Смоленское отделение Сбера: итоги года и планы на будущее
Смоленское отделение Среднерусского банка Сбербанка подвело итоги 2024 года, отметив значительные достижения в различных сферах деятельности. О результатах реализации ключевых проектов, направленных на развитие региона, поддержку бизнеса и улучшение качества жизни жителей, а также о том, как технологии меняют привычные банковские процессы и что ждёт клиентов в новом году, в интервью рассказал управляющий Смоленским отделением Среднерусского банка Сбербанка Валерий Свиридов
Валерий Валерьевич, расскажите, какие проекты были реализованы Смоленским отделением в 2024 году, и как они повлияли на жизнь жителей Смоленской области? Возможно, есть примеры, которыми вы особенно гордитесь?
— Мы реализовали ряд социально ориентированных и инфраструктурных проектов. Одним из самых запоминающихся проектов уходящего года можно смело назвать реконструкцию парка Блонье в Смоленске при поддержке Сбера, где был открыт уникальный мультимедийный фонтан. Это место стало одним из главных центров притяжения для жителей.
Также являясь одним из лидеров технологического развития нашей страны, мы выступили генеральным партнером первого Всероссийского молодежного IT-форума «Свой код», на который пригласили специалистов Сбера.
Переходим к вопросу обслуживания физических лиц. Какие улучшения в качестве обслуживания в 2024 году?
— Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов. Продолжается активное развитие цифровых каналов, таких как мобильное приложение «СберБанк Онлайн» и веб-версии интернет-банка. Это позволяет клиентам решать большинство своих задач дистанционно. Тем не менее, для тех, кто предпочитает личный контакт, мы обеспечиваем высокий уровень сервиса в наших отделениях. Там же внедряются современные технологии самообслуживания, такие как банкоматы с функцией приема наличных и терминалы для оплаты услуг.
Интересно узнать, как изменились показатели выдачи потребительских кредитов 2024 году?
— За 2024 год мы выдали 13,9 млрд рублей потребительских кредитов, что соответствует приросту портфеля на 0,2 млрд рублей. Популярностью пользуются наши программы, в том числе образовательные кредиты. За 2024 год было выдано 250 таких кредитов на общую сумму 59 миллионов рублей. Средний чек составил 236 тысяч рублей. Это говорит о том, что всё больше людей вкладываются в своё будущее осознавая, что образование – ключевой фактор успеха в современном мире. Также мы наблюдаем рост популярности детских СберКарт: за прошедший год было выдано 14 тысяч новых карт, увеличив общее число до 61 тысячи клиентов.
Продолжим тему отделений банка. Обновление офисов Сбера – это не просто ремонт, а создание нового опыта для клиентов. Почему именно формат «открытого офиса» стал основой модернизации, и как клиенты реагируют на такие изменения?
— В 2024 году мы модернизировали шесть офисов в регионе, включая отделения в Вязьме и Рославле. Модернизация наших отделений — это действительно не просто косметический ремонт, а глубокое преобразование, направленное на создание совершенно нового опыта для наших клиентов. Основной акцент сделан на формате «открытого офиса», потому что он устраняет физические и психологические барьеры между клиентом и сотрудником. Отсутствие традиционных перегородок помогает создать атмосферу открытости и доверия, делая процесс общения более комфортным и естественным.
Кроме того, такой формат способствует повышению уровня доступности услуг. Клиенты могут свободно перемещаться по пространству, легко находя нужные зоны для выполнения своих задач.
Реакция клиентов на эти изменения очень позитивная. Они отмечают, что новый формат делает посещение банка более приятным. Многие клиенты ценят возможность быстро получить консультацию прямо на месте, без необходимости ожидания. Мы получаем много положительных отзывов, и это подтверждает правильность выбранного нами подхода.
В следующем году мы продолжим эту работу и планируем обновить четыре дополнительных офиса в Смоленске, Сафоново, Гагарине и Десногорске.
Малый и крупный бизнес – два разных направления с разными потребностями. Как Сбер помогает предпринимателям адаптироваться к вызовам сегодняшнего дня?
— Мы понимаем важность поддержки малого бизнеса. В 2024 году мы выдали 2066 кредитов на сумму 6,16 миллиардов рублей. Помимо этого, мы привлекли 2400 новых клиентов. Для малого бизнеса мы предлагаем не только финансовые услуги, но и целый спектр нефинансовых решений, таких как юридическая поддержка, инструменты для автоматизации и повышения продаж. Среди наиболее востребованных продуктов оказались решения для розничной и онлайн-торговли, а также для сферы услуг.
Взаимодействие с крупным и средним бизнесом — важная часть нашей стратегии. В 2024 году мы зафиксировали значительный рост кредитного портфеля. Это свидетельствует о высоком уровне доверия со стороны наших партнеров и их уверенности в стабильности и надежности Сбера.
Наши ключевые партнеры работают в таких отраслях, как транспорт и логистика, операции с недвижимостью, пищевая промышленность, лизинг и сельское хозяйство. Каждая из этих сфер играет важную роль в экономике, и мы гордимся тем, что можем внести вклад в их развитие.
Модернизация производства и расширение бизнеса — это сложные процессы, требующие значительных инвестиций и экспертной поддержки. Мы предоставляем нашим партнерам не только финансирование, но и профессиональные консультации, помогая им принимать взвешенные решения и достигать поставленных целей.
Безналичная оплата становится все популярнее. Сервис «Оплата улыбкой» звучит как технология будущего. Насколько охотно жители Смоленской области воспринимают такую инновацию, и видите ли вы потенциал для её дальнейшего развития?
— Действительно, безналичная оплата завоевывает все большую популярность среди жителей Смоленской области. Например, сервис «Оплата улыбкой», который позволяет оплачивать покупки без использования карты, наличных денег или смартфона. Сервис уже работает во многих торговых точках региона.
В 2024 году мы существенно увеличили количество POS-терминалов с поддержкой биометрии — практически в 5 раз с 1208 на начало года до 5937 на конец декабря 2024 года. Всего на данный момент в области установлено 17351 терминал, включая те, что поддерживают оплату через биометрию. Количество транзакций с использованием биометрии выросло в 7 раз с 1736 до 13589 за тот же период, что подтверждает востребованность сервиса.
Завершается 2024 год — год плодотворной работы и значимых достижений для Смоленского отделения Сбера. Что бы вы хотели пожелать жителям региона в новом, 2025 году?
— Дорогие жители Смоленской области! От всей души поздравляю вас с наступающим Новым годом!
Пусть 2025 год станет временем новых достижений, радостных событий и крепкого здоровья. Желаю вам и вашим семьям тепла, уюта и взаимопонимания. Пусть финансовое благополучие сопровождает ваши начинания, а мечты и цели сбываются легко. Сбер всегда рядом, чтобы поддержать вас на пути к успеху. Счастливого Нового года!