Telegram в помощь. В Челябинской области записаться к врачу можно с помощью популярных мессенджеров
Новая система помогает оператору получать сообщения из разных мессенджеров – WhatsApp, Telegram, Viber, «ВКонтактe», Facebook – и с помощью специальных скриптов отвечать на запросы людей. Эффект тот же, если бы пациент обратился на телефоны единой линии 122, 240-13-13. «Подобная платформа работает по всему миру. Для здравоохранения Южного Урала это очередной шаг в направлении цифровой трансформации. Для наших пациентов подобная услуга должна упростить возможность записи в поликлинику или на вакцинацию, без необходимости посещать регистратуру или звонить по телефону в поликлинику», – комментирует Юрий Семенов, министр здравоохранения Челябинской области. Сейчас единый call-центр принимает около 65 тысяч телефонных обращений в медицинские организации Челябинской области. Ежедневно около 50 операторов обрабатывают такие звонки, как запись к терапевту или на вакцинацию от коронавирусной инфекции, вызов врача на дом, получение талона к медицинскому специалисту и другие вопросы. На каждый телефонный разговор уходит от 40 секунд до нескольких минут, в зависимости от ситуации. По статистике, пик звонков выпадает на утренние часы. С появлением новой системы время обработки одного обращения сократится примерно вдвое, а также позволит разгрузить call-центр. «Около 15 % звонящих сейчас не дожидаются ответа при обращении по телефону и вешают трубку. При развитии сервиса в дальнейших в планах – сделать трехуровневую систему call-центра. На первом уровне робот обрабатывает обращения, на втором – оператор МИАЦ, на третьем уровне – переключение непосредственно в медицинское учреждение», – говорит Алексей Ульянов, директор медицинского информационно-аналитического центра. Южноуральцам предлагают протестировать и оценить доступность, а также удобство новой системы. Как воспользоваться новым сервисом: В Telegram написать @miac74_122_bot. В Viber и WhatsApp написать на номер +7 (35-12) 40-13-13. «ВКонтакте» написать сообщение в группе https://vk.com/sluzhba122.