Уполномоченный по правам человека в Татарстане Сария Сабурская сообщила об итогах работы цифровых платформ обратной связи с населением в 1 квартале 2025 года
Об итогах работы цифровых платформ обратной связи с населением в 1 квартале 2025 года доложила сегодня на совещании в Доме Правительства Республики Татарстан Уполномоченный по правам человека в Республике Татарстан Сария Сабурская.
Провел совещание в режиме видеоконференцсвязи со всеми муниципальными районами Раис Татарстана Рустам Минниханов.
Сария Сабурская сообщила, что жители Татарстана активно используют все каналы обратной связи для решения самых разных вопросов. Так, в Республике Татарстан функционируют государственная информационная система Республики Татарстан «Народный контроль», платформа обратной связи портала государственных и муниципальных услуг РФ «Госуслуги. Решаем вместе» и система «Инцидент-менеджмент». В 1 квартале 2025 года общее количество обращений через указанные каналы обратной связи составило – 79 844 тыс.
В рамках республиканской программы «Забота о СВОих» спроектирована комплексная система по работе с обратной связью по оказанию мер поддержки участникам СВО и членам их семей (объединяет систему мониторинга и отработки сообщений в социальных сетях «Инцидент Менеджмент», ГИС РТ «Народный контроль» и форму обратной связи сайта «Забота о СВОих»). Всего за 1 квартал 2025 по вопросам оказания мер поддержки участникам СВО и членам их семей, в том числе в комплексную систему, поступило 4 846 обращений (телефон горячей линии 117, «Инцидент Менеджмент», сайт «Забота о СВОих» и «Народный контроль»).
Сария Сабурская привела данные по ГИС РТ «Народный контроль». По данным на 20 марта 2025 года с учетом возвращенных уведомлений из всех статусов опубликовано 17 719 уведомлений, что на 30% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Активнее всего пользователи системы подавали уведомления по направлениям «Благоустройство и инфраструктура» – 6322, «Дороги» – 5716 (в основном уборка снега), «Жилищно-коммунальное хозяйство» – 3 282 и другие.
В настоящее время в системе наибольшее количество запланированных и не решенных уведомлений остается по таким направлениям, как «Содержание и ремонт муниципальных дорог», «Благоустройство и инфраструктура», «Организация дорожного движения», «Организация доступной среды».
Сария Сабурская в ходе выступления рассказала о Платформе обратной связи (ПОС). Сегодня в республике заведено более 6 тысяч личных кабинетов на Платформе обратной связи (ПОС) - на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг Российской Федерации. Ежедневно Аппарат Уполномоченного по правам человека в РТ контролирует своевременность ответа и удовлетворенность граждан по итогам рассмотрения сообщений граждан, поступивших через ПОС.
Так, с января 2025 года по 18 марта 2025 года в ПОС поступило (в том числе на повторное рассмотрение) 24 542 обращений и сообщений граждан, что на 46% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Наибольшее количество обращений поступило от жителей муниципальных районов, городских округов – Казани, Набережных Челнов, а также Альметьевского, Высокогорского, Зеленодольского, Нижнекамского, Пестречинского, Бугульминского, Елабужского, Заинского, Тукаевского, Лаишевского, Мамадышского, Лениногорского, Чистопольского, Азнакаевского районов.
В завершение выступления Сария Сабурская напомнила, что система ГИС РТ «Народный контроль» и Платформа обратной связи являются открытыми, прозрачными и доступными для населения республики. Пользователи системы могут в режиме онлайн отследить, оценить и поддержать уведомления, сообщения и обращения граждан.