Прямой диалог с врачами
Ответить на вопросы горожан по теме медицинского обслуживания пришли главный врач ГБУЗ Московской области «Реутовская клиническая больница» Юрий Линниченко, заместитель главы муниципалитета Оксана Рогачева-Маслова, заведующие городскими поликлиниками и заместитель главврача больницы по амбулаторно-поликлинической помощи Оксана Коробкина. В мероприятии также участвовали депутаты Совета депутатов Реутова и представители городской Общественной палаты.
С первых минут встречи реутовчанам было предложено пообщаться в формате открытого диалога, чтобы предметно разобраться в конкретных жизненных ситуациях, возникающих при получении медицинской помощи. Несколько горожан затронули тему записи на прием к врачам. Одна из жительниц северной части Реутова рассказала, что записаться к терапевту через портал «Госуслуги» легко, а вот к узкопрофильным специалистам — не всегда. Она также отметила, что столкнулась с долгим ожиданием очереди на ультразвуковое исследование, а затем и на МРТ.
Юрий Линниченко отметил, что сейчас вопросам записи пациентов к докторам уделяется самое пристальное внимание.
— Электронная система для такой записи иногда может выдавать ошибки. Я прекрасно понимаю тех, кто, столкнувшись с этим, нажимает кнопку для обращений на портале «Доброделе». Мы ежедневно их фиксируем и отрабатываем. За неделю подобных обращений поступает порядка 25, а иногда и больше, — уточнил он.
Как подчеркнул Юрий Линниченко, помимо онлайн-записи, всегда можно обратиться к сотрудникам поликлиник, заведующим или к нему лично не только в часы приема населения, но и в любое рабочее время.
— Мы всегда идем навстречу людям, — отметил он.
Горожанам также разъяснили принципы работы единой для всего региона медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС), которая распределяет в том числе и запись к врачам. Она действует по всему Подмосковью, и правила записи едины для региона. Согласно этим правилам самозапись пациентов доступна не ко всем специалистам: к некоторым узкопрофильным врачам, таким как невролог или кардиолог, человека направляет терапевт по показаниям, выявленным у него на первичном приеме.
— Запись к участковому терапевту у нас везде доступна день в день. Норматив ожидания к узким специалистам составляет не более 14 дней, а у нас этот срок — 4–5 дней, — уточнил главврач клинической больницы.
Он попросил коллег продемонстрировать на мониторе свободные (зеленые) и занятые часы приемов в ЕМИАС. Присутствующие увидели, что у терапевтов, несмотря на то что их рабочий день был в разгаре, еще оставались свободные окна для записи. На следующий день таких зеленых окошек в системе было еще больше.
Заместитель главврача Оксана Коробкина уточнила, к каким специалистам пациенты могут записаться напрямую, а к каким — через терапевта. По ее словам, запись к ЛОРу, офтальмологу, терапевту и хирургу доступна самостоятельно. Сделать это можно разными способами: через «Электронную регистратуру» на региональном портале «Госуслуги», с помощью специального чат-бота в Telegram, по звонку в кол-центр 122 или через инфомат в поликлинике.
К неврологу, эндокринологу, кардиологу, гастроэнтерологу и другим узким специалистам, если пациент не состоит у них по своему заболеванию на диспансерном учете, запись осуществляется через терапевта. Такой регламент, единый для региона, помогает оптимально распределить нагрузку на врачей и очередность на диагностику с помощью медоборудования, а также избежать ситуаций, когда записавшийся пациент не является на прием и не отвечает на звонки из поликлиники. Его неявка создает дополнительные сложности тем, кто вынужден ждать своей очереди дольше.
В случае любых трудностей при записи пациентов на приемы к докторам жителям рекомендовали обращаться к дежурным администраторам поликлиник, в отделение неотложной помощи или к руководителям медучреждений. Все они имеют доступ к ЕМИАС и могут оперативно помочь, особенно тем, кто испытывает трудности с использованием электронных сервисов и их обновленных версий.
Что касается очередей на УЗИ, МРТ и другие виды диагностики, мнения горожан на этой встрече разделились. Если одна жительница жаловалась на месячное ожидание УЗИ, то другая сообщила, что на прошлой неделе быстро сделала ультразвуковое исследование щитовидной железы по направлению терапевта.
— Через своего терапевта я быстро попала и к эндокринологу, и к кардиологу. И сейчас меня к записали к ним повторно без проблем, — уточнила она.
Главный врач больницы дополнил картину о доступности диагностики на разных видах оборудования в медучреждениях города. Он сообщил, что в Реутове работают два аппарата МРТ: один — в детской поликлинике в Садовом проезде (недавно отремонтированный после поломки), второй — в поликлинике на Юбилейном проспекте, 80.
— Для такого города, как Реутов, два аппарата МРТ более чем достаточно. Потребности в них рассчитывают от численности населения. Рентгеновские аппараты, флюорографы и маммографы у нас также в наличии и работают, — пояснил Юрий Линниченко.
Относительно компьютерного томографа главный врач уточнил, что старый аппарат в больнице на Ленина, 2а, будет заменен на современный, на 128 срезов, с функцией контрастирования. Его установка планируется к концу декабря.
— Думаю, в 2026 году мы будем уже с новым компьютерным томографом. Кроме того, поскольку на базе нашей больницы расположен сосудистый центр, в который доставляют пациентов с инсультами и инфарктами, у нас круглосуточно работает ангиограф, выполняются коронарография, стентирование и тромбоэкстракция, — добавил он. — С аппаратами для ультразвуковой диагностики проблем тоже сейчас нет: оборудование в рабочем состоянии, специалистов, которые на нем работают, достаточно.
Еще на встрече затронули вопрос о ремонте душевой в терапевтическом отделении больницы. Выяснилось, что ремонт завершен, и ее состояние значительно улучшилось.
Заместитель главы Реутова Оксана Рогачева-Маслова отметила, что с приходом нового главного врача многое налаживается и на других направлениях оказания медпомощи населению, включая не только учреждения первичного звена системы здравоохранения, но и стационары. Речь идет в том числе о значительном улучшении отделений больницы обеспечением лекарственными препаратами, которые входят в перечень жизненно необходимых. Пациенты, присутствовавшие на встрече и получавшие помощь до и после назначения Юрия Линниченко главным врачом в Реутове, подтвердили значительный прогресс и поблагодарили за него руководящее звено всех учреждений реутовского горздрава.
В ходе выездной администрации были подняты и другие вопросы, волнующие жителей. На все из них были даны ответы и подробные разъяснения.
Добавим, что комиссия по здравоохранению Общественной палаты Реутова тоже ежемесячно проводит приемы жителей по вопросам оказания горожанам медицинской помощи. Как сообщил председатель этой комиссии Александр Селезнев, приемы проходят каждый последний вторник месяца с 19:00 до 21:00 в офисе по адресу: проспект Мира, 10.
— Мы всегда работаем в тандеме с врачами, я сам — бывший сотрудник больницы. Зачастую именно открытый диалог с населением, подробное информирование людей обо всем, что касается медицины, помогают им и самим медикам оперативно решить множество проблемных вопросов, — уточнил он.