«Не только сумки носить, но и сопереживать»: один день с соцработником в Ставрополе
«Работаем в любую погоду» Марина Рогиня по образованию педагог, а помогать пожилым людям и инвалидам пошла по зову сердца. В социальной сфере Марина уже 20 лет. Курирует работу Краевого центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов министерство труда и соцзащиты региона. «Рабочий день у нас начинается в 8:30. К этому времени я уже позавтракала, морально подготовилась. Списки продуктов для наших клиентов готовлю с вечера. Иду к первому человеку. По пути закупаю продукты, медикаменты и прочее. И дальше этот алгоритм повторяется примерно до 17:00», — говорит соцработник. Кому-то помощь требуется пару раз в неделю, кому-то — ежедневно. Исходя из этого Марина в сутки обходит в среднем 5–7 человек. Сколько времени проводит соцработник у одного подопечного — зависит от соцуслуг, которые оказываются конкретному клиенту. Если нужно просто принести продукты, то на это уходит 15–20 минут. С уборкой — 30–40 минут. Если же человек тяжелобольной и ему требуются специфические услуги, то можно провести у него от полутора до двух часов. «Сегодня погода такая — в удовольствие работать. А ведь бывают ливни, вьюги. Но мы в любую погоду выходим», — рассказывает Марина. О «платниках» и «бесплатниках» Тяжелобольным нужна особая помощь — например, покормить, поменять подгузник, провести гигиенические процедуры. Для этого соцработники постоянно проходят переподготовку и учатся новым навыкам. Деньги на продукты даёт клиент. При этом тяжелобольные и те пожилые люди, чья пенсия ниже прожиточного минимума, не платят за сами соцуслуги — эта нагрузка ложится на плечи государства. Одна из «бесплатниц» — Вера Ганчо. Раньше она работала художником-оформителем, создавала плакаты и стенды. Мы вместе с соцработником Мариной принесли ей продукты. «Уже 11 лет я пользуюсь соцуслугами. Все эти годы работает со мной Марина — с тех пор, как я перестала двигаться. Потом я буквально заново научилась ходить. Сейчас вот с тростью, но дом почти не покидаю — иногда бывают обострения. Обо мне ещё заботится дочка, но она ведь работает, да и живёт далековато, не может постоянно со мной быть. А Марина очень помогает. Она надёжный человек, я ей доверяю», — рассказывает Вера Ганчо. Вере Ильиничне, поскольку о ней заботятся и родные, нужно не так много услуг от соцработника — закупка продуктов, оплата счетов, уборка. Но при необходимости пенсионер всегда может добавить нужную ему помощь. Ненужные услуги при этом можно убрать — если, например, у клиента улучшилось здоровье. По принципу «Как себе» По пути к следующей пенсионерке обошли три магазина. Купили мясо, сосиски, молоко, соевый соус и 2 кг сахара. Выбирает продукты соцработник «как себе» — всё свежее и вкусное. Марина рассказала о более сложных клиентах, с которыми ей приходилось сталкиваться. «Встречаются люди, у которых есть, в силу возраста или по иной причине, проблемы с психикой — деменция, шизофрения. Такие люди бывают подозрительны. Могут подумать, что соцработник их обманывает. Руководство нашей организации чутко реагирует на это. Относятся с пониманием как к клиентам, так и к нам. Поэтому неразрешимых ситуаций не возникает», — делится Марина. Чтобы не случилось недопонимания, соцработники ведут отчётность: заполняют специальную тетрадку, а также документацию, которая есть дома у каждого клиента. Подопечным выдают все чеки после покупки еды и лекарств, а потом они расписываются в получении соцуслуг. Кроме того, работники пользуются и телефонами со специальным приложением — это тоже нужно для отчётности. Не только бытовая помощь По словам Марины, одна из важнейших вещей в её работе — эмпатия. Пожилым людям и инвалидам нужны не только продукты и помощь с уборкой, но и общение, понимание. «У нас работают исключительно те, кто может не только сумки носить, но и сопереживать, сочувствовать. Если человек, например, выгорает, не может больше работать — он увольняется, иначе не бывает. Впрочем, к нам в организацию приходят осознанно. Случайные люди не задерживаются. Да и отбор достаточно жёсткий — человек проходит психолога в обязательном порядке. Новичков мы сразу ведём к тяжёлым клиентам — чтобы понимали, что им предстоит. Многие уходят сразу. К тому же в эту сферу идут по зову души, а не за большими зарплатами или ради лёгкой работы», — признаётся соцработник. Перед подъездом дома, где живёт ещё одна подопечная Марины, она показывает нам внушительную связку ключей. Многие пенсионеры доверяют соцработникам дубликаты, чтобы они на всякий случай имели доступ к жилью. Татьяна Нечай пользуется помощью социальной службы последние два года. Женщина плохо ходит, но очень активно интересуется всякими техническими новинками. Она одна из немногих клиентов Марины, кто переводит деньги через онлайн-банк. Чтобы облегчить работу своей помощнице, она часто заказывает нужные в быту вещи через маркетплейсы. Когда-то Татьяна Николаевна работала главной медсестрой в ВИЧ-центре Элисты, застала первое массовое заражение инфекцией в СССР. Сейчас она готовит, проводит время с внуками и ухаживает за растениями, среди которых есть и экзотические экземпляры. «Марина помогает мне в уборке, с продуктами, мусор выносит. Я, конечно, сама пытаюсь тоже двигаться. Лежать целый день — не дело. Марине очень благодарна. Не только за бытовую помощь — прежде всего за душевный разговор, заботу. У меня здоровье появляется от общения с ней»,— говорит Татьяна Нечай. Пока мы беседуем с пенсионеркой, Марина ведёт журнал и рассчитывает на калькуляторе по чекам, сколько потратила. Впереди у неё ещё несколько клиентов. На столе лежит пакет с хлебом, который она несёт следующей подопечной. Ранее соцработников Ставрополья с профессиональным праздником поздравил губернатор Владимир Владимиров. Глава края отметил важность их труда, пожелал им крепкого здоровья.