Центр информации и аналитики региона начал работу в Вологодской области
Объединенный координационный центр по получению обратной связи от населения и решению вопросов вологжан заработал сегодня, 5 ноября, в Правительстве Вологодской области. Старт работы Центра информации и аналитики региона дал Губернатор Олег Кувшинников. В марте этого года Президент России Владимир Путин поручил создать в субъектах Центры управления регионом. Вологодская область одной из первых запустила ЦУР в тестовом режиме. По поручению Губернатора эта структура была объединена с уже существующим Ситуационным центром, который был серьезно модернизирован. «Синергетический эффект, который мы хотим увидеть, - это получение обратной связи от населения и решение от локальных простых проблем граждан до проблем районного или областного масштабов. Создав координационный центр, в режиме реального времени мы отвечаем на любые вопросы, которые возникают у людей. Если эта проблема локальная, отвечает конкретный департамент, если проблема серьезная, то включаются члены Правительства области и глава региона», - отметил Олег Кувшинников. Задачей ЦУРа является построение системной работы с сообщениями от населения и координации органов власти различных уровней. Прежде всего, это выявление проблем, мониторинг, аналитика, прогнозирование и предотвращение появления аналогичных ситуаций в будущем. Обрабатываются сообщения, поступившие по системе «Инцидент Менеджмент», через объединенный колл-центр, онлайн-приемную Губернатора, традиционные письменные обращения, а также обращения из открытых интернет-источников. Часть сотрудников прикомандированы напрямую из департаментов Правительства области. Это специалисты по самым востребованным отраслям: ЖКХ, образованию, здравоохранению, соцзащите, дорогам, энергетике. Подобная система позволяет отвечать на вопросы граждан быстро и профессионально. «В Вологодской области эта система выстроена очень качественно, это один из регионов-лидеров в России. Губернатор Олег Кувшинников одним из первых глав субъектов в стране взял под личный контроль её создание. Создание ЦИАР - изменение системы взаимоотношений власти и общества. Она меняется из-за того, что меняются медиасреда и скорость коммуникации, но, в первую очередь, речь идет о человеческих взаимоотношениях. Многие чиновники пытаются умолчать о ряде проблем, которые существуют на местах, а эта система делает коммуникацию очень прозрачной», - отметил заместитель директора АНО «Диалог» Владимир Табак. Другая цифровая площадка ЦИАР - Ситуационный центр. Он получает обратную связь от оперативных служб: МВД, МЧС и других. В фокусе внимания его специалистов - крупные аварии на объектах, техногенные катастрофы, паводки и пожары. Также здесь проводится работа по анализу текущей обстановки в регионе, выполняемости национальных проектов и градостроительных советов. Ситуационный центр оборудован современными средствами связи сбора, обработки и отображения информации для оперативного принятия управленческих решений. «То, что сделано в Вологодской области - объединение ЦУР и Ситуационного центра в одной структуре - решает сразу несколько задач. Сейчас события развиваются очень быстро, поэтому и реагировать нужно быстро. ЦУР - это возможность быстро собрать и обработать информацию, а также оперативно реагировать. Ситуационные центр - это возможность подключить все необходимые ресурсы для решения комплексной проблемы. Считаю, что это правильное решение, которое является хорошим примером для других субъектов», – уверен первый заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ, директор Центра Национальных проектов Дмитрий Годунов. Итогом работы всех направлений ЦИАР является «тепловая карта» региона, на которой в реальном времени отражаются обращения вологжан по ключевым направлениям. «Мы создали «тепловую карту», на которой отражаются все сообщения, поступающие от жителей области. Когда на карте появляется красный цвет - значит обращение не единичное, а массовое. Оно анализируется, и в дальнейшем предпринимаются меры по решению вопроса», – рассказал Олег Кувшинников. Процесс создания системы ЦИАР только набирает обороты. Центры с таким же функционалом уже создаются в Вологде, Череповце и Вологодском районе. В течение следующего года к проекту должны присоединиться и остальные муниципальные образования области. «Вологодская область - один из первых регионов на Северо-Западе, который создал такую систему и запустил её в работу. Задача ЦИАР - это аккумуляция обращений, оперативное решение вопросов и анализ проблем, которые провоцируют эти обращения, для их дальнейшего устранения. Обратная связь с жителями крайне важна для власти всех уровней. Людей необходимо слушать и слышать, оперативно решать проблемы. В Вологодской области все для этого создано», –подчеркнул полномочный представитель Президента РФ в СЗФО Александр Гуцан. Сейчас Центр информации и аналитики региона ежедневно обрабатывает около тысячи сообщений из системы «Инцидент Менеджмент» и Платформы обратной связи. При этом их количество растет день ото дня. Чаще всего в ТОП-3 попадают темы качества дорог, здравоохранения и благоустройства. «Создав этот центр, мы объединили все ресурсы получения обратной связи от населения, которые есть в Вологодской области: это горячие линии, call-центры, онлайн-приёмные и другие. Сейчас система обратной связи позволяет услышать каждого вологжанина, даже в самом отдаленном уголке региона. Я уверен, что это будет эффективный инструмент для решения проблем жителей области», – резюмировал Губернатор Олег Кувшинников.