Татьяна Немцева: Госпаблики должны стать основной платформой для решения вопросов жителей

<p><strong> В начале недели на планерке в Доме правительства обсуждали ход рассмотрения обращений, поступивших на прямую линию Главы республики Олега НИКОЛАЕВА. Традиционно сбор и обработку сообщений проводил Центр управления регионом Чувашии. По данным специалистов <a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/tcur/159790/" title="ЦУР">ЦУР</a>, число зафиксированных обращений достигло двух тысяч. О причинах растущего интереса к прямым эфирам представителей органов власти, текущих задачах ЦУР мы побеседовали с руководителем Центра Татьяной НЕМЦЕВОЙ. </strong></p> <p></p> <p><strong> В прямом эфире </strong></p> <p><em> <strong> — Татьяна Вячеславовна, мы общались с вами в ноябре прошлого года. И вы тогда говорили, что ЦУР постоянно развивается, появляется что-то новое. Расскажите, что изменилось в 2023 году в работе организации?  </strong> </em></p> <p>— Скажу так: всё стало динамичнее. Вырос и наш уровень, выше стала и планка ответственности. Проект, с нуля стартовавший три года назад по инициативе Президента страны, к 2023 году вырос в мощную и многозадачную сеть центров, которые помогают органам власти тонко чувствовать настроение людей, их проблемы и потребности. </p> <div id="videoadv"> <div id="inpage_VI-327413-0"></div> </div> <p></p> <p>В Чувашии востребованность аналитики, обучающих мероприятий ЦУР постоянно растет. Видим это по ежедневной и непрерывной работе с командой Главы республики. Например, в этом году возобновили проведение единых информационных дней, тематику которых определяют в том числе на основе данных “тепловой карты” Центра управления регионом. </p> <p><em> <strong> — На планерке вы привели статистику по обращениям на прямую линию Главы. Что показалось самым необычным, видите ли какие-то новые тренды? </strong> </em></p> <p>— Аналитика ЦУР показывает, что для жителей первостепенными по-прежнему остаются вопросы жизнеобеспечения. Топ-5 тем в социальных сетях традиционен для республики: дороги (650), благоустройство (427), ЖКХ (144), социальная защита (143) и общественный транспорт (124). Также отмечаем сезонный характер обращений: зимой актуальны вопросы про вывоз и уборку снега, весной — про уборку мусора, работу управляющих компаний и так далее.</p> <p>Мы фиксируем увеличение количества сообщений. Даже по сравнению с I кварталом прошлого года их число возросло двукратно. Это говорит о высокой востребованности у жителей обратной связи такого формата. Активность руководителей органов власти в соцсетях также способствует росту количества обращений.</p> <p><em> <strong> — Растет ли спрос аудитории на прямые линии представителей власти в соцсетях? Какие еще планируете организовать в ближайшее время? </strong> </em></p> <p>— Да, интерес растет. Это универсальный формат, благодаря которому можно напрямую пообщаться с министром, главой округа, в режиме онлайн получить ответы и разъяснения по самым важным вопросам. А для руководителей это прекрасная возможность комплексно рассказать о своей работе, планах, получить обратную связь от жителей, обсудить пути решения проблемных ситуаций.</p> <p>Что касается тем ближайших эфиров, для нас главное, чтобы они были актуальными для жителей. При выборе мы исходим из количества вопросов и предложений от людей, опираемся на нашу статистику. Вот, например, 20 апреля при участии ЦУР Чувашии состоится прямой эфир с представителями Минприроды республики и ООО “Ситиматик Чувашия” по вывозу мусора, содержанию контейнерных площадок, ликвидации несанкционированных свалок. Тема уже вызвала живой интерес, много вопросов, комментариев. Думаю, эфир будет полезен обеим сторонам диалога.</p> <p><em> <strong> — Вы собираете аналитику по всем прямым линиям, которые приводятся по поддержке ЦУР? Если да, то какие тенденции прослеживаются на основе ваших данных? </strong> </em></p> <p>— Конечно, мы внимательно анализируем каждый прямой эфир и с точки зрения содержания, и с точки зрения технических моментов. По итогам эфиров даем рекомендации, помогаем обеспечить информирование населения по ключевым обсуждаемым тезисам.</p> <p>В I квартале 2023 года мы провели 13 прямых эфиров с участием руководителей исполнительных органов власти и глав муниципальных образований, их посмотрели почти 300 тысяч человек. Чем чаще проводятся актуальные для жителей эфиры, тем больше растет к ним доверие. Поэтому мы постоянно работаем над их качеством, выбираем резонансные темы, обучаем проведению прямых эфиров представителей муниципалитетов.</p> <p></p> <p><strong> Обработка — 100% </strong></p> <p><em> <strong> — А сколько обращений обрабатывает ЦУР в месяц? Откуда они в основном идут? Каков расклад по соцсетям, муниципалитетам? </strong> </em></p> <p>— В этом году ЦУР в среднем ежемесячно обрабатывает более шести тысяч сообщений, которые поступают через социальные сети и платформу “Госуслуги. Решаем вместе”. Жители Чувашии предпочитают писать через соцсети, таких сообщений в два раза больше, чем через портал госуслуг. Лидер среди соцсетей — “ВКонтакте”, также мы обрабатываем сообщения из “Одноклассников”, “Телеграма” и “Дзена”. </p> <p>В первом квартале этого года наибольшую активность проявляли жители Канаша, Шумерли, Алатыря, Чебоксар, Порецкого и Ядринского муниципальных округов. </p> <p><em> <strong> — Каков процент отработки обращений властями? Меняется ли степень вовлеченности руководства муниципалитетов и республики в работу? </strong> </em></p> <p>— Отработка — 100-процентная. Это правило, и другого быть не может. Если сообщение поступило в наши электронные системы обратной связи, то на него в любом случае будет дан ответ, проблема решится либо житель республики получит необходимую информацию о сроках и путях ее разрешения. </p> <p>И рост вовлеченности руководства муниципалитетов стал еще более заметен, это видно хотя бы по активности глав в проведении прямых линий в соцсетях. Только в апреле при поддержке ЦУР провели эфиры руководители Комсомольского, Чебоксарского и Цивильского округов. Мы рекомендуем главам муниципалитетов чаще выходить в прямой эфир, не реже раза в квартал.</p> <p></p> <p><strong> Главы в соцсетях </strong></p> <p><em> <strong> — Насколько активны в соцсетях главы городов и округов? Кто из них наиболее, а кто пока только “раскачивается”?  </strong> </em></p> <p>— По итогам 2022 года среди лидеров по работе в соцсетях по городским округам ваш глава Дмитрий Пулатов, а также Денис Трифонов (Алатырь), Денис Спирин (Чебоксары). Среди муниципальных образований — Рудольф Селиванов (Батыревский округ), Владимир Михайлов (Янтиковский округ), Андрей Тихонов (Вурнарский округ). </p> <p>Следующий срез работы глав в соцсетях мы будем проводить по итогам I полугодия.</p> <p><em> <strong> — Что скажете о работе в соцсетях главы администрации Новочебоксарска Дмитрия Пулатова?  </strong> </em></p> <p>— Дмитрий Александрович активно ведет свои страницы, они стали эффективной площадкой для коммуникации с жителями города. Он старается рассказывать о своей деятельности живым и понятным языком, сообщает о мерах, предпринимаемых по обращениям. </p> <p>При этом он не только активно информирует о проводимой работе, но и периодически рассказывает о происходящих в его жизни событиях. Это позволяет людям увидеть в нем не только чиновника, но и человека. </p> <p>Конечно, и для него мы видим зоны роста в плане стабильности постинга, качества контента, включения аналитики. При этом очевидно, что ваш глава старается вести свои странички не формально, а на совесть. Это приносит результаты: растет число просмотров и подписчиков на его страницах.</p> <p></p> <p><strong> Вести соцсети научат и детсады </strong></p> <p><em> <strong> — ЦУР проводит ряд обучающих мероприятий. Расскажите о них подробнее. Есть ли эффект после их проведения?  </strong> </em></p> <p>— В этом году мы провели девять образовательных семинаров для специалистов органов власти, в них приняли участие суммарно более 300 человек. Также по инициативе администрации Главы Чувашии мы организовали с коллегами из АНО “Диалог Регионы” обучающее мероприятие “Политики новой волны” для руководителей органов исполнительной власти и глав муниципальных образований. С участием федеральных спикеров обсуждали тренды в медиакоммуникациях и составляющие личного бренда политика: личность, экспертность, продукт деятельности.</p> <p>29 марта ЦУР провел обучающее мероприятие для образовательных учреждений Новочебоксарска по оформлению их <a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/gospabliki/15414824/" title="госпабликов">госпабликов</a>. Вместе с нашими экспертами педагоги разбирали, как писать емкие, понятные посты, делать качественные иллюстрации.</p> <p>19 апреля планируем еще одно аналогичное мероприятие по инициативе вашего главы администрации, но уже для детсадов города. </p> <p>Итоги мы видим: улучшается качество ведения соцсетей. Надеемся, что и жители это замечают, будут активнее использовать площадки госпабликов для получения оперативной информации, ответов на свои вопросы. </p> <p><em> <strong> — Каковы планы Центра на этот год?  </strong> </em></p> <p>— Как известно, с 1 декабря прошлого года госорганы, подведомственные учреждения обязаны вести официальные аккаунты в соцсетях, размещать новости. Работа по организации процесса возложена на центры управления регионом по всей стране. </p> <p>Это понимает и Глава Чувашии Олег Николаев. Он дал поручение активизировать работу по обучению необходимым компетенциям сотрудников, ответственных за ведение пабликов госорганизаций. И это одна из основных наших задач, ведь сегодня в республике насчитывается более 2 тысяч госпабликов. Теперь важно сделать их полезной и интересной для пользователей соцсетей площадкой. </p> <p>Мы уже начали над этим работать: запланированы выездные семинары “Госпаблики. Новый функционал” во всех городах и округах Чувашии. Результаты, я думаю, сможем оценить уже в этом году.</p> <p>***</p> <p><strong> Татьяна НЕМЦЕВА, руководитель ЦУР Чувашии: </strong></p> <p>— Радует, что сегодня главы муниципалитетов становятся более открытыми к людям, не замалчивают возникающие проблемы. Многие первыми сообщают на своих страницах о происходящих инцидентах, а не надеются, что их не заметят и информация не всплывет в других источниках.</p> <p>Например, 13 апреля глава Ядринского округа Станислав Трофимов первым сообщил о возгорании школьного автобуса у Кукшумской школы. Он не стал скрывать неудобные подробности, а поделился деталями происшествия, рассказал о предпринятых мерах.</p> <p></p> <p>***</p> <p><strong> ЦИФРЫ ЦУР <br> </strong></p> <p><em> <strong> — А что касается аккаунтов самого Центра, растет ли их аудитория? Что людям “заходит” больше всего? </strong> </em></p> <p>— Растет и аудитория пабликов ЦУР, и вовлеченность жителей. Подписчиков у нас:</p> <p></p> <p></p> <ul> <li><strong> 31614 — во “ВКонтакте” (vk.com/tsur21),  </strong></li> <li><strong> 18110 — в “Одноклассниках” (ok.ru/group/68861791567917).  </strong></li> </ul> <p></p> <div class="clear"></div> <div class="sourcetopiclinkbox"> <div class="sourcetopicbox">Источник: <a href="http://www.grani21.ru/pub/tatjana-nemceva-gospabliki-dolzhny-stat-osnovnoj-platformoj-dlja-reshenija-voprosov-zhitelej" target="_blank" rel="author noopener">Газета Грани</a></div> </div>