«Ваш комментарий увидят!» Руководитель карельского ЦУРа рассказала об итогах сентября
Сначала немного статистики. В сентябре в ЦУР поступило 4 485 обращений. Это много или мало?
Закономерность простая: больше проблем – больше сообщений. 4 485 – это на уровне августа, когда ЦУР получил и обработал 4 926 сообщений. Для сравнения, в июле их было 7 813. И тут показательно не только количество жалоб, которые к нам поступают, но и изменение проблематики. Несколько месяцев подряд главной проблемой был коронавирус, он и сейчас остается на первом месте по итогам месяца – 748 обращений, но к нему вплотную подошли вопросы ЖКХ, таких обращений у нас 687. Разрыв, как видите, небольшой. И на третье место в топе проблем вышли вопросы, связанные с ремонтом дорог, их 577. Таким образом мы видим тройку самых актуальных для Карелии тем.
Интерес к коронавирусу связан с четвертой волной эпидемии?
Не только. Здесь еще можно отследить и очевидное смещение акцентов. Например, летом, мы фиксировали множество вопросов о наличии вакцины, а в лист ожидания прививки в июле записались около 5 тысяч человек. В сентябре – всего 108, почти в 50 раз меньше! То есть, снят вопрос нехватки вакцин. Это подтверждают и данные Минздрава, сейчас в Карелии имеется 325 836 доз для первичной и повторной вакцинации, в ближайшие дни поступит ещё 37 100. Но появился другой аспект проблемы – людей волнует организация лечения. Так, в сентябре к нам попало сообщение жительницы Петрозаводска, которая рассказала о больших очередях на ПЦР-исследование в 4-й поликлинике. Информация попала к нам через систему «Инцидент Менеджмент», потому что была оставлена в социальной сети. Это обращение мы перенаправили в Минздрав, и вскоре получили ответ, что поликлиника будет записывать на ПЦР по номеркам, а больным Covid-19, которые лечатся дома, медработник будет сообщать о времени приема по телефону. Надеемся, это поможет избавиться от очередей на исследование.
А вопросы по ЖКХ связаны, очевидно, с началом отопительного сезона?
Да, это значительная доля обращений, мы даже выпустили разъясняющие материалы, рассказывающие о том, как действовать, если тепло не поступает в ваши квартиры. Их можно найти в группе ЦУР. Но есть и другие ситуации. Например, жители Питкяранты рассказали также в соцсетях, то есть, мы получили это сообщение через систему «Инцидент Менеджмент», о том, что у них прорвало канализацию. При этом люди отмечали, что у управляющей компании нет свободных денег на покупку новой трубы. После обработки сообщение было перенаправлено в администрацию Питкяранты. В тот же день городские власти ввели режим повышенной готовности и нашли деньги на ремонт. Через несколько дней ремонт был завершен.
И третьей темой-лидером Вы назвали дороги…
Мы наблюдаем в соцсетях рост числа вопросов о том, какие дороги ремонтируют в Карелии сейчас, а какие – в планах на ближайшие годы. Учитывая интерес к теме, ЦУР совместно с Минтрансом Карелии разработал интерактивную карту ремонта дорог в регионе. Она еще будет дорабатываться, но найти основную информацию можно уже сейчас.
Получается, что для обращения в ЦУР достаточно просто пожаловаться в соцсетях?
Да, если вы хотите рассказать о проблеме достаточно оставить комментарий в любом открытом – это важно – сообществе или на открытой странице. Система «Инцидент Менеджмент» его подхватит, и информация попадет в ЦУР. Пока «Инцидент Менеджмент» остается основной системой, по которой к нам поступает информация о проблемах и нарушениях.
А какие еще есть варианты?
Например, сайт «Народный Контроль. Карелия». Мы стараемся совершенствовать работу этого сервиса. После того как выросло число сообщений о заброшенных зданиях, на сайте сделали отдельную кнопку для сообщений о таких постройках. Она находится прямо на главной странице и рассказать об опасных строениях стало проще. За 4 месяца поступило 38 сообщений о заброшенных зданиях по всему региону, 8 зданий были снесены или законсервированы. Запланированы снос или консервация еще 16 строений, по остальным идет работа, так как помещения могут находиться в собственности, и тогда надо решать вопрос с владельцами.
И еще один способ обратиться в Центр управления регионом — подать жалобу через приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Для этого необходима регистрация на портале «Госуслуг».
Напоминаем, что каким бы из способов ни воспользовались, проблема попадет на тепловую карту ЦУР. Ответ будет дан на той же площадке, где задан вопрос.
Запись «Ваш комментарий увидят!» Руководитель карельского ЦУРа рассказала об итогах сентября впервые появилась "Республика".