Без электронной очереди и с банкоматом: в Красноуфимске открылся фиджитал-офис Альфа-Банка
Большое окно, через которое видна улица Советская, удобные столики и кресла, аромат кофе и дружеская обстановка. «Новое кафе», — подумаете вы. А вот и нет — это первый в Красноуфимске фиджитал-офис Альфа-Банка. Откуда взялся столь необычный формат и что он дает? Об этом сотрудники организации рассказали во время небольшого праздника по случаю открытия офиса.
Елена Разумовская, региональный управляющий Альфа-Банка по Свердловской области, напомнила о том, что Альфа-Банк — самый крупный из подобных частных организаций:
— Отмечу, что наш банк владеет самыми лучшими цифровыми технологиями и имеет все возможности работать с клиентами удаленно. Но, посоветовавшись с Главой Красноуфимска Михаилом Коневым, мы поняли, что посетителям нужно именно место встречи. Тем временем, нами был придуман особый формат отделений, аналогов которому нет в мире. Мы убрали стационарные стойки и компьютеры, обеспечив в офисах особую атмосферу. При этом продолжаем использовать лучшие технологии и предлагать нашим клиентам качественные работающие продукты. Вообще, в то время, как другие банки уходят из малых городов, мы решили, наоборот, выходить в такие муниципалитеты.
После традиционного перерезания красной ленты, слово взял Глава Красноуфимска Михаил Конев:
— Главной задачей, которая стоит перед администрацией города, на сегодняшний день является создание максимально комфортных и безопасных условий жизни в Красноуфимске, чтобы каждый его житель имел возможность получить удобные услуги.
Финансовая сфера очень важна. Каждый задействован в ней. И я очень рад, что на территории города открылся Альфа-Банк, и у горожан появилась возможность получать качественные услуги нового уровня.
Региональный управляющий Альфа-Банка и Глава города подписали соглашение о работе.
Елена Разумовская отметила, что банк планирует проводить в Красноуфимске уроки финансовой грамотности для населения, принимать активное участие в жизни Красноуфимска в части событийных мероприятий и при возможности оказывать посильную помощь в социальных проектах.
Руководитель Красноуфимского офиса Екатерина Чухланцева рассказала об особенностях отделения:
— В необычном дизайне интерьера продумана каждая деталь. Здесь нет рекламы на стенах, зато есть большое окно, символизирующее открытость в работе и с физическими, и с юридическими лицами, в него с улицы хорошо видно наш офис.
Здесь нет талонов и электронной очереди, которые так смущают клиентов. Человек просто приходит в офис, выбирает любое уютное место в кресле или за столиком. Первый освободившийся менеджер побеседует с ним в удобной обстановке.
Здесь нет и стационарных компьютеров, которые мешают контакту с клиентом — приветливые и вежливые сотрудники работают на ноутбуках и планшетах. Конечно, здесь есть сервисное оборудование, например, принтер, но оно убрано в специальный шкаф.
Что такое формат «фиджитал»? Это слово образовано от английских «физикал» и «диджитал» и значит то, что отделение сочетает высокие технологии и обслуживание клиентов в дружелюбной обстановке.
Немаловажным является и то, что у банка есть полноформатный круглосуточный банкомат, с помощью которого можно как снять наличные, так и внести их. Он расположен в офисе, но в отдельном помещении с дверью для обеспечения приватности.
Что касается продуктов банка, то здесь можно получить дебетовую и кредитную карты, кредит, оформить ипотеку. Юридические лица имеют возможность зарегистрировать бизнес, открыть счет, также получить кредит, в том числе и по программам с государственной поддержкой, оформить лизинг и т.д.
Особо стоит отметить три интересных продукта:
В нашем городе есть люди, которые уже работают с Альфа-Банком. Например, предприниматель Ирина Кокотова:
— С Альфа-Банком работаю недавно — с 27 декабря, но уже получила много интересных фишечек, и мне это нравится. Я уже приглашаю сюда людей. Очень рада, что офис открылся рядом с моим магазином.
Альфа-Банк я выбрала потому, что здесь много кешбэков и предусмотрено все для удобства людей.
Если говорить о сотрудниках, то условия для их работы стали проще — несколько программ, которые приходилось постоянно переключать, теперь заменены одним приложением, нет громоздкого монитора, который нужно было постоянно поворачивать к клиенту. А чем комфортнее на работе, тем лучше настроение, что, конечно, сказывается на общении с посетителями.
А еще Альфа-Банк вносит вклад в экологию — его называют безбумажным. Дело в том, что высокие технологии позволяют не делать распечатки документов — все они располагаются в приложении на телефоне клиента. Но, если нужно, то посетитель без проблем может получить их и на бумажном носителе.
Новый офис расположен в центре города — на Советской, 51.