Семья туристов из Ярославля отсудила компенсацию за отравление в Турции
Хотя туроператор утверждал, что отель здесь не причем.
Иск туристов рассматривал Ленинский районный суд Ярославля. В сентябре 2024 года в Ярославле был приобретен тур на пять человек на отдых в пятизвездочном отеле в турецком Белеке. Стоимость тура составила 623 150 рублей. Тип питания был обозначен как «ULTRA ALL». В октябре на отдых полетели три женщины и двое несовершеннолетних детей 9 и 15 лет. Отель во время отдыха они не покидали. Проблемы начались за день до вылета. Мать с двумя детьми и еще одна женщина-туристка почувствовали себя плохо и были доставлены в госпиталь провинции Анатолия.
Врачи поставили диагноз «острый гастроэнтерит» и предложили госпитализацию на несколько дней. Пострадавшие связались с туроператором, чтобы перенести вылет домой, но услышали отказ. Им пришлось лететь на родину в тяжелом состоянии, а потом лечиться.
«Туристы понесли тяготы лечения и тяжело перенесли заболевание, в связи поставленным диагнозом в клинике ставили капельницы и в последующем вынуждены были принимать длительное время антибиотики, что негативно отразилось на общем состоянии здоровья. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни и здоровья туристов»,— говорилось в поданном в суд иске.
Впрочем, туроператор не считал, что должен нести ответственность за болезнь семьи в турецком Белеке.
«По результатам проведённой туроператором проверки установлено, что в период пребывания истца в отеле от других проживающих в нем гостей жалобы на ухудшение их состояния здоровья, в том числе после принятия пищи в местах общественного питания отеля, не поступали. От истца жалоб на горячую линию компании также не поступило. Факты отравления в отеле не выявлены»,— заявил представитель туроператора.
И все же суд, разбирая иск, счел, что туристическую услугу ярославцы получили не в полном объеме.
«Условия проживания не соответствовали соглашению. Истцу и ее несовершеннолетним детям была оказана туристическая услуга ненадлежащего качества, в связи с чем, один день отдыха у семьи истца пропал ввиду нахождения семьи в больнице вплоть до дня вылета в Москву»,— говорилось в решении Ленинского районного суда.
Потому суд уменьшил стоимость договора с туроператором на 19 524 рубля 76 копеек, каждый из трех пациентов госпиталя получил по 20 тысяч рублей компенсации морального вреда, стоимость лекарств на 3 475 рублей, а туристическая фирма еще и штраф в 41 499 рублей 88 копеек. Решение районного суда в законную силу не вступило, у ответчика есть возможность его обжаловать до середины декабря.