Донимают коллекторы? ФССП разъясняет законные права должников
С 1 января 2017 года вступили в силу основные положения федерального закона о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», который устанавливает правовые основы совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц.
Об этом - в интервью с заместителем начальника УФССП по Республике Адыгея Дмитрием Сидоренко.
Что запрещено?
- Кто может заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности?
- Согласно закону № 230-ФЗ - только кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования, например, в случае продажи долга, а также лицо, действующее от имени или в интересах кредитора, но только в том случае, если оно является кредитной организацией, и коллектор, включённый в госреестр. Замечу, что закон не содержит общепринятого в быту определения «коллектор». Полномочия по осуществлению государственного надзора и контроля за деятельностью профессиональных взыскателей возложены на службу судебных приставов.
- Какие действия коллекторов являются законными?
- Коллекторы имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонной связи, смс-уведомлений, электронной и почтовой переписки. Любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в будние, и с 20 до 9 часов в выходные и праздничные дни.
Личные встречи могут производиться не чаще одного раза в неделю. Телефонные звонки сотрудниками коллекторских агентств допускаются раз в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения разрешено направлять не более двух раз в день, четырех в неделю и 16 в месяц.
- Что коллекторам запрещено?
- При любых контактах запрещено применять к должнику и иным лицам физическую силу, угрожать, уничтожать или повреждать имущество, применять методы, опасные для жизни и здоровья людей, оказывать психологическое давление на должника и вводить его в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, а также передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда.
Следует сказать, что осуществлять личные встречи и телефонные переговоры с должником коллекторам не допускается со дня признания арбитражным судом обоснованным заявления о признании должника-гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов.
Всё по закону
- Какую информацию должны сообщать коллекторы при взаимодействии с должником?
- При личной встрече или в начале телефонного разговора коллектор в обязательном порядке должен сообщить свои фамилию, имя и отчество и название организации, которую он представляет. В телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщениях коллектор должен указать фамилию, имя и отчество либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и в его интересах, их номер контактного телефона, а также сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут быть указаны её размер и структура.
Важно отметить, что запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику.
- Имеют ли право коллекторы беспокоить близких должника?
- Взаимодействовать с друзьями, знакомыми, родственниками, соседями, коллегами по работе коллекторы имеют право только в том случае, если сам должник дал согласие на взаимодействие, а третьи лица не выразили своего несогласия. Согласие на взаимодействие с третьими лицами может быть отозвано в любое время.
Сохраняйте квитанции
- Возможен ли отказ от общения с коллекторами?
- Если с момента возникновения просрочки по кредиту или микрозайму прошло более 4-х месяцев, должник имеет право направить в адрес банка или МФО, а также в адрес коллекторского агентства письменное заявление об отказе от взаимодействия на тему погашения задолженности. Заявление имеют строго определённую форму, она размещена на сайте ФССП России.
Заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путём вручения заявления под расписку. У кредитора и коллектора останется возможность лишь направлять должнику почтовые отправления по месту жительства должника.
- Как вести себя, если у человека есть просроченное денежное обязательство и кредитор или профессиональный коллектор начал осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности?
- Сохраняйте свои экземпляры документов, подписанных при оформлении займа, в период исполнения договора и в течение 3 лет после возврата долга. Храните все квитанции и расписки о погашении долга. Если кредитор или профессиональный коллектор начали осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности, не общайтесь анонимно.
- Что делать, если права должника нарушены?
- Если коллекторы пытаются попасть в дом, изъять имущество, ведут, угрожают, оскорбляют – незамедлительно обращайтесь в полицию.
И помните, что наложение ареста на имущество должника осуществляется только судебным приставом-исполнителем. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения.