Как работает платформа обратной связи в Магнитогорске?

О результатах работы платформы обратной связи рассказали в администрации Магнитогорска. Что волнует жителей больше всего?

В администрации Магнитогорска рассказали о работе с населением. Помимо таких форм взаимодействия, как: встречи главы города с жителями и коллективами и прямая линия, публичные слушания, опросы и голосования, территориальное общественное самоуправление и связь через официальные интернет-ресурсы используется также платформа обратной связи. О ее работе отчитался на аппаратном совещании заместитель главы Магнитогорска, руководитель аппарата администрации города Максим Москалев.

Платформа обратной связи создана по инициативе президента РФ в рамках национального проекта «Цифровая экономика». Она начала работать в Магнитогорске с декабря 2020 года.

Платформа – это информационный ресурс, который позволяет жителям отправлять обращения в администрацию города через портал Госуслуг. Для этого необходима авторизация на портале.

С помощью платформы магнитогорцы участвуют в опросах, голосуют, обсуждают общественные инициативы. И даже могут задавать вопросы главе города.

Оформить обращение можно также через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и специальный виджет, который размещен на официальном сайте мэрии и на официальной странице администрации в соцсетях.

– Чаще всего жители направляют сообщения по следующим категориям: благоустройство общественных территорий, автомобильные дороги, благоустройство внутриквартальных территорий, вопросы социальной сферы и иные категории. На все поступившие сообщения даны компетентные ответы в установленные сроки, – сообщил заместитель главы.

Максим Викторович рассказал, что количество сообщений, направляемых жителями посредством платформы обратной связи, увеличивается. За первые девять месяцев этого года рост составил 6%. Увеличился и уровень удовлетворенности ответами на запросы – на 18%. Это свидетельствует об эффективной работе местной администрации, подчеркнул Максим Москалев.

Больше становится и участников различных опросов, которые проводят городские власти. Отмечается, что участие жителей в опросах и публичных слушаниях играет важную роль в развитии города. В 2024 году с помощью платформы обратной связи проведено 13 опросов. Участие в них приняли более 12 тысяч магнитогорцев.  

Максим Викторович привел пример с благоустройством сквера Металлургов, при реконструкции которого выбор концепции озеленения был сделан на основании опроса, проведенного на платформе.

– Большинство отдали свои голоса за комбинированную посадку из лиственных и хвойных пород деревьев. Мероприятия по озеленению сквера выполнены с учетом пожелания жителей, – подчеркнул Максим Москалев.

К слову, за благоустройство данного сквера по федеральному проекту «Формирование комфортной городской среды» тоже проголосовали жители.

Отдельно остановился докладчик на работе властей в соцсетях. Максим Викторович отметил, что официальные сообщества органов власти и подведомственных им учреждений нацелены на публикацию прозрачной и доступной информации. Чтобы страничка была интересна пользователям, для администраторов госпабликов проводятся обучающие мероприятия.

– По итогам конкурса «Лучший администратор Госпаблика Челябинской области – 2024 года», специалисты Службы внешних связей и молодежной политики названы среди победителей в двух номинациях: «Лучший специалист по ведению официальных пабликов органов местного самоуправления» и «Лучший специалист по взаимодействию с жителями в социальных сетях», – сообщил Максим Викторович.

Замглавы напомнил, что на официальном сайте и в сообществе администрации Магнитогорска можно найти актуальные новости, анонсы мероприятий, контактные данные для обратной связи и другие важные сведения, касающиеся жизни города.

– Ни одно действие не вызывает единой реакции, поэтому крайне важно получить как можно больше мнений от людей, слышать всех, чтобы более эффективно реализовывать наши задачи. Конечно, работа в этом направлении еще далека от идеала, но мы продвигаемся вперед, много наработок, и достаточно высоко оценил работу нашего муниципалитета регион. Работу в этом направлении надо продолжать, внедрять новые технологии. Чем ближе мы будем к людям, тем эффективнее будут принятые нами решения, – акцентировал внимание глава Магнитогорска Сергей Бердников.