ЖКХ и алименты возглавили список женских проблем в Челябинске

— Вместе со мной в отделе еще два прокурорских работника. Мы читаем абсолютно всё, что к нам пришло, регистрируем и определяем, куда направить жалобу, кому ее необходимо взять на контроль, — рассказывает Ольга Чубук. — Я как руководитель организовываю личные приемы граждан прокурором области и его заместителями. Также мы проводим семинары, стажировки, чтобы наши прокуроры качественней рассматривали обращения граждан.

— Мы разработали с отделом кадров методические рекомендации для проведения личного приема, в которых вместе с психологом прописали, как нужно беседовать с людьми, — делится Ольга Чубук. — Необходимо расположить к себе собеседника. У женщин это иногда лучше получается. Мы подбираем таких работников, кто умеет разговаривать с людьми.

— К проверкам у нас комплексный подход: если права одного гражданина нарушены, например, не выплачена зарплата, мы должны выяснить, есть ли другие работники, кто пострадал, и защитить их права, — отмечает начальник отдела.

— Работу свою люблю и стараюсь проявлять творческий подход в решении определенных задач. К нам обращаются люди, которым нужна помощь. Иногда такие истории слышишь, что мурашки по коже. Хочется помочь, даже если это не в твоих силах. В любом случае привлекаем к помощи уполномоченных должностных лиц из других ведомств и принимаем все меры, чтобы защитить граждан, — подчеркивает Ольга Чубук. — Лет пять назад меня нашла бабушка, которой я, еще работая в прокуратуре Челябинска, помогала компенсировать причиненный при падении в троллейбусе ущерб. И она, помня меня и мою работу, разыскала и приехала ко мне. Вот это оценка нашей работы, когда люди осознают, что мы им помогаем и что они хотят вернуться снова к нам. Когда граждане довольны и когда к тебе возвращаются люди, которым ты когда-то помог, это одухотворяет, окрыляет и позволяет идти дальше, не думая о том, какие проблемы за твоими плечами, какой груз ответственности.

— Они обращаются по вопросу нарушения в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Среди заявителей много домохозяек, которые обращают внимание на работу управляющих компаний: некачественную уборку снега, вывоз мусора и так далее. Очень много таких жалоб пишут нам летом — они касаются отсутствия горячего водоснабжения, — перечисляет Ольга Чубук.

— Если женщины пишут обращение, то делают это так досконально, обстоятельно, замечая все определенные моменты, что помогают нам в работе в части уточнения обстоятельств, — делится наблюдениями начальник отдела. — И женщины, наверное, чаще идут на диалог с нами. Некоторым мужчинам-заявителям звонишь — говорят: не хочу разговаривать, некогда или что жена готовила обращение от его имени.

— От них поступает не так много жалоб. Ряд из них касается нарушений в сфере здравоохранения. Женщины нередко обращаются к нам по вопросам обеспечения лекарственными препаратами детей, страдающих редкими заболеваниями, — приводит пример Ольга Чубук. — Мамочки могут, прогуливаясь с ребенком в коляске, к нам зайти. Стараемся их в первую очередь принимать. Помогаем в составлении обращений, даже если гражданин пришел без заявления и нет возможности его подготовить.

— Он должен в первую очередь любить свою работу, быть самоотверженным, не бояться никаких объемов работы, быть контактным с заявителем, находить возможность установления диалога с ним, не быть равнодушным, проявлять доброту и справедливость. Ну и, соответственно, работать нужно, не считаясь с личным временем, — перечисляет выработанную с годами формулу идеального сотрудника прокуратуры Ольга Чубук. — В присяге прокурора сказано, что мы должны относиться чутко и внимательно к заявлениям, жалобам и просьбам людей. Не будет внимания — не будет хорошего результата в работе.