Цифровой формат. Депутат Мосгордумы — о дистанционной работе с избирателями
В период пандемии коронавируса депутаты Мосгордумы продолжают работать с обращениями своих избирателей в дистанционном формате. Жители могут обратиться со своими заявлениями через соцсети и принять участие в онлайн-встречах.
В период карантинных ограничений, связанных с пандемией коронавируса, работа депутатов Мосгордумы с избирателями не остановилась. Жители могут обратиться к своим избранникам дистанционно и оперативно получить ответ, а все встречи и общение организуются и проходят в онлайн-формате.
О том, как удается находить баланс между общением с жителями, основной работой и семьей, а также о том, как удалось наладить работу в дистанционном режиме, АиФ.ru рассказал российский космонавт-испытатель, депутат Московской городской думы VII созыва Олег Артемьев.
— Прошлый год был сложным для москвичей: переход на удаленку, тревога за здоровье себя и своих близких. Есть ли какие-то рецепты, которые помогают вам организоваться в условиях изоляции? Что из продуктивных привычек прошлого года хотелось бы взять в 2021-й?
— Прошел уже почти год с тех пор, как началась самоизоляция, сейчас ограничения понемногу ослабевают, и мы постепенно возвращаемся к привычной жизни. За это время у многих из нас появились свои привычки, которые могут остаться с нами и быть полезными и по окончании пандемии.
Социальные сети и телефон стали главными способами моего общения с избирателями. Принимаю обращения, жалобы, просьбы, запрашиваю необходимые справки и документы. Сначала это было не очень удобно тем, кто привык к личному общению и считал, что если он не будет физически присутствовать на приеме, то работа над его вопросом затянется.
Но спустя время заявители поняли, что на качестве работы или скорости ответа по обращению, дистанционный формат не отражается. А позже они отметили, что это даже удобнее. В первую очередь потому, что экономит время, а во-вторых, позволяет полностью исключить риск заражения COVID-19 или любым другим вирусом, передающимся воздушно-капельным путем. Ведь даже если исключить именно коронавирусную инфекцию, не стоит забывать об ОРВИ или гриппе, которых людям старшего поколения или с хроническими заболеваниями также стоит стараться избегать. Дистанционный формат работы депутата — на все сто процентов продуктивная форма общения и безопасная.
В Москве уровень развития компьютерных технологий и цифровизации очень высок и многое можно решить онлайн, поэтому не возникает никаких сложностей. Тяжелее было привыкнуть старшему поколению, но мы с моей командой и здесь нашли выход — некоторых мы обучили, как пользоваться интернетом, а для некоторых и по сей день проводим очно-заочный формат приема в моей общественной приемной на Липецкой, 48.
— Должен ли депутат быть совместителем или он обязательно должен работать и по основному месту работы, чтобы не отрываться от отрасли, от профессиональной среды?
— На данный момент нет жестких правил или ограничений касательно того, должен ли совмещать депутат основную работу с общественной. В истории МГД были периоды, когда совмещать нельзя было, поэтому какие будут правила, по таким и будем работать. Самое главное, чтобы депутат справлялся со всеми своими обязанностями и выполнял наказы избирателей, которые ему доверили и выбрали его представлять свои интересы в Московской городской Думе.
К тому же, если анализировать как социальные сети, так и обращения, то можно сказать, что, когда имеешь еще профессию по основному месту работы, люди доверяют даже больше.
Что касается людей моей профессии, космонавтов, то шестая часть нашей основной работы — это общественная: привлечение молодежи к труду в ракетно-космической отрасли и популяризация космонавтики. Сейчас это особенно важно: в Москве строится Национальный космический центр, где предстоит работать талантливой молодежи. Значительная часть космонавтов, начиная с первого отряда, занималась общественной работой, которая позволяла помогать людям, решать их вопросы. Юрий Гагарин дважды был депутатом Верховного Совета СССР. И сегодня космонавтов продолжают уважать и доверять нам, и это позволяет входить в контакт с руководителями в разных областях — с теми, кто может решить проблемы людей.
Обращения приходят не только от жителей Бирюлева Восточного, Западного и Царицына, от которых я избирался, но и из других районов Москвы и даже из других регионов. Люди доверяют, и я стараюсь не разочаровать их доверие. Если ты можешь быть полезным, помогать людям и решать их проблемы бескорыстно, просто потому, что у тебя есть такая возможность, то почему бы это не делать.
— На период изоляции пришелся серьезный тренировочный процесс и подготовка к будущему полету. Как совмещать депутатскую деятельность и основную работу? Как вы выстраиваете баланс между общественной работой, депутатской деятельностью, семьей и работой?
— По основному месту работы в Центре подготовки космонавтов имени Ю. А. Гагарина сейчас вместе с Антоном Шкаплеровым и Дмитрием Петелиным мы дублируем экипаж МКС-65Д, который полетит на станцию 9 апреля этого года, и поэтому каждый наш день — это тренировки, зачеты и экзамены.
С учетом карантинных ограничений все встречи и общение с жителями 29-го избирательного округа проходят в основном в онлайн-формате, что позволяет совмещать основную и общественную деятельность.
Помимо этого, когда ты сам организован и весь твой день расписан по часам, даже удобнее находить время для работы с наказами и обращениями. Я выделяю время для разного вида деятельности — например, до начала занятий работаю с обращениями, в обеденный перерыв веду дистанционный прием, вечером провожу онлайн-встречи и отвечаю на сообщения и комментарии в социальных сетях. Недавно у меня на страницах в Инстаграме, ВКонтакте, Фейсбуке и Одноклассниках появилась очень удобная рубрика «Вопросы депутату», которая позволяет более оперативно реагировать на пожелания жителей 29-го избирательного округа. На некоторые вопросы отвечаю в личных сообщениях или комментариях, если они носят консультативный характер и не требуют решения, на другие — отдельными постами, а часть вопросов перевожу в обращения, и по ним ведется работа.
В работе мне помогают штатные и общественные помощники, которые всегда на связи, а также большую поддержку оказывают управы районов 29-го избирательного округа.
Находить баланс — это самое тяжелое, здесь должна быть самодисциплина, которая заставляет тебя планировать свою жизнь и расставлять приоритеты, где семья должна быть по возможности на первом месте. Необходимо соблюдать режим труда и отдыха, это основа здорового образа жизни, база для высокой работоспособности и хорошего настроения. Отпуск надо обязательно проводить с семьей. Стараться вместе заниматься спортом. Разумеется, нам хотелось бы проводить больше времени вместе, но без полной поддержки семьи полноценной работы у меня не получилось бы, за что им огромное спасибо.
— Чего не хватает работе депутата сейчас? Что из прошлых форматов вы бы хотели вернуть, если появится такая возможность? Можно ли полностью перевести работу в цифровой вид, приложения и на дистанционку?
— Не хватает хотя бы еще 8 часов в день, чтобы успеть решить весь поток наказов и обращений. Депутат я всего 1,5 года, поэтому мне не знакомы прошлые форматы, сравнивать пока не с чем, но стараюсь делать так, чтобы люди начали доверять депутатам, уважать их и верить, что они пришли во власть, чтобы действительно сделать жизнь нашей страны и народа лучше.
Что касается полного перевода работы в цифровой формат, то пандемия нам уже доказала, что это вполне возможно. На протяжении всего периода самоизоляции работа депутата не останавливалась. Москвичи активно используют интернет для решения своих проблем. Тем не менее связанные с коронавирусом ограничения выявили одну серьезную проблему: пенсионерам все еще непросто дается общение с современной техникой. Пользоваться компьютером, смартфоном многие из них не умеют. Поэтому для того, чтобы полностью перевести работу депутата в цифровой вид, нужно развивать специальную городскую программу повышения компьютерной грамотности у старшего поколения москвичей. Нечто подобное уже существует в рамках проекта «Московское долголетие», но все же пока недостаточно широко. Такие программы должны реализовываться в каждом районе и стать городским стандартом. Чтобы каждый житель Москвы имел для себя удобную и комфортную возможность связаться с депутатом своего округа.
— Какие важные для округа вопросы удалось решить, несмотря на ограничения?
— Конечно, пандемия коронавируса внесла существенные изменения в нашу привычную жизнь, что отразилось и на решении поставленных задач избирателями 29-го избирательного округа. В первую очередь в связи с перераспределением бюджетных ассигнований и направление их на борьбу с COVID-19, а также в связи с приостановлением некоторых работ, которые не могли быть выполнены из-за условий соблюдения социальной дистанции.
Поэтому и сегодня поступают обращения по вопросам, которые уже должны были быть решены — это реконструкция кинотеатров «Керчь» и «Бирюсинка», установка шумозащитных экранов во Фруктовом парке, на развязке МКАД с Липецкой улицей и по Булатниковскому проезду в направлении железной дороги, реставрация памятников в округе, посадка деревьев и общее благоустройство. По всем этим вопросам ведётся активная переписка с Департаментом капитального ремонта и Департаментом строительства.
Сейчас ситуация постепенно налаживается, так что в ближайшее время мы можем надеяться и на благоустройство района, и на проведение массовых мероприятий, которых всем так не хватало.
Одним из часто упоминаемых вопросов как в наказах, так и в обращениях, на данный момент является строительство метро в Бирюлево, которое жители ждут уже практически полвека. Раньше эта задача казалась нерешаемой, но сейчас уже есть сроки по строительству Бирюлевской линии метрополитена — это 2023-2024 годы.
Реконструкция «Бирюсинки» находится на стадии устройства кирпичной кладки стен, а по «Керчи» проведены демонтажные работы и выполняется устройство подбетонки и фундаментной плиты. Оба объекта находятся на депутатском контроле, и я регулярно получаю актуализированную информацию от директора по связям с государственными органами компании ADG Group, которая занимается реконструкцией кинотеатров.
Один из наиболее трепетных вопросов и по сей день — это ЖК «Царицыно». Мы с моей командой помощников стараемся поддерживать связь как с дольщиками, так и с Москомстройинвестом для более оперативного получения информации.
От жителей поступают обращения касательно возникающих неприятных запахов на территории округа, и местные жители связывают эти запахи с Мусоросжигательным заводом № 3. Чтобы разобраться в ситуации при содействии руководства завода, мной уже дважды были организованы экскурсии на завод с целью прояснения ситуации и ознакомления с техникой переработки отходов, чтобы лично убедиться, что завод не является источником неприятных запахов.
Решены некоторые частные вопросы, касающиеся капитального ремонта и услуг ЖКХ. Помимо этого, в период пандемии мы оказывали помощь в консультации по вопросам здравоохранения, вакцинации и обеспечения лекарствами, разблокировки социальных карт, оформлении пропусков, возврата штрафных денежных средств за нарушение условий самоизоляции, доставки продуктов и лекарств.
— Какие инициативы накопились у вас за время ограничений, которые хочется реализовать в первую очередь?
— Одна из самых важных инициатив, необходимость в которой встала остро именно в период пандемии, — это как раз обучение жителей столицы старшего поколения цифровизации и обеспечение их средствами связи. Реализовать ее можно, например, на базе городских библиотек или культурных центров в шаговой доступности.
В этом вопросе важна и массовая разъяснительная кампания: надо не только организовать такие курсы, но и рассказать о них людям, объяснить, почему это важно. Мы не можем знать наперед, когда закончится пандемия и не повторится ли она снова. Тогда незащищённые слои населения снова останутся одни, без возможности самостоятельно заказать себе продукты питания и лекарства или оформить документы.
К тому же если люди старшего возраста научатся пользоваться интернетом, то они смогут не только приобретать продукты первой необходимости, но и обучаться на различных курсах, общаться со своими друзьями или заводить новых, проходить мастер-классы или подключаться к онлайн-зарядке по утрам. Это перспективное направление, которое обеспечит нашим пенсионерам интересный досуг и позволит им стать более мобильными и самостоятельными.
— В каких видах деятельности больше всего не хватает человеческого контакта?
— Практически все рабочие вопросы, будь то прием населения или встреча с представителем организации, можно решить в онлайн-формате, а что касается обращений и переписок с департаментами, то они всегда фиксируются в электронном виде. Единственное, иногда самим избирателям, особенно старшего возраста, не хватает именно личного общения со своим депутатом. К тому же некоторым из них нужно просто выговориться, и потому они приходят на прием, чтобы быть услышанными. Плюс, мы привыкли встречаться и прощаться рукопожатиями, а сейчас приходится соблюдать социальную дистанцию, что вызывает некоторый дискомфорт. Но все понимают, что самое главное — это здоровье, и к тому же это лишь временное неудобство.
— Какие советы вы бы дали общественникам в этот период возвращения к привычной жизни?
— В период пандемии общественные организации сумели быстро среагировать на изменяющиеся условия и обеспечить заботу и безопасность тем, кто в этом нуждался. Работая в режиме нон-стоп, они обеспечивали людей старшего поколения и с хроническими заболеваниями продуктами, товарами первой необходимости и лекарствами, а также оказывали психологическую поддержку. Поэтому их можно только поблагодарить за проделанную работу, неравнодушие и помощь ближнему.
— Как вы оцениваете всплеск интереса к волонтерскому движению? Интересы общества стали для многих определяющими. Продолжится ли это после пандемии?
— Когда случаются чрезвычайные ситуации мирового масштаба, а вспышка коронавирусной инфекции относится именно к таким, это сплачивает людей. Личные интересы и недопонимания отходят на второй план. Мы все становится равными перед лицом опасности, которая вторглась в нашу жизнь и пытается ее разрушить. Некоторым приходится особенно тяжело, это людям старшего возраста и с хроническими заболеваниями. У каждого из нас были или есть бабушки и дедушки, поэтому видя, насколько они нуждаются в помощи, общество начинает задумываться о тех, кому помощи ждать не от кого, и тогда открываются лучшие человеческие качества — сострадание и готовность прийти на помощь.
Пандемия изменила всех нас, мы, можно сказать, сплотились, поэтому, скорее всего, тенденция увеличения интереса к волонтерскому движению продолжится и после пандемии. По крайней мере, хотелось бы в это верить.