МосОблЕИРЦ определил победителей конкурса менеджеров
МосОблЕИРЦ подвел итоги очередного этапа конкурса среди специалистов клиентских офисов. Лучших менеджеров определили во всех 42 управлениях расчетного центра. При выборе учитывали благодарности жителей, отсутствие жалоб, количество обработанных обращений и оформленных услуг.
Конкурс проходит раз в квартал. Его задача — отметить сотрудников, которые показывают высокие результаты в работе с посетителями, и мотивировать коллективы клиентских офисов.
От работы с детьми — к помощи жителям
Одной из победительниц стала менеджер клиентского офиса в Королеве Алена Васильченко. В МосОблЕИРЦ она работает два с половиной года, а до этого занималась работой с детьми. Звание лучшего менеджера она получила впервые.
По словам Васильченко, ее задача заключается не только в том, чтобы ответить на конкретный вопрос посетителя, но и обратить внимание на другие возможности сэкономить время или деньги.
«Например, вижу, что нет счетчиков или истек срок поверки — советую установить, объясняю, как это сделать и сколько можно сэкономить. И человек уходит с ощущением, что ему действительно помогли», — рассказала она.
Помогла освоить приложение в 82 года
В Сергиевом Посаде лучшим менеджером стала Наталья Жукова, которая работает в МосОблЕИРЦ более 10 лет. Особое внимание она уделяет помощи пожилым посетителям в освоении цифровых сервисов. Недавно сотрудница научила 82-летнюю женщину самостоятельно отправлять обращения через приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн».
«Улыбнуться, создать хорошее настроение, объяснить — к любому человеку можно найти подход. Чувствую себя на своем месте», — отметила Жукова.
Среди победителей также оказалась сотрудница офиса в Одинцове Анна Сандркина. Главными качествами менеджера она считает любовь к людям и желание помогать. Специалист работает как с посетителями офиса, так и с обращениями, поступающими через личный кабинет.
По ее словам, за три года заметно изменились и сами клиентские офисы.
«Офисы стали комфортнее, цифровые сервисы — удобнее и востребованнее», — рассказала Сандркина.
Новых победителей выберут через три месяца
Конкурс проводится ежеквартально, поэтому через три месяца определят новых лучших менеджеров, которым перейдут специальные вымпелы.
Начальник управления МосОблЕИРЦ «Королев» Екатерина Королева отметила, что соревнование создает дополнительную мотивацию для сотрудников.
«Для наших менеджеров победа — это и радость, и дело профессиональной чести. А жителям конкурс дает качество обслуживания, уверенность, что в любом офисе разберутся в ситуации и помогут решить вопрос», — сказала она.