Основатель ювелирной сети SUNLIGHT Сергей Грибняков: не все достижения можно обеспечить с помощью рекламы
Аналитическое агентство INFOLine одно из недавних своих исследований посвятило отечественному ювелирному рынку. По данным агентства, среди российских ювелирных сетей за первое полугодие 2024 года компания SUNLIGHT стала лидером по объему и динамике продаж. Так, продажи выросли на 56,8 %, до 52,04 млрд рублей.
Аналитики называют следующие причины этого достижения: увеличение суммы среднего чека, маркетинговая активность, восстановление трафика и расширение торговой сети. Как компании удается удерживать ведущие позиции на рынке?
Этот и другие вопросы были заданы ее основателю Сергею Анатольевичу Грибнякову в новом интервью.
НОНА ДРОНОВА, доктор наук, профессор геммологии и автор книг о драгоценных камнях и ювелирных изделиях:
- Сергей Анатольевич, что стоит за цифрами нового исследования? Как вашей компании удается быть флагманом российского ювелирного рынка?
СЕРГЕЙ ГРИБНЯКОВ Основатель ювелирной сети SUNLIGHT
– Если кратко, то ключевых факторов несколько: доступные цены, сертифицированное качество изделий, мобильное приложение, полюбившееся покупателям, надежные поставщики и современное собственное производство – Московский цепевязальный завод.
Н.Д. – Ваше приложение не просто нравится покупателям – у него миллионы скачиваний.
С.Г. – Я думаю, что это одно из таких достижений, которые быстро и какой-то рекламой не купишь. Это уже наработанная за время существования компании вещь, а самое главное, мы давно наше приложение начали продвигать. Поэтому у нас под каждым товаром накопились реальные клиентские отзывы, под некоторыми ювелирными изделиями их тысячи, под дорогими, понятно, меньше. Есть видеоотзывы, что дает об украшениях максимально достоверную информацию. Это обратная связь от покупателей, благодаря которой пользователям нашего сайта и приложения можно не только узнать, прочитать чье-то мнение о покупках, но и своими глазами оценить, как эти покупки смотрятся. Может быть, видеоотзывы не такие симпатичные, как ролики с моделями, но они реальные, живые, настоящие, и для нас это достижение.
Н.Д. – И повод для гордости?
С.Г. – По моему мнению, приложение у нас реально сейчас намного лучше, чем любой аналог. Кто-то технически, может быть, где-то и догнал нас в каких-то аспектах, но, например, возможность размещать видеоотзывы есть не у всех. Наши специалисты делают большую работу, чтобы мобильное приложение SUNLIGHT оставалось конкурентоспособным. Здесь на порядок больше товара, поэтому сложилась закономерность: почти 70 % людей, которые посещают офлайн-магазины нашей торговой сети, сначала смотрят и выбирают ювелирные изделия в интернет-приложении, а потом заходят в магазин и совершают покупки. Если что-то не подошло по размеру или не совсем удачным показалось по дизайну, можно оформить и получить новый заказ в короткие сроки. В Москве есть даже срочная доставка: пока покупатель пьет кофе, его заказ за 30 минут привезут в ближайший к нему магазин из другой торговой точки SUNLIGHT.
Н.Д. – А еще есть возможность покупать украшения в рассрочку.
С.Г. – Да, мы предоставляем такую возможность благодаря сотрудничеству с «Яндекс.Сплит», Сбербанком, «Халвой» и считаем это направление развития продаж рабочим, перспективным.
Н.Д. – Вы упомянули, что у компании SUNLIGHT есть собственное производство…
С.Г. – Да, Московский цепевязальный завод. Предприятие основано в 1961-м, мы провели ребрендинг и техническое переоснащение, чтобы сохранить лучшие отечественные ювелирные традиции и при этом создавать качественные и современные украшения. А собственные производственные мощности – это возможность сохранять стоимость ювелирных изделий максимально привлекательной для покупателей. Мы в розничной сети по всей стране реализуем цепи по оптовым ценам. Особенно рекомендую сравнить цены на наши золотые цепи с теми, что предлагают другие ювелирные компании.
Н.Д. – В ассортименте SUNLIGHT представлены ведь не только изделия Московского цепевязального завода?
С.Г. – Мы хотим, чтобы у покупателя всегда был выбор. Поэтому также мы продаем цепи и других ювелирных заводов России, например красноярского «Красцветмета». И не только цепи, и не только из Красноярска: если присмотреться к нашим биркам, там будут указаны производители из Костромы, Красного Села, ну и другие отечественные предприятия. Также у нас представлены иностранные производители из Китая (Гонконга), традиционно отдельные большие разделы посвящены золотым и серебряным изделиям из Италии.
Н.Д. – Покупателю важны и ассортимент, и цены.
С.Г. – Цены вообще отдельный разговор. По моему убеждению, мы уже долгие годы стараемся держать наиболее привлекательные цены на ювелирном рынке страны, поэтому и компания имеет сейчас самый большой оборот. То есть цены, ассортимент – это просто те базовые принципы SUNLIGHT, которые в принципе покупатель оценивает, когда он начинает вникать в то, что и как предлагаем мы и что и как предлагают другие, в том числе маркетплейсы. Покупатель сравнивает не только розничные магазины разных сетей, но и приложения, смотрит, где лучше цены и сервис, какие отзывы о качестве, каков ассортимент, какие производители представлены.
Н.Д. – А как удается сохранять спрос на украшения с бриллиантами?
С.Г. – Конкурентное преимущество по цене и качеству мы стараемся развивать и в отношении бриллиантовой группы, других драгоценных камней. Сейчас мы стали самостоятельно завозить драгоценные и полудрагоценные камни, что значительно улучшило наши позиции по драгоценным камням на отечественном ювелирном рынке. Ну а бриллианты у нас все сертифицированные. Если украшения очень дорогие, то у таких изделий есть иностранные сертификаты, подтверждающие качество бриллиантов. В целом сертификаты выдаем на все изделия с драгоценными камнями независимо от стоимости.
Н.Д. – В завершение беседы хочется спросить: что вы бы посоветовали, чтобы начало отношений пары или переход этих отношений на новый уровень – помолвка, брак, рождение ребенка – запомнились как что-то особенное, красивое, романтичное?
С.Г. – Я бы посоветовал выбрать украшение в подарок своей любимой заранее в приложении, заказать и вместе с нею прийти в магазин, чтобы померить и, если получательнице подарка все подходит и нравится, купить. Важна и атмосфера места: жителям и гостям столицы я бы рекомендовал наш магазин на Тверской – с обновленным современным интерьером, стильными ретрофотографиями на стенах, просторный, трехэтажный, с высокими потолками. Выбрать можно как бриллианты, золото, итальянское серебро, так и что-то совсем недорогое. Главное не цена ювелирного изделия, главное – что эта покупка, как мне кажется, может принести гораздо больше удовольствия и приятных впечатлений, чем на маркетплейсе.