Санаторий как контент: чего хочет молодёжь от оздоровительного отдыха в Крыму

Как-то сам собой вспоминается цикл шуток про то, что зумеры открывают для себя вещи, хорошо известные старшему поколению, будь то Polaroid, дедушкин подвал, МР3-плеер или, например, банкротство. Однако факт состоит в том, что молодые люди действительно серьёзно интересуются оздоровительным отдыхом в санаториях, а туриндустрия постепенно меняется, подстраиваясь под идеал поколения Z.

Чтобы привлечь зумера, недостаточно установки консоли PlayStation, закупки самокатов и столов для пинг-понга. Как и любой гость, он требует особого подхода. Хотя сегодня эти молодые люди приехали на курорт вместе с родителями, но уже через некоторое время они станут основными клиентами со своими вкусами и ожиданиями. Это прекрасно понимают в крымских отелях и здравницах, предвосхищая эту неизбежную смену поколений.

В этом году компания, управляющая несколькими крымскими санаториями, представила исследование, в фокусе которого находится как раз динамическое изменение аудитории отечественных здравниц. Представитель цифрового поколения как потенциальный потребитель санаторных услуг стал объектом пристального изучения. В результате был создан портрет зумера, учитывающий модель его поведения, список предпочтений и пожеланий. И это стало отправной точкой для успешной трансформации одного из санаториев Большой Ялты.

Конечно, речь не идёт о тотальной перестройке санаторно-курортного комплекса в угоду молодой аудитории. Акцент сделан скорее на разъяснительной работе, ведь молодёжь имеет довольно смутное представление о многих оздоровительных практиках, но в силу своего образа жизни, под влиянием блогеров, фильмов, соцсетей, убеждено, что некоторые услуги должны быть в таком месте обязательно. Помимо этого, клиповое мышление молодого человека тоже диктует ряд непременных условий.

– Санатории перестают быть местом для старшего поколения. Молодёжь поехала в здравницы. Но поехала она не за лечением в классическом понимании, а за совершенно другим опытом. Растущий поток молодых туристов требует пересборки санаторного продукта, – подчёркивает коммерческий директор компании, управляющей рядом крымских санаториев, Денис Логачёв.

Исследование также показало, что зумеры достаточно внимательно относятся к своему здоровью. И это не мимолётный тренд, а норма жизни для молодого россиянина. Поэтому и ожидание от отдыха иное, нежели у зрелого человека: оно выражается не в лечении конкретных болезней или недугов, а в обеспечении хорошего самочувствия, обретения внутренней гармонии. Поскольку поколение интернета жалуется на повышенную тревожность, постоянный недосып и хроническую усталость, санатории учитывают такую потребность, внедряя или адаптируя уже существующие услуги, как раз направленные на заботу о ментальном здоровье, в соответствии с пожеланиями молодых гостей.

Отдых как с картинки

Это старшее поколение может испытать приступ ностальгии (и то далеко не всегда!), увидев ванную комнату в духе советских времён. Зумеры, скорее всего, испытают дискомфорт. Для молодого человека эстетическая составляющая отдыха очень важна. Она должна быть такой, чтобы представитель поколения смартфонов мог выложить фото и видео в соцсети, поделившись со сверстниками.

– Это означает, что гость хочет красивую территорию, где можно гулять, эстетичные интерьеры, возможность уединиться. Визуальная составляющая для поколения, выросшего в социальных медиа, выходит на первый план. Санаторий должен быть фотогеничным. Если у вас нет локаций, которые хочется снять и опубликовать на своих страницах, вы теряете канал привлечения молодой аудитории, – отмечает Денис Логачёв.

В связи с этим его компания поэтапно занимается реновацией номерного фонда здравницы, стремясь добиться их соответствия уровню отеля с четырьмя звёздами. Но не только. Медицинский блок тоже должен создавать благоприятное впечатление спа-салона и не вызывать ассоциаций с поликлиникой, по-этому он был модернизирован и для него было закуплено инновационное медоборудование.

Представители цифрового поколения выбор делают по красивой картинке, и если она будет соответствовать действительности и оправдает его ожидания, то санаторий обретёт преданного клиента.

И форма, и содержание

Создать привлекательные условия для молодёжи, соответствующие её предпочтениям и вкусам, стремятся и в отелях.

– Зумеры – не просто будущее, они уже здесь. Мы видим, что средний возраст гостей, выбирающих оздоровительный туризм, снизился до 35–45 лет и что молодёжь всё чаще приезжает за релаксацией и психоэмоциональной перезагрузкой. Поэтому мы пересматриваем подход: наш курорт – это уже не просто премиальный отель, а центр доказательной медицины и управления долголетием. Наша миссия – формировать у гостей, включая молодых, вдохновляющий образ жизни и здоровые привычки, – отмечает директор департамента номерного фонда и транспорта одного из отелей ЮБК Елена Литвинова.

При этом наша собеседница в некоторой степени соглашается с тем, что зумеров можно назвать почти идеальными клиентами для круглогодичного туризма.

– Они совмещают отдых с удалённой работой, ценят тишину и осознанно подходят к своему здоровью. Мы видим это по растущему спросу на чекапы (комплексное обследование организма. – Ред.), инновационные процедуры и долгосрочные программы. Крым – круглогодичный курорт, и зимой у нас особенно востребованы программы восстановления и укрепления иммунитета. Мы строим бизнес так, чтобы быть интересными гостям в любое время года, – говорит она.

Вместе с тем наша собеседница указывает, что не следует концентрироваться только на создании видов с открыток.

– Красота Крыма – наше не-оспоримое преимущество. Но одних видов мало. Молодые люди хотят не просто картинку, а наполненный смыслом контент. Мы создаём событийную среду: в прошлом году у нас было 250 событийных дней, – подчёркивает Елена Литвинова.

кстати

Особенности поведения зумеров и адаптация турбизнеса:

Молодые люди часто испытывают стресс из-за телефонных разговоров, поэтому коммуникации переносят в чаты (там же можно купить услугу или проконсультироваться с врачом).

Санаторное меню отвечает запросам зумеров на полезную еду (минимум вредного, жирного, пересоленного); добавляют и молодёжные опции – например, кофе на альтернативном молоке.

Зумеры нередко совмещают отдых с удалённой работой: им нужен стабильный Wi-Fi по всей территории, удобные рабочие зоны, исправные розетки, тихие пространства или залы в стиле открытого офиса с хорошим освещением.

Борис СЕДЕНКО.