составила почти 3 недели. Возможно, это связано с появлением личной страницы мэра города Натальи Котовой.
Группа, к слову, помечена «галочкой», что значит, что сообщество официально подтверждено администрацией «Вконтакте». Контент же остальных трёх социальных сетей повторяется и представляет собой пресс-релизы с сайта администрации. С одной стороны это хорошо, поскольку не каждый житель Челябинска будет заходить на официальные ресурсы администрации, однако полное дублирование ленты сайта скорее вредит, чем приносит пользу, поскольку снижается активность подписчиков. В мэрии уверяют, что принимают жалобы челябинцев в сообщениях группы. Челябинцев волнуют вопросы благоустройства города, проблема ржавой воды, мусора, дорог и так далее. На некоторые вопросы представители властей отвечают прямо в комментариях.
Магнитогорск
Второй по величине город региона так же имеет свою страничку в социальных сетях. Во «Вконтакте» и «Инстаграме» они называются просто «Магнитогорск», а вот в Facebook и «Одноклассниках» в качестве основной страницы используется не группа, а специально созданный бот. Самым крупным по числу подписчиков является сообщество во «Вконтакте», где обитает 21,4 тысячи пользователей. Группа Магнитогорска, также как и группа администрации Челябинска, имеет синюю «галочку» верификации.
При этом администрация Магнитогорска выдаёт не только официальные пресс-релизы, но и обращения граждан. В этом плане страница больше похожа на группу формата «Подслушано», где в предложенных сообщениях можно оставить интересующий вопрос и получить на него ответ. Например, зимой самым частым обращением является просьба почистить снег на территории города или убрать лёд с пешеходных дорожек. Здесь же можно увидеть и отзывы жителей города о качестве проведённых работ. Таким образом, страница во «Вконтакте» предстаёт своеобразным посредником между жителями Магнитогорска и властями. В идеале такая схема позволяет наладить взаимодействие и ускорить выполнение работ.
Златоуст
В Златоусте, третьем по величине городе области, также не отстают от современных трендов. Администрация города представлена во «Вконтакте», «Одноклассниках» и Instagram. Больше всего подписчиков, как водится — во «Вконтакте», 1455 участников. На обложке группы — пейзаж города с лозунгом «Впечатлять — в нашей природе».
По аналогии с администрацией Челябинска, страница Златоуста во «Вконтакте» дублирует ленту сайта. Однако помимо этого там можно найти и актуальную информацию, например, о вывозе снега с улиц. Большинство записей подкреплено фотографиями, кроме того, на большинстве постов стоят хэштеги, что позволяет подписчикам ориентироваться в новостях. Также администрация Златоуста делает репосты со страниц других официальных структур, будь то городская больница или региональное министерство спорта.
С начала февраля на странице администрации Златоуста во «Вконтакте» было оставлено всего 29 комментариев.
Интерес у жителей города вызвали новости о спортивных успехах златоустовцев и мероприятиях в городе, а также о введении карантина в школах. Насущным для подписчиков является и вопрос уборки снега, поэтому посты с данной информацией также активно комментируются. Чего не скажешь об официальной информации и пресс-релизах.
Миасс
Группа администрации Миасса во «Вконтакте» не слишком выделяется на фоне остальных. Скромная аватарка с изображением администрации и такое же скромное оформление не сразу могут выдать официальную страницу властей. Тем не менее, на паблик подписано 1,5 тысяч человек. Для сравнения: на страницу администрации Миасса в Instagram количество «фоловеров» остановилось на отметке в 575 человек, а в «Одноклассниках» число подписчиков составляет всего 10 человек, один из которых — глава городского округа Григорий Тонких.
Контент выдаваемый миасской администрацией на страницу в ВК лишь частично повторяет ленту официального сайта. Помимо пресс-релизов там также есть и актуальная информация, например, утренняя сводка о погоде или памятка по профилактике вирусных заболеваний. Однако, как и в случае со Златоустом, жители города не очень активны на странице администрации. Если судить по лайкам, больше всего их интересуют новости про карантин и участие в донорстве. На остальных записях с начала февраля количество отметок «нравится» редко достигает 10. Комментировать посты администрации миассцы не любят, поэтому в большинстве случаев посты остаются без обсуждения.
Троицк
Последним городом в нашем обзоре стал Троицк. Также как Челябинск и Магнитогорск муниципалитет тоже имеет «галочку». К слову, страницы администрации Златоуста и Миасса подтверждения не получили. Помимо «Вконтакте» троицкая администрация есть только в «Одноклассниках». На ту страницу подписано 2754 человека, против 3261 во «Вконтакте».
И вновь, троицкая администрация частично повторяет информацию и пресс-релизы с основного сайта. Также на стене сообщества можно найти оперативную информацию по отключениям электричества и воды. Не боятся в администрации Троицка и общаться с жителями. Отвечают представители властей прямо в комментариях.
Активны троичане и в оценивании постов. Количество «лайков» в сообществе городской администрации значительно выше, чем аналогичное соотношение в Златоусте и Миассе. Но интересуют жителей города всё те же темы: карантин и благоустройство. Помимо них подписчики группы «Троицка» отреагировали на пост о посещении главой города одного из аварийных домов. Жители назвали несколько адресов, куда ещё нужно приехать Александру Виноградову, на что получили официальный ответ от представителей администрации.
Фото: google.com