Результаты проведенного опроса о состоянии финансовой доступности и удовлетворенности населения работой финансовых организаций
Информируем вас о результатах проведенного опроса о состоянии финансовой доступности и удовлетворенности населения работой финансовых организаций, расположенных на территории Ростовской области.
Как и в прошлом году, опрос проводился в интерактивном виде.
В опросе приняли участие граждане всех муниципальных образований Ростовской области. Количество участников составило 9 626 человек. Лидерами опроса по количеству респондентов стали: г. Шахты (1 321), г. Ростов-на-Дону (942), г. Каменск-Шахтинский (863), Белокалитвенский район (762), Орловский район (727), Зерноградский район (630), Морозовский район (586), г. Зверево (332). Наименьшее количество респондентов: Дубовский район (12), Заветинский район (13), Верхнедонской (14), Веселовский район (14).
Результаты опроса показали следующее.
Как и в прошлом году, основное количество опрошенного населения составили респонденты в возрасте от 36 до 50 лет - 4 248 (44,1 % от общего количества). Количество респондентов старше 50 лет составило 2 953 (30,7% от общего количества). Респонденты до 35 лет составили 2 425 (25,2% от общего количества).
2021 год |
2020 год | |
1. отсутствие, либо недостаточное |
1. отсутствие, либо |
недостаточное |
количество банкоматов/POS- |
количество |
банкоматов/POS- |
терминалов/платежных |
терминалов/платежных терминалов (61,1 % | |
терминалов (67,7 % от общего |
от общего количества ответов); | |
количества ответов); 2. проблемы в работе или |
2. проблемы в работе или |
отсутствие сети |
отсутствие сети Интернет |
Интернет (35,2 %); |
|
(29,4 %); |
3. сбои в работе |
банкоматов/POS- |
3. сбои в работе банкоматов/POS- |
терминалов/платежных терминалов (3,7 %) | |
терминалов/платежных терминалов (2,9 %) |
|
|
за 2020 и 2021 годы, (%)
Вид Интернета/ Оценка качества доступа к сети Интернет |
2021 год |
2020 год |
1 |
2 |
3 |
Проводной |
х |
х |
- хорошо |
27,6 |
25,6 |
- удовлетворительно |
50,6 |
44,4 |
- неудовлетворительно |
14,0 |
19,0 |
- отсутствует |
7,8 |
11,0 |
Мобильный |
х |
Х |
- хорошо (4G) |
42,7 |
36,7 |
- удовлетворительно (3G) |
43,9 |
44,8 |
- неудовлетворительно (2G) |
9,8 |
13,1 |
- отсутствует |
3,6 |
5,4 |
за 2021 и 2020 годы. (%)
Наименование сервиса |
2021 год |
2020 год |
1 |
2 |
3 |
Система быстрых платежей Банка России |
27,9 |
27,2 |
QR-коды (оплата посредством двухмерного графического кодирования) |
22,5 |
27,1 |
P2P переводы (переводы с карты на карту) |
30,1 |
28,6 |
Переводы денежных средств в социальных сетях, мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и т.д.) |
4,8 |
8,9 |
Электронный полис ОСАГО |
4,5 |
8,2 |
Финансовый маркетплейс |
1,1 |
- |
Получение кредита через мобильное приложение банка |
5,7 |
- |
Открытие вклада через мобильное приложение банка |
3,4 |
- |
Наименование параметра |
Количество ответов |
Ассортиментная доступность | |
Нужно больше различных видов кредитных продуктов |
174 |
Нужно больше видов депозитных продуктов |
102 |
Нужно больше различных видов платежных услуг/сервисов |
534 |
Нужно больше различных видов страховых продуктов |
65 |
Нужно больше различных видов инвестиционных продуктов |
152 |
Ментальная доступность | |
Нужно больше информации о кредитных продуктах |
100 |
Нужно больше информации о вкладах |
124 |
Нужно больше информации о платежных услугах/сервисах |
268 |
Нужно больше информации о страховых продуктах |
46 |
Нужно больше информации б инвестиционных продуктах |
133 |
Нужны более удобные, информативные сайты финансовых организаций |
550 |
Ценовая доступность | |
Низкие ставки по кредитам |
1678 |
Высокие ставки по вкладам |
360 |
Отсутствие/минимальные комиссии по платежным и денежным переводам |
583 |
Низкая стоимость ОСАГО, КАСКО |
264 |
Высокий доход по инвестиционным продуктам |
89 |