В Красноярске Роспотребнадзор через суд обязал «Яндекс Еда» вернуть деньги заказчице
Жительница Красноярска заказала продукты из магазина через сервис «Яндекс Еда» и оплатила доставку. Курьер позвонил ей через 20 минут и сообщил, что по обозначенному адресу такой квартиры нет. В ходе дальнейшего разговора стало известно, что адрес в приложении отобразился некорректно: и номер дома, и улица оказались другими, несмотря на то, что при оформлении заказа адрес доставки был указан девушкой верно.
По озвученному адресу курьер отказался доставить заказ и посоветовал обратиться в службу поддержки «Яндекс Еда» для урегулирования возникшего спора. Далее из службы поддержки поступило сообщение, что заказ отменён. Не дождавшись возврата денег, девушка на следующий день снова связалась с поддержкой, но ей там пояснили, что заказ утилизирован и деньги возвращать не будут, так как курьер сервиса в случае отмены заказа вправе принять решение по утилизации пищевых продуктов, оформленных через мобильное приложение. Дальнейшие её требования и аргументы были проигнорированы.
Красноярка обратилась в краевое управление Роспотребнадзора за помощью. Ведомство в защиту прав потребителя обратилось с исковым заявлением в суд. Заочным решением требования были удовлетворены. Договор купли-продажи на доставку пищевых продуктов расторгнут, а покупателю должны вернуть 2546,52 рублей, оплаченные за заказ.
Кроме этого, в пользу девушки с ООО «Яндекс Еда» взыскано 1577,55 рублей, в том числе 1 тысяча рублей морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя и проценты за пользование чужими денежными средствами, которые на сумму основного долга 2546,52 рублей будут увеличиваться до момента фактического исполнения решения суда, которое ещё пока не вступило в законную силу.
Фото: Курьер Яндекса
По озвученному адресу курьер отказался доставить заказ и посоветовал обратиться в службу поддержки «Яндекс Еда» для урегулирования возникшего спора. Далее из службы поддержки поступило сообщение, что заказ отменён. Не дождавшись возврата денег, девушка на следующий день снова связалась с поддержкой, но ей там пояснили, что заказ утилизирован и деньги возвращать не будут, так как курьер сервиса в случае отмены заказа вправе принять решение по утилизации пищевых продуктов, оформленных через мобильное приложение. Дальнейшие её требования и аргументы были проигнорированы.
Красноярка обратилась в краевое управление Роспотребнадзора за помощью. Ведомство в защиту прав потребителя обратилось с исковым заявлением в суд. Заочным решением требования были удовлетворены. Договор купли-продажи на доставку пищевых продуктов расторгнут, а покупателю должны вернуть 2546,52 рублей, оплаченные за заказ.
Кроме этого, в пользу девушки с ООО «Яндекс Еда» взыскано 1577,55 рублей, в том числе 1 тысяча рублей морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя и проценты за пользование чужими денежными средствами, которые на сумму основного долга 2546,52 рублей будут увеличиваться до момента фактического исполнения решения суда, которое ещё пока не вступило в законную силу.
Фото: Курьер Яндекса