Когда экономия выходит дороже: сотрудник колл-центра из Казани рассказала, почему нельзя выбирать стоматологию только по цене
Выбирая стоматологическую клинику, большинство пациентов смотрят прежде всего на цены и расположение. Но экономия на лечении зубов может обернуться очень большими затратами в будущем. Ведь низкая цена может говорить об использовании недорогих материалов и оборудования, которые не гарантируют долговечного и качественного результата. В итоге может потребоваться повторное лечение или даже исправление ошибок, что в конечном счете выйдет на порядок дороже.
При выборе стоматологии стоит учитывать многие факторы, в том числе и отношение к пациентам. И первое впечатление о клинике можно получить уже при первом звонке. Обратите внимание, как вас встретят по телефону - сухо и формально или с вниманием к деталям? Спросит ли оператор, что вас беспокоит, или просто запишет на приём? А главное — поможет ли вам действительно разобраться в проблеме, а не просто выбрать удобную дату визита?
О том, какие ошибки пациенты совершают при выборе клиники и на что стоит обратить внимание во время звонка, мы спросили у Садыковой Алины Гаптылхаковны , сотрудника колл-центра стоматологической клиники «Анатомия Улыбки» в Казани. Она каждый день общается с десятками пациентов и знает, что тревожит людей больше всего.
— Алина, какие услуги чаще всего интересуют клиентов, звонящих в клинику?
— Сегодня пациенты чаще всего интересуются восстановлением зубов: лечением, имплантацией, ортодонтическим исправлением прикуса и парадонтологией.
Если говорить конкретнее, пациенты обращаются к терапевтам для лечения кариеса, к хирургам — для удаления сложных зубов, а к ортопедам — для эстетического восстановления улыбки. Ортодонты помогают исправлять прикус с помощью брекетов и элайнеров, а парадонтологи занимаются заболеваниями дёсен.
Кроме того, особое внимание уделяется лечению детей. Чтобы сделать процесс максимально комфортным и безболезненным, врачи клиники применяют методы седации и наркоза, позволяя проводить даже сложные процедуры без стресса для маленьких пациентов.
Иногда пациенты не до конца понимают, какая услуга им нужна. В таких случаях мы задаём уточняющие вопросы, чтобы направить их к нужному специалисту. Например, если пациент хочет поставить коронку, но у него есть воспаление, сначала потребуется консультация терапевта, а затем уже ортопеда. Главное — помочь человеку выбрать правильное решение.
— Клиенты какого возраста чаще всего интересуются улучшением своей улыбки?
— Молодые люди от 20 до 30 лет чаще всего приходят за ортодонтическим лечением. Они понимают, что исправление прикуса — это не только эстетика, но и здоровье.
Люди от 30 до 40 лет больше заботятся о профилактике и лечении. Они осознают, что вовремя вылеченные зубы позволят избежать сложных процедур в будущем.
Пациенты старше 40 лет чаще приходят за восстановлением зубов, установкой имплантов или протезированием. Для них важно сохранить улыбку надолго и избежать дискомфорта при приёме пищи.
При этом регулярная чистка и профилактические осмотры востребованы в любом возрасте. Всё больше людей понимают, что здоровье зубов — это не разовая процедура, а системный подход.
Кстати, сейчас в «Анатомия Улыбки» лечение на элайнерах одной челюсти (до 10 капп) всего за 41 000 рублей — полное сопровождение «под ключ»! Записывайтесь в клинику и начните путь к идеальной улыбке уже сейчас!
— На какие аспекты обращают внимание пациенты при выборе стоматологической клиники?
— В первую очередь люди оценивают профессионализм врачей. Важно, чтобы стоматолог имел опыт, хорошие отзывы и современный подход к лечению.
Второй момент — удобство. Клиника должна находиться в доступной локации, чтобы не приходилось тратить много времени на дорогу, особенно если лечение требует нескольких визитов.
Прозрачность цен тоже играет важную роль. Пациенты хотят заранее понимать, сколько будет стоить лечение, без скрытых платежей. Мы объясняем стоимость услуг сразу, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Также важны качество материалов и гарантия на работу. Люди хотят быть уверены, что пломбы, импланты и коронки прослужат долго.
Многие перед визитом изучают отзывы. Это помогает понять, насколько клиника надёжна и довольны ли пациенты результатом лечения.
Но при этом пациенты нередко совершают ошибки. Самая распространённая — выбор клиники только по цене. Дешёвые услуги могут означать устаревшие материалы, неопытного врача или скрытые доплаты. В итоге экономия выходит дороже, когда приходится переделывать лечение.
Вторая ошибка — отсутствие внимания к квалификации врачей. Не все проверяют, где работал доктор, какой у него опыт, и что о нём говорят пациенты. В результате человек может попасть к специалисту, который не оправдает ожиданий.
Некоторые ориентируются только на удобное расположение, не учитывая уровень сервиса. Да, близость клиники — это плюс, но если качество услуг оставляет желать лучшего, лучше выбрать вариант подальше, но с гарантированным результатом.
Также распространена привычка откладывать визит. Люди тянут до последнего, пока боль не станет невыносимой, хотя своевременное лечение могло бы обойтись дешевле и проще.
Не откладывайте визит! Чем раньше вы начнёте лечение, тем проще и эффективнее будет результат. Запишитесь в клинику «Анатомия Улыбки» и сделайте первый шаг к идеальной улыбке уже сегодня!
— Как вы помогаете клиентам понять, какие процедуры им действительно нужны?
— По телефону мы не ставим диагнозы, но помогаем пациенту разобраться, к какому специалисту ему лучше обратиться. Например, если человек жалуется на боль, мы спрашиваем: острая она или ноющая, реагирует ли зуб на горячее или холодное. Это помогает понять, нужен ли ему терапевт, хирург или ортопед.
Если пациент хочет провести эстетическую коррекцию, но у него есть незалеченные зубы, сначала потребуется лечение. Также часто люди звонят просто за советом, и мы рекомендуем записаться на осмотр. Только врач после диагностики может назначить правильное лечение.
— В чем заключается стоматологическая мода, и как клиника "Анатомия улыбки" её поддерживает?
— Стоматология, как и любая другая сфера, подвержена трендам. Сейчас в моде не просто белоснежная улыбка, а естественные, здоровые зубы.
Молодые пациенты активно используют брекеты и элайнеры. Для них появились дизайнерские пластинки с героями фильмов и мультфильмов.
Набирает популярность лечение под микроскопом — оно позволяет добиться высокой точности. 3D-сканеры заменяют традиционные слепки, упрощая процесс диагностики и лечения.
Клиника «Анатомия Улыбки» активно использует современные технологии и стремится к тому, чтобы пациенты получали не только качественное, но и комфортное лечение. Ведь сегодня стоматология — это не только про здоровье, но и про осознанный подход к красоте улыбки.
Выбирая клинику, важно ориентироваться не только на цены, но и на профессионализм врачей, уровень сервиса, используемое оборудование и технологии, отношение к пациентам.
В «Анатомии Улыбки» заботятся о каждом клиенте, предлагая комплексные решения для здоровья и красоты улыбки. Здесь помогут исправить прикус, восстановить зубы и провести диагностику на самом современном оборудовании.
Запишитесь на консультацию и убедитесь, что поход к стоматологу может быть комфортным и предсказуемым.