«Альфа-банк» открыл в Ульяновске «отделение будущего» — с распознаванием лица на входе, без бумаги и стоек сотрудников
0
183
В рhygital-офисе компания решила сочетать цифровые сервисы и личные консультации.Подобный опыт приобретает новые смыслы например, банковское отделение воспринимается как модный коворкинг или кафе. Другими словами,Альфа-банк создает нейросеть офисов нового поколения. 28 октября Альфа-банк в торжественной обстановке открыл в Ульяновске свой главный рhygital-офис с сочетанием цифровых и физических каналов. Отделение будущего появилось на улице Гончарова, 25 в отеле Radisson. Комфортный, понятный, цифровой Термин phygital ( фиджитал англ) , который Альфа-банк использует для своих офисов нового поколения, объединяет два английских слова physical (физикал англ.) и digital ( диджитал англ. ), то есть является симбиозом цифрового и физического каналов взаимодействия. Идея состоит в том, чтобы дать клиентам лучшее, что есть в каждом из этих подходов: удобные цифровые сервисы и минимум бумажной волокиты в сочетании с человеческим общением и профессионализмом сотрудников. Вау-эффект достигается не за счет оснащения офисов роботами или огромными плазменными панелями, а благодаря изменению процесса обслуживания и восприятия банка со стороны клиента. Руководитель дирекции сопровождения и администрирования сети Альфа-банка Андрей Юровский сообщил, что головной офис переехал с Гончарова, 18 всего за четыре месяца и назвал это событие маленьким чудом: Мы с вами находимся в центре большой научной работы. Альфа-банка первый в миренаучился делать технологические офисы. Этот лаконичный дизайн завершает тот цифровой опыт, который у нас есть. У нас самая высокая скорость обслуживания, наши конкуренты пока не могут нас догнать. Два года мы открываем формат фиджитал, и таких офисов от Сахалина до Калининграда у нас уже более 200. Специалисты поясняют, что если клиент согласился на биометрию, система распознает его при входе в офис и передаст сотруднику необходимую информацию: ФИО пользователя, какими сервисами банка пользуется, что ему может быть интересно и другое. Распознавание лица работает с точностью до 98%.В мобильном приложении банка можно оценить загруженность отделения и назначить время визита заранее. Кроме того, компания отказалась от использования бумаги все документы подписываются и хранятся в смартфоне. Вместо этого пришедший может рассчитывать на кофе, музыку, гардероб, уборные, понятную навигацию по банковскому пространству и дружелюбное общение. В новом отделении нет стоек и отдельной рабочей зоны для сотрудников. Благодаря новому подходу отделение превращается в трансформер. Получить услуги можно устроившись на диване, а для более конфиденциальных бесед в офисе есть переговорные комнаты. Дизайн умных офисов тщательно продуман, ставку сделали на минимализм, натуральность и функциональность: в отделениях много дерева, живых растений, удобной современной мебели. Например, есть стол-кракен, благодаря необычному дизайну он полюбился клиентам и стал точкой притяжения в пространстве. Главное вотделении будущего технологии, комфорт для людей и совершенно новый процесс обслуживания. Небольшую экскурсию по офису провела его руководитель Ольга Романычева: теперь сотрудники работают в четыре руки, чтобы обслуживать физических и юридических лиц одномоментно. Несколько фактов об Альфа-банке: отказавшись от чеков, с 2020 года удалось сэкономить 71 тонну бумаги;это 1300 спасенных деревьев;через мобильное приложение доступно 90% сервисных операций.Банк с человеческим лицом Дополнительная опция возможность прийти в отделение банка с питомцем, чтобы не заставлять члена семьи скучать дома или ждать за дверью. Онем позаботятся и предложат миску с водой. Немаловажно, чтолюди идут сюда за одной вещью живой человеческой консультацией.Альфа-банк стремится сделать новые офисы частью городской среды. Поэтому не закрывает здания огромными вывесками и не отгораживается рекламными лайтбоксами, а оставляет окна открытыми: прохожие могут заглянуть внутрь, посмотреть, что происходит внутри, ведь в самих офисах светло и просторно. Другие банки делают офисы для массовых клиентов, для премиальных и для предпринимателей.В Альфа-банк пошли по другому пути: сделали офис для всех. Не важно, сколько у человека денег, главное удобство и комфорт. На територии Ульяновской области компания впервые открыла офис 9 лет назад, а сегодня к региональному подразделению относится пять офисов: один в Саранске, три в Ульяновске и один в Димитровграде. Наш регион примечателен тем, что здесь находится операционный центр федерального значения, где обслуживаются клиенты со всей России, - рассказаларегиональный управляющийАльфа-банком в Ульяновске Александра Ребровская. Ребровская особо подчеркнула, что в новаторской концепции отделений нет банковских клише, чтобы полностью стерень границы между клиентами и сотрудниками. А уникальные технические возможности и радушный прием это основное сочетание новых офисов. В день открытия Альфа-банк на Гончаровапосетили старые друзья и постоянные клиенты. Например,основатель СП ВИС-МОС Александр Майеробратил внимание на классные и современные условия работы для персонала: Здесь они будут работать с честью, достоинством, радостью. Я благодарен московским руководителям, которые помогли достоить новое здание. Это говорит о заботе топ-менеджмента о людях, о понимании, а это главное. Поэтому мы много лет с вами!. На правах рекламы Рекламодатель: АО АЛЬФА-БАНК, сайт https://alfabank.ru Pb3XmBtzt1LgLvBHUTN4yYbj2fWeoREKrxCQ1RY