«Почта России»: «Наши клиенты - замечательные!»
Начальник почтового отделения 675011 Татьяна Хлыстова и почтальон Татьяна Корчагина приняли участие в конкурсе профессионального мастерства «Лучший в профессии» и обе заняли вторые места в своих номинациях на областном этапе. Первые «достались» Зее и Райчихинску.
Случай, чтобы два сотрудника одного и того же отделения получили такую высокую оценку своего профессионализма, - необычный. Тем более что в своем небольшом почтовом отделении они работают вдвоем.
Сдавали как ЕГЭ
- Вы заняли вторые места на конкурсе профессионального мастерства. Расскажите о том, как он проходил.
Т.Х.: - Это конкурс «Лучший в профессии». Он проводился по всей России. Участвовала и наша Амурская область.
- А как был организован областной этап конкурса?
Т.Х.: - Были отобраны кандидатуры, и на главпочтамте мы отвечали на вопросы онлайн, по скайпу.
Т.К.: - Как ЕГЭ. Как сдают школьники - также и мы сдавали.
Т.Х.: - То есть мы никого не видели, никто не мог нам подсказать. Все приходили в разные дни, заходили в кабинет и отвечали на вопросы. Они, кстати, были очень интересные.
Т.К.: - При этом нам не говорили - правильно мы отвечаем или нет.
Меняется стремительно
- Но в итоге вы показали высокие результаты, и получилось так, что сотрудники одного отделения заняли высокие места. Это при том, что почта очень быстро меняется, и вам постоянно приходится учиться чему-то новому.
Т.Х.: - Действительно, почта меняется стремительно. В том числе и за последний год. Внедряется масса онлайн-сервисов для клиентов. Для работников проводятся масштабные обучения. Что было несколько лет назад и что сейчас - небо и земля. Что для клиента, что для персонала.
- А какие новинки для нас, клиентов, в последнее время появились?
Т.К.: - Упрощенное вручение.
Т.Х.: - …смс-информирование. Можно скачать приложение (6+), и практически все услуги «Почты России» получить дома со своего смартфона: отправить письмо, посылку, заказать доставку, подписку, оплатить коммунальные платежи и получить заказные письма онлайн, и даже записаться в почтовое отделение.
- То есть во многих случаях можно избежать очередей, сократив время пребывания в почтовом отделении…
Т.Х.: - Действительно, если со стороны потребителя посмотреть, то никто не любит стоять в очереди. Через пять минут уже начинают нервничать.
- А вам приходится нервничать?
Т.Х.: - Нет, у нас замечательные клиенты.
Т.К.: - В нашем отделении мало кто приходит на почту нервничать.
Т.Х.: - Мы работаем с удовольствием.
- Появилась и новая услуга: можно получить письмо или посылку за другого человека.
Т.Х.: - Электронная подпись и электронная доверенность. Все это оформляется в «личном кабинете» - очень удобно и очень быстро. Все привязывается к телефону и паспортным данным. Достаточно сообщить код, и письмо может получить другой человек.
- Об этом люди уже знают, активно пользуются?
Т.Х.: - Да, пользуются с удовольствием данной услугой.
- «Продвинутые» в этом отношении.
Т.Х.: - В том числе и пенсионеры.
Т.К.: - У нас и студентов очень много. Они активно заказывают товары из Китая, а отслеживают посылки через мобильное приложение.
Т.Х.: - Заметно, что люди стали больше отправлять первым классом, потому что это быстрее.
Т.К.: - И получать очень много посылок стали. Заказывают в интернет-магазинах. А потом нередко еще и заказывают доставку на дом.
- А сколько таких отправлений доставляете за день?
Т.Х.: - Так как у нас маленькое отделение, не более трех. А в больших почтовых отделениях, как
28-е в микрорайоне, много - там и плотность населения больше, и поступлений больше.
Год за годом
- Расскажите, почему вообще решили пойти работать на почту.
Т.К.: - Работать я пришла очень давно - в 2001 году. Соседка устроилась на работу почтальоном. И сказала мне: «Почтальона не хватает. Пойдешь?». А я, 19-летняя студентка, говорю: «Пойду!». И стала почтальоном по доставке пенсии. И так и осталась - уже 20-й год. Не было даже мысли уволиться. Пенсионеры - хорошие. Привыкаешь к ним, как к родным. Все хорошо, все замечательно. Не заметила даже, как 20 лет пролетели, год за годом.
- А много за день километров проходите?
Т.К.: - Очень много! Ноги к вечеру болят.
Т.Х.: - А я работаю на «Почте России» где-то четыре с половиной года. В один прекрасный день наступил момент, когда нужно было поменять сферу деятельности. Разослала по организациям резюме, и одной из компаний, которая откликнулась, была «Почта России». Пригласили на должность оператора, и я не отказалась. То есть начинала с оператора, потом благодаря Гнедовой Наталье Петровне, которая подтолкнула выдвинуть свою кандидатуру на начальника отделения, я заняла должность начальника отделения.
- Что должен делать начальник отделения?
Т.Х.: - Управлять всем рабочим процессом, помогать своим сотрудникам. От клиента, который пришел, отправил или получил посылку и ушел, скрыт большой производственный процесс. Клиент видит только наши лица, наш позитив и все те услуги, которые мы предлагаем. Роль начальника - это и мотивация сотрудников на достижение планов и задач, ведь «Почта России» идет в ногу со временем.
- Что клиентов ждет в ближайшее время?
Т.Х.: - В большей степени идет развитие электронных сервисов. Почтаматы планируют внедрить. Они позволят получать отправления, не контактируя с сотрудниками отделения. В крупных городах это уже есть. «Почта России» меняется очень стремительно, и нам самим порой сложно следить за всеми новшествами, которые вводятся. Спасибо нашему оперблоку, коллегам на Пионерской, 27, которые нас курируют, направляют и дают новую информацию обо всех изменениях. Я бы хотела отметить Рязанцеву Надежду Андреевну - это тот человек, который всегда поможет, подскажет и направит. И, естественно, руководителя данного подразделения Соколенко Оксану Игоревну. Прекрасные люди, без которых мы, начальники отделений, конечно, не справились бы.
***
Традиционно во второе воскресение июля в России отмечается День Почты. В этом году он выпадает на 11 июля. В преддверии праздника, 9 июля, в УФПС Амурской области наградили лучших представителей профессии: почтальонов, операторов, начальников почтовых отделений, водителей.