На заседании Общественной палаты подняли вопросы здоровья горожан
На очередном заседании Общественной палаты ГО Красноуфимск были озвучены результаты мониторинга обращений граждан по вопросам здравоохранения. Также Жанна Фидер, главная медсестра Красноуфимской РБ и член палаты, озвучила ряд проблем, на которые стоит обратить внимание, так как они непосредственно связаны со здоровьем горожан.
Она рассказала, что мониторинг в Красноуфимской РБ проводился по вопросам качества оказания медицинской помощи и проведения диспансеризации. Контроль этого качества и работа с обращениями граждан ведется по нескольким направлениям. Первое — это обычное общение, когда физическое лицо обращается к администрации РБ. Второе — это сообщения по каналам горячей линии: через Роспотребнадзор, Росздравнадзор, ТФОМС, Министерство здравоохранения Свердловской области. Третье — обращения через социальные сети. Больше всего за прошедший квартал их было через Инстаграм Губернатора Свердловской области (более 1000 сообщений), через социальную сеть «ВКонтакте»: в группе Свердловской области (более 1000 обращений), «Подслушано Красноуфимск» (190 обращений), «Интересный Екатеринбург» и «Е1».
В «ВКонтакте» больше всего обращений от женщин — практически 55%, и от тех, кто работает в этой соцсети. Это — молодые люди 34-35 лет (30%).
В «Одноклассниках» также самая активная часть населения — это женщины (55%). Обращений от людей старше 45 лет тоже много — 21%.
Жанна Александровна озвучила обращения и наших читателей:
— Почему нет записи к узким специалистам?
Был проведен мониторинг доступности специалистов по состоянию на 15 апреля. Выяснилось, что проблема есть. Также люди не понимают, почему, перед записью, например, к эндокринологу, нужно попасть на прием к участковому терапевту?
Было и такое обращение наших читателей:
— Очередь к участковому терапевту приходится ждать по 3 месяца, в регистратуре талонов не дают. Схожая ситуация сложилась и с получением талонов на прием к хирургу: их нет с 5 апреля и до конца месяца. Разъясните, каким образом можно записаться на прием к терапевту или другим специалистам, и что делать, если ждать не представляется возможным?
Был также проведен мониторинг портала «Регистратура96″ по состоянию на 15 апреля. Действительно, невозможно было попасть на прием к терапевтам, кардиологу, неврологу, нефрологу, онкологу, офтальмологу, пульмонологу, ревматологу и наркологу. На тот момент работали четыре участковых терапевта. И запись к ним отсутствовала.
С информированием населения также возникли сложности. Был просмотрен сайт Красноуфимской РБ. Там отсутствует информация по работе диспансерных суббот, углубленной диспансеризации , контакты для самозаписи, информация о специалистах, работающих в этом направлении, и их фото.
Были проверены два способа записи на диспансеризацию по телефону: непосредственно через кабинет и через регистратуру. Форма общения сотрудника в кабинете диспансеризации требует доработки и разработки речевого модуля. Но оператор по телефону 7-98-03 дал компетентный ответ. Специалисты данного подразделения ежедневно проводят обзвон 100 телефонных номеров, и только 10 граждан соглашаются пройти диспансеризацию. При плане в 6000 человек считается, что работа ведется неэффективно.
Что касается доврачебного кабинета, то там сейчас работают молодые специалисты — прошлогодние выпускники. Отзывы населения только положительные.
Появился новый информационный ресурс в сети Telegram — чат «Западный. Здоровье». Там можно задавать вопросы и получать ответы. Информация о чате размещена на всех ресурсах Красноуфимской РБ в социальных сетях.
Жанна Фидер внесла два предложения по работе КСК «Центральный». Первое — чтобы стадион открывался не в 6.00, а в 5.30, чтобы его успели посетить работающие люди. Второе — провести реконструкцию туалетов и входных групп, чтобы обеспечить доступность маломобильных групп населения. Еще один момент. Хотелось бы, чтобы туалет был открыт постоянно, ведь пожилым посетителям стадиона, зачастую, нужно попасть туда незамедлительно.
Жанна Александровна также попросила выразить благодарность коллективу КСК «Центральный» за обеспечение бесперебойной работы комплекса и поддержание порядка и надлежащего состояния — в зимнее время они отработали замечательно.
Главная медсестра попросила обратить внимание на старое здание детской поликлиники. Окна и двери его были заколочены, но сейчас они снова открыты. Несколько раз случались возгорания. Здание притягивает подростков, и может произойти трагедия.
Последнее замечание касалось городской бани. Косметический ремонт проводился давно. Многие красноуфимцы переболели ковидом, при котором поражаются легкие. А в банном комплексе стоит стойкий запах плесени. Нужна замена обшивки в парной и качественная обработка шкафчиков.
Надежда Кислякова, заместитель главного врача по поликлинике Красноуфимской РБ, ответила на вопрос по поводу приема специалистов. Она рассказала о том, что 2022 год является непростым. Считается, что сложный период уже закончился, но январе и феврале заболеваемость коронавирусной инфекцией была высокой. И почти вся нагрузка последней волны пала на амбулаторное звено.
В марте для снижения заболеваемости и смертности была поставлена новая задача — высокая планка выполнения диспансеризации. Все силы были брошены именно туда. К тому же продолжается вакцинация.
Надежда Кислякова озвучила статистку по письменным зарегистрированным обращениям граждан к руководству Красноуфимской РБ за 2021 год. Было 104 обращения, из них обоснованными признаны 7. В четырех были благодарности. Если смотреть по вопросам, то статистика такова:
— качество оказания медицинской помощи — 10;
— организация медицинской помощи — 48;
— нарушения этики и деонтологии — 5;
— льготное лекарственное обеспечение — 2;
— прочее — 34.
В первую очередь, обращения касаются ожидания медицинской помощи. Существует Территориальная программа государственных гарантий. В ней четко определены сроки ожидания приема узкими специалистами, которые не должны превышать 14 дней с момента обращения, и сроки ожидания приема участковым терапевтом — 24 часа.
По состоянию на 26 апреля ожидание записи к хирургу составило 8 рабочих дней, к нефрологу — 5, к неврологу — 6, к кардиологу — 11, к офтальмологу — 10, отоларингологу — 2, эндокринологу — 5, дерматовенерологу — 3. Есть ряд специалистов (травматолог, инфекционист, нарколог, психиатр), прием к которым осуществляется в день обращения.
К сожалению, сроки записи к участковому терапевту на сегодняшний момент составляют до 5 дней. Надежда Кислякова пояснили, что прием на 11 терапевтических участках ведут всего лишь три участковых врача. Из имеющихся специалистов два переведены в отделение профилактики для того, чтобы РБ смогла выполнить поставленную задачу по диспансеризации, один специалист находится в очередном отпуске.
В качестве путей решения этой проблемы предлагается привлечение кадров.
Общественная палата решила рекомендовать Красноуфимской РБ:
— расширить практику выездных бригад по диспансеризации;
— усилить контроль за оказанием первой доврачебной помощи;
— комиссии по здравоохранению провести мониторинг ситуации в июле 2022 года.
