Аналитики Drivee: В Самаре в 1,3 раза сократилось количество конфликтных поездок в такси за прошедший год

30 апреля, 2026 г. — Сервис для заказа такси Drivee проанализировал обращения пассажиров и водителей, использующих приложение, в службу заботы о клиентах компании и выяснил, что уровень безопасности в такси продолжает расти. Так, согласно данным аналитиков компании, количество конфликтных ситуаций во время поездок в такси в Самаре за 2025 год сократилось на 9,9% по сравнению с показателями 2024 года и на 15,1% относительно 2023 года. Таким образом, если в 2024 году количество инцидентов по России на 100 000 поездок составляло в среднем 7,1 случая, то уже в 2025 году оно сократилось до 5,4 на 100 000 поездок.

Объем инцидентов в такси Самары снизился практически по всем основным категориям. Наибольшее сокращение аналитики Drivee отмечают в категории правонарушений пользователей — здесь количество негативных случаев упало на 18,8%, объем дорожных инцидентов сократился на 15,3%, а конфликтов общего характера, включающих угрозы, оскорбления и повреждение имущества, — на 8,3% по сравнению с 2024 годом. Количество же инцидентов, выходящих за рамки оказания услуги, например, нарушение личных границ или нежелательные коммуникации, сократилось на 10% относительно 2024 года.

Аналитики сервиса подготовили рейтинг «конфликтных» городов по доле поездок, после которых было обращение в службу поддержки сервиса, от всех поездок в данном городе. Данные подтверждают устойчиво высокий уровень безопасности в сервисе, доля зафиксированных инцидентов остается на статистически минимальном уровне во всех городах. Даже в мегаполисах с наиболее сложным и плотным трафиком, таких как Москва и Санкт-Петербург, этот показатель не превышает 0,00164% и 0,00048% соответственно. В регионах цифры еще ниже — от 0,00023 и 0,00019% в Омске и Волгограде до 0,0001 и 0,00007% в Нижневартовске и Братске. В абсолютном выражении это означает, что в среднем более 99,98% всех поездок проходят штатно и без происшествий, что объективно свидетельствует об эффективности действующих систем контроля безопасности в Drivee.

Топ-10 городов по объему поездок с подтвержденными инцидентами от общего количества поездок, 2026г.

Город

% поездок с подтвержденными инцидентами от общего кол-ва поездок, 2026 г.

Москва и МО

0,00164

Санкт-Петербург

0,00048

Новосибирск

0,00038

Якутск

0,00037

Омск

0,00023

Волгоград

0,00019

Самара

0,00015

Тольятти

0,00012

Нижневартовск

0,0001

Братск

0,00007

Если же говорить об основных причинах обращений, то чаще всего это звонки от водителей после поездки (иногда таксисты хотят вернуть забытый зонт или сумку и звонят напрямую клиенту, вопреки регламенту), забытые вещи, а также тревожность пассажира (например, из-за маршрута или поведения человека за рулём). Физическое воздействие — явление крайне редкое, отмечают аналитики. Таких случаев менее 1 на 100 000 поездок, и это включает как действия со стороны водителя, так и со стороны пассажира. Как отмечают в Drivee, по каждому обращению проводится проверка, нарушившим правила сервиса, совершившим любое правонарушение пользователям прекращается доступ к сервису. В случае, когда нарушено законодательство РФ, Drivee сотрудничает с правоохранительными органами по их официальному запросу.

Распределение инцидентов по категориям в %, Самара, 2026 г.

Категория

% от общего количества обращений по инцидентам

Инциденты, не связанные с процессом поездки

52,82

Дорожные инциденты

27,69

Правонарушения пользователей

10,77

Другие жалобы

8,72

Конфликты общего характера/угрозы/оскорбления

5,64

«Если говорить в целом, за последние 15 лет российский рынок такси трансформировался до неузнаваемости. Эпоха стихийных «бомбил» ушла в прошлое благодаря цифровизации и строгому государственному регулированию. В индустрии наблюдается планомерная тенденция к полной легализации и открытости бизнес-процессов. Drivee следует высоким стандартам рынка, мы используем комплексную систему контроля, включающую верификацию документов и мониторинг качества поездок на основе обратной связи от клиентов. Такси сегодня — один из самых безопасных способов передвижения по городу.

Безопасность поездок для пассажиров и водителей — это наш безусловный приоритет. И если ориентироваться на цифры, то становится очевидно, что поездки с каждым годом становятся всё безопаснее», — комментирует генеральный директор сервиса Drivee Егор Сметанин.

На сегодняшний день Drivee активно внедряет технологические и организационные меры для повышения комфорта поездки. В приложении есть кнопка безопасности, которая даёт возможность вызвать полицию, отправить геолокацию близким или связаться с поддержкой. Служба поддержки находится на связи с участниками поездки в режиме 24/7 и реагирует на любое сообщение пользователя. Разработаны и опубликованы в сервисе образовательные материалы для водителей о правилах деэскалации конфликтов, клиентоориентированности и правовых аспектах деятельности.

Drivee — российский сервис для заказа такси, работающий более чем в 100 городах страны. Платформа построена на модели прямого взаимодействия (peer-to-peer): пассажир сам предлагает цену за поездку, а водитель может согласиться с ней или предложить свою стоимость. Пассажир видит всех откликнувшихся водителей, их рейтинг и автомобили, выбирая наиболее подходящего. Это исключает влияние скрытых алгоритмов на стоимость поездки.

Drivee предлагает водителям прозрачные условия: отсутствие штрафов за отказ от заказов, видимый маршрут до принятия заказа без доплат, рейтинг, основанный на отзывах реальных пользователей, бонусы за активность, а также сравнительно невысокую комиссию и отсутствие скрытых платежей.

Сервис объединяет городские и междугородние поездки, а также услуги курьерской доставки.

Приложение доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery.

Drivee — сервис для заказа услуг перевозки пассажиров и багажа. Не является перевозчиком. Услуги оказываются партнерами. 0+