Челябинцам объяснили порядок жалоб на проблемы с отоплением

В Челябинске начался отопительный период, и тепло постепенно приходит в дома. Куда обращаться, если трубы никак не желают нагреться — «Вечерка» узнала в региональной Госжилинспекции и ресурсоснабжающей организации.

Оперативнее и удобнее

Отопительный период официально стартовал 3 октября. В течение первой недели после этой даты бить тревогу не стоит: требуется время, чтобы прогрелся весь теплоноситель от котельных до самых дальних домов. Если и после этого батареи не нагреваются — можно приступать к звонкам.

— Для оперативности и удобства жителям в первую очередь необходимо обращаться в свою управляющую компанию, которая непосредственно отвечает за подключение тепла в доме, а также в орган местного самоуправления, при котором созданы диспетчерские службы, — посоветовали в региональной Госжилинспекции.

В управляющую компанию можно обращаться, если проблема возникла именно по линии отопления: горячая вода в доме есть, но батареи не желают нагреваться.

Проблемы с отоплением могут возникнуть не во всем доме, а в одной квартире или даже комнате. Решить их не поможет никто, кроме управляющей компании. Если соседи уже получили тепло, а в конкретную квартиру оно не доходит — виноваты внутридомовые сети. Возможно, в них возникла воздушная пробка. Также в управляющую организацию можно пожаловаться, если батареи в квартире или в подъезде стучат, гудят или подтекают.

Если управляющая компания бездействует — об этом можно сообщить на горячую линию Госжилинспекции. В Челябинске и Копейске звонки принимают по номеру 8(351)727-78-03.

Что-то серьезное!

С большинством проблем управляющая компания может и должна справляться сама. Но есть признаки, которые указывают на проблемы более высокого уровня. Например, отсутствие разом и отопления, и горячей воды.

— Если в вашем доме нет ни отопления, ни горячего водоснабжения, то, скорее всего, на сетях, подводящих теплоноситель к вашему дому, проводится внеплановый или аварийный ремонт, — пояснили в теплоснабжающей организации. — Несмотря на то, что в течение лета теплоснабжающие и управляющие компании города готовили сети и оборудование к старту отопительного периода, во время подачи отопления на них возможны повреждения.

Позвонить в управляющую компанию все-таки стоит: возможно, она срочно проводит ремонт на тепловых сетях. Если нет — узнавать подробности и сроки отключения придется в теплоснабжающей организации.

Также в ресурсоснабжающую организацию нужно сообщать, если парят теплосети на улице, участки земли над теплотрассами, видны протечки. Но предварительно необходимо отойти от подозрительного участка на безопасное расстояние.

Недовольство собственников может вызвать и другая проблема: отопление есть, а горячей воды нет. Нагревшиеся батареи доказывают, что с сетями все нормально и тепло на дом подано. Выяснить, почему не нагревается вода, можно в управляющей организации. В числе наиболее неприятных причин для этого — неисправный бойлер. Но дома, где произошла такая поломка, еще с конца лета попадают на контроль в городской администрации, и остаться в неведении для жителей очень трудно.

Если в доме отключили не только горячую, но и холодную воду — проблема очевидно возникла на трубах водопровода, а не теплоснабжения. Обращаться по этому поводу следует в городской водоканал. Звонить в теплоснабжающую организацию в этом случае бессмысленно: она обеспечивает только нагрев воды, а не подачу самого ресурса.

А платить как?

Недельный люфт между началом отопительного сезона и приходом тепла в последние дома заставил некоторых челябинцев волноваться о финансовой стороне вопроса. Неужели за дни, когда отопления еще не было, тоже придется платить?

На самом деле задавать такой вопрос не имеет смысла: в Челябинске просто не предусмотрена плата за отопление по конкретным дням. Если в здании есть общедомовой прибор учета, сроки подачи отопления отразятся на показаниях: чем меньше тепла успело прийти на дом, тем меньше будет плата.

Если общедомового прибора нет, плата начисляется по нормативу, цифра за октябрь фиксирована и не зависит от того, включили отопление 1-го, 3-го или 25 числа. Поскольку отопление могут включить не сразу и настоящие холода пока не наступили, норматив на октябрь ниже, чем на следующие месяцы. С ноября по апрель цифра в платежках должна оставаться неизменной, а в мае она снова понизится.

Хотя по нормативу плата за октябрь и май ниже, это заранее утвержденные цифры, а не отражение реальных сроков включения и отключения отопления. Температура воздуха также не влияет на цифру в платежках. Если жители хотят, чтобы графа «отопление» в квитанциях была привязана к реальным условиям — значит, им нужен общедомовой прибор учета. В наличии приборов заинтересованы и теплоснабжающие организации: челябинские ресурсники даже вышли в суд с иском к управляющей компании, которая мешала поставить счетчик.