Добавить новость

Поиск города

Ничего не найдено
Бабаево Бабушкин Бавлы Багратионовск Байкальск Баймак Бакал Баксан Балабаново Балаково Балахна Балашиха Балашов Балей Балтийск Барабинск Барнаул Барыш Батайск Бахчисарай Бежецк Белая Калитва Белая Холуница Белгород Белебей Белёв Белинский Белово БелогорскАмурская область БелогорскКрым Белозерск Белокуриха Беломорск Белорецк Белореченск Белоусово Белоярский Белый Бердск Березники БерёзовскийКемеровская область БерёзовскийСвердловская область Беслан Бийск Бикин Билибино Биробиджан Бирск Бирюсинск Бирюч БлаговещенскАмурская область БлаговещенскБашкортостан Благодарный Бобров Богданович Богородицк Богородск Боготол Богучар Бодайбо Бокситогорск Болгар Бологое Болотное Болохово Болхов Большой Камень Бор Борзя Борисоглебск Боровичи Боровск Бородино Братск Бронницы Брянск Бугульма Бугуруслан Будённовск Бузулук Буинск Буй Буйнакск Бутурлиновка
Кадников Казань Калач Калач-на-Дону Калачинск Калининград Калининск Калтан Калуга Калязин Камбарка Каменка Каменногорск Каменск-Уральский Каменск-Шахтинский Камень-на-Оби Камешково Камызяк Камышин Камышлов Канаш Кандалакша Канск Карабаново Карабаш Карабулак Карасук Карачаевск Карачев Каргат Каргополь Карпинск Карталы Касимов Касли Каспийск Катав-Ивановск Катайск Качканар Кашин Кашира Кедровый Кемерово Кемь Керчь Кизел Кизилюрт Кизляр Кимовск Кимры Кингисепп Кинель Кинешма Киреевск Киренск Киржач Кириллов Кириши КировКалужская область КировКировская область Кировград Кирово-Чепецк КировскЛенинградская область КировскМурманская область Кирс Кирсанов Киселёвск Кисловодск Климовск Клин Клинцы Княгинино Ковдор Ковров Ковылкино Когалым Кодинск Козельск Козловка Козьмодемьянск Кола Кологрив Коломна Колпашево Колпино Кольчугино Коммунар Комсомольск Комсомольск-на-Амуре Конаково Кондопога Кондрово Константиновск Копейск Кораблино Кореновск Коркино Королёв Короча Корсаков Коряжма Костерёво Костомукша Кострома Котельники Котельниково Котельнич Котлас Котово Котовск Кохма Красавино КрасноармейскМосковская область КрасноармейскСаратовская область Красновишерск Красногорск Краснодар Красное Село Краснозаводск КраснознаменскКалининградская область КраснознаменскМосковская область Краснокаменск Краснокамск Красноперекопск КраснослободскВолгоградская область КраснослободскМордовия Краснотурьинск Красноуральск Красноуфимск Красноярск Красный Кут Красный Сулин Красный Холм Кремёнки Кронштадт Кропоткин Крымск Кстово Кубинка Кувандык Кувшиново Кудымкар Кузнецк Куйбышев Кулебаки Кумертау Кунгур Купино Курган Курганинск Курильск Курлово Куровское Курск Куртамыш Курчатов Куса Кушва Кызыл Кыштым Кяхта
Набережные Челны Навашино Наволоки Надым Назарово Назрань Называевск Нальчик Нариманов Наро-Фоминск Нарткала Нарьян-Мар Находка Невель Невельск Невинномысск Невьянск Нелидово Неман Нерехта Нерчинск Нерюнгри Нестеров Нефтегорск Нефтекамск Нефтекумск Нефтеюганск Нея Нижневартовск Нижнекамск Нижнеудинск Нижние Серги Нижний Ломов Нижний Новгород Нижний Тагил Нижняя Салда Нижняя Тура Николаевск Николаевск-на-Амуре НикольскВологодская область НикольскПензенская область Никольское Новая Ладога Новая Ляля Новоалександровск Новоалтайск Новоаннинский Нововоронеж Новодвинск Новозыбков Новокубанск Новокузнецк Новокуйбышевск Новомичуринск Новомосковск Новопавловск Новоржев Новороссийск Новосибирск Новосиль Новосокольники Новотроицк Новоузенск Новоульяновск Новоуральск Новохопёрск Новочебоксарск Новочеркасск Новошахтинск Новый Оскол Новый Уренгой Ногинск Нолинск Норильск Ноябрьск Нурлат Нытва Нюрба Нягань Нязепетровск Няндома
Саки Салават Салаир Салехард Сальск Самара Санкт-Петербург Саранск Сарапул Саратов Саров Сасово Сатка Сафоново Саяногорск Саянск Светлогорск Светлоград Светлый Светогорск Свирск Свободный Себеж Севастополь Северо-Курильск Северобайкальск Северодвинск Североморск Североуральск Северск Севск Сегежа Сельцо Семёнов Семикаракорск Семилуки Сенгилей Серафимович Сергач Сергиев Посад Сердобск Серов Серпухов Сертолово Сестрорецк Сибай Сим Симферополь Сковородино Скопин Славгород Славск Славянск-на-Кубани Сланцы Слободской Слюдянка Смоленск Снежинск Снежногорск Собинка СоветскКалининградская область СоветскКировская область СоветскТульская область Советская Гавань Советский Сокол Солигалич Соликамск Солнечногорск Соль-Илецк Сольвычегодск Сольцы Сорочинск Сорск Сортавала Сосенский Сосновка Сосновоборск Сосновый Бор Сосногорск Сочи Спас-Деменск Спас-Клепики Спасск Спасск-Дальний Спасск-Рязанский Среднеколымск Среднеуральск Сретенск Ставрополь Старая Купавна Старая Русса Старица Стародуб Старый Крым Старый Оскол Стерлитамак Стрежевой Строитель Струнино Ступино Суворов Судак Суджа Судогда Суздаль Суоярви Сураж Сургут Суровикино Сурск Сусуман Сухиничи Сухой Лог Сызрань Сыктывкар Сысерть Сычёвка Сясьстрой

​Связь в условиях ЧС. Директор белгородского филиала T2 — о ребрендинге, помощи белгородцам в приграничье и борьбе с мошенниками

0 152

— Геннадий Николаевич, давайте поговорим о том, чем 2024 год запомнился для ваших белгородских абонентов. Самое главное, на мой взгляд, — ребрендинг мобильного оператора, когда на смену бренду Tele2 пришёл T2. Были ли какие-то сложности, непонимание со стороны абонентов? Может быть, были те, кто решил перейти к другим операторам? Насколько заметным оказался процесс ребрендинга для белгородцев?

— Это событие было очень важным для нашей компании и заметным в информационном поле. Основной причиной масштабных изменений стала эволюция продуктовых решений и сервиса. Мы много лет держим первенство по ключевым маркетинговым показателям: это и рекомендации пользователей, и релевантность, и восприятие качества услуг, покрытия. Многие уникальные решения, которые мы внедряем, пользуются популярностью и затем подхватываются в телеком-отрасли. Это касается, например, переноса остатков трафика.

Из нового и заметного сейчас — «вечные номера», которые мы запустили первыми. Перед нами стоит амбициозная задача — стать лидером на рынке связи, сегодня мы уверенно занимаем третье место. Если говорить об отношении абонентов, исследования показали, что они отнеслись к переменам позитивно и легко связывают новый бренд со старым.

— А какие ключевые показатели используются для оценки работы мобильных операторов на федеральном уровне?

— В первую очередь, это абонентская база.

— То есть количество абонентов? А сколько клиентов обслуживает компания в Белгородской области?

— Да, у всех операторов действуют одинаковые методики расчёта. Именно по числу абонентов ранжируются компании. Но для нас также не менее важно сохранять качество базы. Что касается количества клиентов, мы не раскрываем региональные данные по абонентской базе, но T2 занимает лидирующие позиции на телекоммуникационном рынке региона.

— Были ли звонки от клиентов, которые привыкли к старому названию и не сразу поняли, что произошло?

— Нет, путаницы и звонков не было. У нас прошла мощная рекламная кампания — наружная и интернет-реклама, медиаресурсы и различные цифровые каналы. Все увидели, что теперь мы работаем под новым брендом. Конечно, возникали уточняющие вопросы, но мы всё подробно объясняли. В моменте количество наших абонентов практически не изменилось. Нельзя ожидать, что после ребрендинга база вырастет молниеносно. Костяк аудитории остался прежним. Но новый имидж, яркий и технологичный, привлекает новую аудиторию.

Геннадий Рыжков, фото пресс-службы белгородского филиала T2

— Давайте поговорим о главных итогах работы оператора в 2024 году в регионе. Что бы вы выделили?

— Прежде всего, непрерывное развитие сети. В течение года наша техническая служба модернизировала оборудование, работы затронули 40 процентов базовых станций. Это повысило среднюю скорость мобильного интернета более чем на десять процентов и улучшило качество голосовой связи. Мы также оптимизировали нагрузку на сеть с помощью перераспределения частотного диапазона — провели рефарминг.

— Это затронуло только областной центр?

— Не только, изменения коснулись и других населённых пунктов, например, Алексеевки, Валуек, Губкина, Старого Оскола, Нового Оскола. Кроме того, в декабре 2024 года для наших абонентов стала доступна технология VoLTE. Она обеспечивает более быстрый дозвон, высокое качество передачи речи, отсутствие шумов, а также даёт возможность пользоваться мобильным интернетом во время звонков. Примерно половина наших абонентов в регионе уже используют эту услугу.

— Переход происходил автоматически?

— В зоне покрытия 4G технология подключается автоматически, однако на некоторых смартфонах необходимо включить функцию VoLTE в настройках вручную. Сейчас уже более 40 процентов голосового трафика в регионе проходит через сеть LTE.

— Вы продолжаете расширять сеть?

— Да, в 2024 году в зону покрытия вошли ещё 57 населённых пунктов в 12 районах и шести городских округах. Это обеспечило связь более чем для 10 тысяч жителей региона.

— Это в основном малые населённые пункты?

— Да, но мы также ведём технические работы и в крупных городах — увеличиваем ёмкость сети.

— Какие сложности возникали в работе T2 в связи с непростой оперативной обстановкой в Белгородской области?

— Сохранение сетевой инфраструктуры было и остаётся важной задачей, особенно в приграничных районах, где находятся наши базовые станции. Эти станции крайне необходимы не только местным жителям, но и экстренным службам. Поэтому по возможности мы восстанавливаем объекты связи, при этом тщательно анализируя риски в каждом отдельном случае. Перед каждым выездом специалистов мы оцениваем актуальную оперативную обстановку и предпринимаем все необходимые меры безопасности.

Также мы стараемся поддерживать работу салонов связи в непростых условиях, чтобы у людей была возможность обратиться за помощью, подтвердить данные, восстановить или приобрести SIM-карту. Однако главное для компании — обеспечить максимальную безопасность сотрудников и не рисковать жизнями людей: мы защищаем офисы, обклеиваем окна бронеплёнкой, обучаем персонал оказанию первой помощи, просим строго соблюдать все рекомендации при объявлении тревоги. При ухудшении ситуации помогаем с переездом в ПВР, поддерживаем работников.

— Как люди на местах реагируют на сбои в работе сети? Понимают сложность ситуации?

— Да, но, конечно, иногда возникают вопросы. Мы всегда открыты для диалога, максимально разъясняем ситуацию и стараемся оперативно устранять проблемы, если это возможно, поэтому большинство абонентов относятся с пониманием.

article-26045

— В 2024 году Минцифры после введения режима федеральной ЧС рекомендовало операторам предоставлять связь на льготных условиях. Как это повлияло на вашу работу?

— Мы сделали базовые услуги сотовой связи доступными при нулевом и отрицательном балансе в пяти районах и четырёх городских округах Белгородской области. Это был серьёзный вызов как для нас, так и для отрасли в целом, но мы быстро и эффективно организовали весь процесс.

— Увеличилась ли в связи с этим нагрузка на службу поддержки?

— Да, поскольку мера была экстренная, в первые дни поступало много вопросов и обращений, но мы справились. Сейчас люди располагают достаточным количеством информации и понимают, что прежде всего это было сделано для того, чтобы они не остались без связи при отсутствии средств на счёте.

— Эта мера будет действовать до отмены режима ЧС?

— Да, она действует до соответствующих распоряжений об отмене. Мы сделали всё, чтобы реализовать этот проект в полной мере.

— Как определялись абоненты, которым предоставляются особые условия?

— По местоположению. Человек мог быть прописан в одном месте, но фактически находиться в другом, где действует режим ЧС. Наши системы в режиме реального времени активировали необходимые настройки с привязкой именно к геолокации.

Таким образом, абоненты, которые проживают или оказались в районах и городских округах из перечня Минцифры в момент введения ЧС, имеют возможность при любом балансе оставаться на связи со своими близкими, обращаться за помощью к экстренным службам, получать актуальную информацию.

— Получается, что мера поддержки затронула большое количество абонентов. Где нашлись ресурсы, чтобы обеспечить эту возможность? Насколько ощутимыми оказались траты?

— В первую очередь было задействовано очень много человеческих ресурсов, различных отделов. Необходимо было собрать статистику, сделать определённые выгрузки и применить настройки. Это кропотливая работа, и, поверьте, она велась не только здесь, на месте, но и в центральном аппарате, службе поддержки. Требовались и совместные усилия операторов связи, чтобы всё было реализовано чётко и точечно: работало в полном объёме в определённых районах и в зоне обслуживания всех необходимых базовых станций. Это огромный труд и невероятная вовлечённость каждого участника процесса.

— Если сравнивать с 2023 годом, почувствовали ли вы отток абонентов, особенно белгородцев, в связи с оперативной обстановкой в 2024 году? И если да, есть ли сейчас возврат, например, в последние полгода?

— По официальной статистике, с 2022 года из региона уехало около 4,8 процента населения. Но количество абонентов в нашей сети не уменьшается. Хотя мы заметили существенные изменения в корпоративном секторе: число предприятий малого и среднего бизнеса сокращается. Мы фиксируем стабильность и даже рост абонентской базы в B2B-сегменте за счет более крупных компаний, но количество ИНН снижается. Это связано в том числе с тем, что люди уезжают из региона.

— Какие меры вы принимаете для привлечения и удержания корпоративных клиентов?

— В основном, это выгодные продуктовые решения, специальные предложения и программы лояльности для юридических лиц.

— Геннадий Николаевич, если говорить о сегодняшнем портрете среднестатистического абонента в Белгородской области, каков он?

— Белгородские клиенты потребляют всё больше интернет-трафика: по итогам 2024 года объём потребления увеличился на 23 процента в сравнении с 2023 годом. Если рассматривать по гендерному признаку, то явного преимущества в базе нет: у нас примерно одинаковое количество мужчин и женщин среди абонентов. Основные потребители трафика — молодые люди от 18 до 25 лет. Они тратят около 50 гигабайт интернета в месяц. Интересно, что абоненты 60 тоже очень активны и расходуют немало интернета — около 25 гигабайт в месяц.

— Подскажите, а вы как оператор связи боретесь с мошенничеством? Тема серьёзная, учитывая, что практически каждый день белгородцы теряют большие суммы денег, доверяясь злоумышленникам.

— Мы не просто выявляем и блокируем мошенническую активность, но и анализируем, кого выбирают злоумышленники в качестве мишени. Раньше основной целью мошенников были пожилые люди, но сейчас тренд сместился к молодёжи. По нашим данным, доля людей младше 20 лет, столкнувшихся с мошенничеством, выросла в четыре раза. Вероятно, это связано с их доверчивостью и нехваткой знаний о финансовых инструментах. Подростки становятся лёгкой мишенью для социальной инженерии.

— Как конкретно оператор включён в это? Что вы делаете?

— Мы разрабатываем модели поведения, которые помогают выявлять уязвимых клиентов и предотвращать мошенничество. Есть алгоритмы для выявления так называемых дропперов — тех, кто участвует в переводе украденных средств. Запущены пилотные проекты совместно с банками. Ещё мы предупреждаем клиентов о вредоносной активности, маркируем подозрительные вызовы, информируем об актуальных схемах мошенничества через мобильное приложение. Также запустили специальную линию поддержки, где можно получить консультацию и помощь в такой стрессовой ситуации.

— Были случаи, когда удалось предотвратить мошенничество?

— В прошлом году мы заблокировали более 75 миллионов попыток мошеннических вызовов, а голосовой бот успешно отвлекал злоумышленников от преступной деятельности в течение более чем 300 тысяч часов. На линию поддержки клиенты обычно обращаются, когда уже столкнулись с мошенниками, чтобы понять, как им исправить ситуацию, и получить алгоритм дальнейших действий. Отмечу, что сейчас многие люди стали более подготовленными, знают, что никому нельзя передавать личные данные и коды из СМС, но и мошенники адаптируются.

— Правоохранительные органы обращаются за содействием?

Да, и мы сами предлагаем свою помощь, разрабатываем меры профилактики, информируем о рисках и новых сценариях.

— Если вернуться к вопросу о потреблении интернет-трафика, есть ли какие-то аномалии, например, населённые пункты, где использование интернета значительно выше среднего?

— Это больше вопрос к портрету среднестатистического клиента. Как я уже упоминал, наши самые активные абоненты в возрасте 18–25 лет в среднем скачивают около 50 гигабайт трафика в месяц. Ещё, пожалуй, отмечу, что жители малых населённых пунктов по объемам потребления не уступают, а иногда даже превосходят горожан. Есть и некоторые сезонные особенности: летом, например, потребление мобильного интернета существенно возрастает в сельской местности. Также заметен рост трафика в праздничные периоды, особенно на Новый год.

— А раскрывается ли статистика по накоплению остатков трафика на региональном или федеральном уровне? Может, есть абоненты, которые накопили рекордное количество гигабайтов?

— Это дело каждого абонента, к тому же наши клиенты довольно активно обменивают накопленный трафик на выгодные предложения или делятся гигабайтами с близкими. Я, например, пользуюсь этой возможностью регулярно — перекидываю гигабайты сыну и внучке. Внучка в этом году пошла в первый класс, стала больше пользоваться интернетом, иногда звонит и просит перекинуть ей 10–15 гигабайт.

— Геннадий Николаевич, завершая наш разговор, хочется узнать о планах T2 в Белгородской области на 2025 год.

— Продолжится работа по модернизации сети и по расширению зоны покрытия. Мы по-прежнему ориентированы на социально значимые проекты, поэтому продолжим обеспечивать связью малые населённые пункты. Благодаря этой работе жители небольших поселений получают качественную голосовую связь и стабильный доступ к быстрому мобильному интернету, а значит, ко всем современным интернет-сервисам, которые необходимы для общения, обучения, работы, заботы о здоровье и решения бытовых вопросов.

— Белгородским клиентам ждать каких-то изменений в подходе?
— Сейчас клиент очень внимательно смотрит не только на качество услуг, но и на стоимость и наполнение тарифных планов, дополнительные бонусы и преимущества, уровень сервиса. Если не держать руку на пульсе, абоненты просто уйдут к другому оператору. Для нас важно быть на одной волне со своей аудиторией, поддерживать её стиль жизни.



Алексеевка

Mash: Ефремова могут выпустить по УДО из-за обнаруженной язвы желудка


Все города России от А до Я

Загрузка...

Moscow.media

Читайте также

В тренде на этой неделе

​Связь в условиях ЧС. Директор белгородского филиала T2 — о ребрендинге, помощи белгородцам в приграничье и борьбе с мошенниками

Какие мосты отремонтируют в Белгородской области в 2025 году

Mash: Ефремова могут выпустить по УДО из-за обнаруженной язвы желудка

Врачи не нашли у Михаила Ефремова новых заболеваний

Новости Белгородской области

В Вологодской области стартует проект «Движение по вертикали. Памяти Станислава Говорухина»

Язва желудка и экстренная госпитализация? Что на самом деле происходит с Михаилом Ефремовым в тюрьме

Релиз трека. Релиз новой песни. Релиз сингла. Релиз Музыкального альбома.

это строка мета тайтл - заполненные данные реальные


Актёр Михаил Ефремов обратился к суду с просьбой о досрочном освобождении

У осужденного Михаила Ефремова нашли очередную болезнь

В оздоровительных лагерях Белгородской области создадут условия для детей с инвалидностью

Организатора игорного клуба в Воронеже осудили за создание детского борделя


Mash: Ефремова могут выпустить по УДО из-за обнаруженной язвы желудка

Актер Михаил Ефремов подал заявление на условно-досрочное освобождение из колонии

В Ракитянском районе при пожаре погиб мужчина

Михаил Ефремов подал ходатайство об УДО


Губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков
Белгородская область

Вячеслав Гладков навестил в Белгороде пострадавших от атак ВСУ мирных жителей


Частные объявления в Алексеевке



Загрузка...
Ria.city
Персональные новости
Егор Летов

Хит Егора Летова «Все идет по плану» запустила в космос культовая группа Massive Attack



Новости последнего часа со всей страны в непрерывном режиме 24/7 — здесь и сейчас с возможностью самостоятельной быстрой публикации интересных "живых" материалов из Вашего города и региона. Все новости, как они есть — честно, оперативно, без купюр.




Алексеевка на Russian.city


News-Life — паблик новостей в календарном формате на основе технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, тематического отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public. News-Life — ваши новости сегодня и сейчас. Опубликовать свою новость в любом городе и регионе можно мгновенно — здесь.


© News-Life — оперативные новости с мест событий по всей России (ежеминутное обновление, авторский контент, мгновенная публикация) с архивом и поиском по городам и регионам при помощи современных инженерных решений и алгоритмов от NL, с использованием технологических элементов самообучающегося "искусственного интеллекта" при информационной ресурсной поддержке международной веб-группы 123ru.net в партнёрстве с сайтом SportsWeek.org и проектами: "Love", News24, "My Love", Ru24.pro, Russia24.pro и др.

Депутат ЗСК Виктор Тепляков принял участие в выездном совещании краевой Думы в Сочи

"Мне повезло — я однолюб". Баста о моногамии, отказе от наркотиков, "голой вечеринке" Насти Ивлеевой и скандалах на "Голосе"

Концерт памяти и гордости: Александр Розенбаум споёт в День Победы

Карточка Артиста. Карточка артиста яндекс. Карточка артиста яндекс музыка.


Тарпищев: Андреева повзрослела, ей по силам быть в пятёрке рейтинга WTA в этом году

Медведев уступил в полуфинале турнира "Мастерс" в Индиан-Уэллсе.

Прогноз на матч Соболенко — Самсонова 14 марта 2025 года: Арина не снесет россиянку с корта

Медведев не смог выйти в финал «Мастерса», Овечкин приблизился к Гретцки. Главное к утру


Kim Kardashian and Kanye West ‘exchange furious texts’ as rapper drags daughter North into Diddy scandal with new song

UBS follows Deutsche Bank by banning staff from working remotely on both Friday and Monday

Player news from R1 of 2025: Adelaide vs St Kilda

Orlando emerges as a potential destination for the Rays